客户接待
主动、热情迎接客户并陪同客户结帐（欢迎您来提车，请您坐一下（提供饮料）我先用几分钟时间给您介绍一下交车的步骤和需要您签字确认的内容，您看好吗？
让客户无需在店等候
资料交接
介绍维修厂
1、证件及单据点交
2、费用说明
3、《说明书》、《保用手册》的重要事项说明
4.解说提车后温馨提示内容
5、维修站介绍及参观（告之位置）
销售经理：**先生，您好，我是本店销售经理***。现在把车交给您，感谢你选购我们的车，今天用车有什么问题也欢迎您随时给我打电话，我会尽大的努力帮助您，如果有朋友要买记得帮我们多宣传一下，最后祝您幸福美满，财源广进。
客户离店
送客户离开
1、告知加油站位置 2、目送客户离开
资料存档
《交车确认单》、《满意度调查表》存档及提交
《交车确认单》一式三份交客户一份、销售部存档一份、DCRC一份
完美交车流程
事 项
操作内容
注意
提车前准备
与财务确认客户车款全款到帐
1、如交现金提前告知出纳客户交款时间
2、如转帐（不同银行）提醒客户在提车前一天转帐
主动通知
电话通知客户，约定提车时间（尊敬的XX您好，我是珠海江铃的XXX，您的新车通过我们的努力终于搞好了，你明天是否有时间呢，那明天是否上午（下午），明天请您带好XXX提车单，收据来我公司，整个交车时间需占用您2个小时时间，你看方便吗？主要内容有车辆的检查、资料交接，如果您确定时间，我明天XX时间在展厅门口等您。）
预约的服务及DCRC要按时到位
1、介绍营业时间，介绍服专（服务经理），相关人员准备卡片。
2、销售介绍强保、三保政策，填写保修手册如是货车用户须说明办理营运证相关事项，解说温馨提示
3、发票
4、将重要页作上记号（折页）
资料确认
车主资料审核及确认
确认联系人及电话无误为实际提车人
满意度访问
DCRC让客户对本次购车体验作个评价、车主查（PDI检查），交车操作说明
1、清点随车工具
2、设备功能、注意事项等
3、客户PDI表上签字
车主确认
车主签名
《交车确认单》签名，
试车
陪同客户试驾新车
根据客户要求
交车仪式
合影留念（使用大红花）
1、合影人：车主、销售顾问、服务专员、销售经理
2、合影时注意勿挡住车号牌
1、在店交车须在‘交车区’
2、送车须经销售经理同意
车辆清洁
车身外观、驾驶室、发动机舱、乘客舱、仪表台及中控台、车厢内外、底盘
1、清洁车辆时清除挡风玻璃上的无用粘贴物
2、对车辆进行PDI检查并清洁后须停放在交车专用车位‘交车区’
资料准备
将所有交车时须清点及填写的资料在客户到来之前准备好
资料袋（《说明书》/《保用手册》等）、发票（销售发票2/购置税发票）、保险单/卡/发票、车钥匙两条、购置税证、随车工具、填写《交车确认单》、填写《满意度调查表》、《温馨提示/缴费指南》
运用《满意度调查表》，并引导客户对我们的服务评价‘非常满意’，对以后第三方作满意度调查时评价‘非常满意’ ，客户在《满意度调查表》签名。
车辆工具清点
销售人员引导客户起身：“我与您一起检查车辆外观和随车工具，然后我将为您演示一下车辆操作要领及注意事项，再一起试一下车，最后请您在交车确认单上确字”。
资料交接完毕，销售助理马上将展厅交车炙音乐响起，所有在场工作人员，都大声鼓掌，并随着客户慢慢走向门口两侧，（大声鼓掌）夹道庆贺车主购买新车。并统一祝客户：祝福您：万事顺达，福全特顺，财源广进。
3、合完影后，致欢送语
DCRC：**先生，您好，我是这边的客服专员***。感谢**先生您信任我们珠海江铃，我们都会全心全意的为您服务的，用车七日左右，我会对您进行电话关怀。请问您什么时候接电话方便呢？好，我记下了，在这里祝您生意兴隆，行车愉快，一路顺风。这是我们公司祝福您的礼品。
服专：**先生，您好，我是这边的服务专员***。这是我的名片，从现在开始您车的维修保养服务都是由我负责，再提示您车3000公里，需要回到维修站这边做首保，祝您生活愉快。