物业公司管家式服务岗位职责大全（一）公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。

（二）物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理；3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。

（三）外联工作1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。

★物业服务中心经理岗位职责1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；7、配合召开业主大会；8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；11、负责办理与维修基金相关的事务；12、定期组织员工召开各类会议；13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；15、关心员工生活，增强团队凝聚力。

16、完成上级领导交办的其它工作。

★管家部（一）、人员排班1、大管家工作时间：（1）工作日：春秋冬季8：30至17 : 00；夏季8：30至17：30。

（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

（3）节假日参加园区行政值班。

2、管家工作时间：（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8: 30至21：00；夏季8 30至21 : 30；24小时手机开通服务。

（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8: 00-20 :00, 24小时手机开通服务。

3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6: 30-14: 30 一班, 9: 30-14 : 30 一班，14；30-22 : 30 一班。

（二）、岗位职责1、管家部岗位职责（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

（10）完成上级交办的其他工作。

2、大管家岗位职责（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。

（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

3、管家岗位职责（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。

对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。

涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。

加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

（11）客户/业主的来访接待、安排。

（12）每月对管家工作形成总结报告。

（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

4、管家助理岗位职责（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。

（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

（9）每月对管家工作形成总结报告。

（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。

★综管部（一）、人员排班1、日常工作时间：春秋冬季8: 30至17：00；夏季8: 30至17：30。

2、节假日参加园区行政值班。

3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。

（二）岗位职责综管部岗位职责（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。

（3）负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。

（4）协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。

（5）负责物业服务中心员工培训工作。

（6）负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。

（7）负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。

（8）负责公司组织的各类业主活动联络工作。

（9）全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。

（10）负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。

（11）完成上级交办的其它事务。

2、物业服务中心副经理岗位职责（兼综管部主管）（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作；（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；（4）协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作；（5）协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展；（6）负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

（7）负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪；负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

（8）负责商务车调度及使用审批工作。

（9）完成上级领导交办的其它工作。

3、二级财务岗位职责（1）在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。

（2）掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。

（3）认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款；提取现金，报公司财务审批；对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。

（4）负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。

（5）及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。