招聘、录用和离职政策1、聘用标准湖南省****网络会所，以适应网吧及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。

网管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。

收银员：熟悉网吧收银操作，形象好，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级，懂得下载，会刻盘。

保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等。

2、录用程序应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。

3、用工制度及劳动合同类型根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关为网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下：劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。

4、聘用合同(见附录“聘用合同”)5、录用新员工入职后，均需经过3天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，正式办理入职手续后成为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。

正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。

应聘者正式录用后，需向网吧提供500元抵押金，作为信用抵押金。

从正式录用后的前三个月中扣取，在辞职后，全部返还给乙方。

6、近亲录用原则上不提倡员工的亲属(父母/配偶/子女/兄弟/妲妹及其他近亲)如遇特殊情况需经总经理同意。

7、解除劳动合同及离职程序辞退/辞职：网吧或员工任何一方如需辞退或辞职均需提前30天通知对方。

有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前30天向经理提出申请，如不提前通知则按非正常离职扣除当月工资及全部押金。

新员工培训(试用期)第一天：一、基本介绍1、班前小会：欢迎**网络会所，成为大家庭中的一员。

(员工相互自我介绍)2、上班10分钟：①指引衣服及包裹的放置位置——总台休息处；②洗手间、消防通道及饮用水的地方，电话使用方法，主机位分布；③工作餐用餐，开关机按钮位置，废品放置位置，被子、抱枕的提供与使用方法。

3、告知网吧基本制度：(具体见奖罚制度、网吧管理制度、培训教程)①拾到物品会有相关奖励。

②被客人投诉会受到处罚。

③散布一切对网吧不利谣言会受到最严厉处罚。

④好的意见被采纳将给与奖励。

离职分类：正常离职、非正常离职、劝退、开除。

4、日常工作应注意服务态度，对客人说话要用礼貌用语，如：①客人进入网吧，网管应对客人致以欢迎：“你好，欢迎光临!”②如有客人向网管询问：“xx饮料多少钱”或是呼叫网管需要加钱时，应立即回应客人。

③废品处理：听装饮料或无盖瓶装饮料放入废品带之前必须先把里面的水倒干(倒入特定的桶里)。

二、外表讲解1、仪容仪表：保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人事情，每一位员工的形象都代表网吧形象。

①头发：经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐不染异色头发，不剪奇异发型。

男职工不留长发，不剃光头，无胡须；女职工不披头散发，长发应戴上头花束好盘起，短发应梳理整齐。

②双手：干净、卫生。

不留长指甲，不涂带色指甲油。

③服装：工作服配套穿着，保持清洁平整，脏后要及时清洗更换。

④鞋裤：穿着舒适的黑色的布鞋或皮鞋，配深色长裤，上班期间不允许穿拖鞋。

⑤工号牌：员工工号牌佩戴在左上胸，位置正确端正。

如有遗失工号牌必须向主管报告，补领工号牌需缴纳人民币壹拾元。

2、精神面貌：①面部表情：怜悦的面部表情是员工气质的一部分，所有员工在工作过程中，均应做到精神饱满，面带微笑而充满活力。

②速度效率：做事动作快，利落，为客人提供高效率的服务，迅速准确满足客人的需求，以赢得客人的满意以及网吧的声誉。

三、实地带人送东西：①熟记场内机台的摆放位置。

均内各机台的分区，各区域所包含的机台号。

②副食品的销售。

熟记网吧提供的各类饮食及销售价格。

③送东西礼节：操作标准：A、首先向客人问好，报出所送的物品名称及价格：“您好，这是您点的,,，一共是XX元，收您XX元，祝您玩得开心!”严禁不作任何说明，冒冒然地将东西放桌上等着收钱；B．双手接过客人的钱，找上零钱，与此同时将客人所需物品送至客人手中(语气和蔼可亲)：“一共是XX元，收您XX元。

请收好，谢谢!”C．在找给客人零钱的时候，将钱双手递到客人手中。

如客人暂时不能伸手接钱，则将钱放于客人正前方的桌面上(键盘沿桌面处)，并提醒客人：“您好，找您的钱放在这儿了。

请您收好，谢谢!”严禁随意将钱丢弃在桌面上或键盘上。

操作要求：A、服务员接到送东西的请求后，第一时间将客人所需物品送至客人手中：B、在给客人送东西的时候，移动要先向客人问好，在递上所送物品；C、给客人送临时卡时须告知客人临时卡押金、临时卡密码和其所坐位置的收费价格；向客人说明卡的押金及网费押金各是多少；D、在高峰期，接到客人要临时卡的要求，首先询问收银员是否有临时卡。

若有，应及时给客人办理临时卡。

E、上班期间要面带微笑，忌站立时弯腰驼背，东倒西歪，不应把情绪带到工作上来。

F、致欢迎辞时声音宏亮清晰；不可含糊不清一语带过：G、只要人在总台旁，即使在做事也应与此同事一同呼应。

H、收银员给客人加钱或找钱时，应当着客人的面把钱点清，并提醒客人：“您好，这是找您的XX元，麻烦您当面点清。

”并告知客人离开柜台概不负责。

客人在就坐以后，需要服务员买食物或着加钱的，服务员应告知客人所找钱的数目，并让客人当面确认。

四、接听电话：操作标准A、总台电话响三声之内接听。

接起电话首先自报身份：“您好，总台!”接电话时严禁做出任何对顾客不礼貌举动。

B、听清客人所需物品，核实客人所坐机台号，并在电话里复述一遍以便确认。

C、与客人会话完毕之后，礼貌的请客人稍等，轻声放下听筒。

严禁挂电话时用“甩、扔、摔”。

操作要求A、接听电话过程中要求使用标准普通话，运用礼貌用语。

严禁说话含糊不清、语气说话含糊不清、语气生硬和使用粗鲁语言；B、接听电话时态度要端正，语气和蔼。

不能因对方语气不好而挂断电话或客人未说玩话就将电话挂掉；C、当客人打错电话时，礼貌告知客人正确的电话号码：“您好，请您拨打厨房/技术部电话,,。

”D、在没有听请客人要求或在电话里不能给予答复时，问清客人所坐机台号，给予客人当面答复。

“您好，请问你坐在多少号，我过去一下可以吗？”五、卫生清洁：做到随手卫生(走过路过将已下机的机台整理整洁)①显示器90度水平摆齐：②键盘沿桌子下边线摆放整齐；③烟灰缸放在显示器左上角；④鼠标垫前沿齐桌边线，鼠标紧贴着键盘放整齐；⑤耳机放在显示器上，耳机线整理整齐放在显示器后面；⑥椅子靠近桌子一条线摆整齐。

第二天：1、带客上机：(1)操作标准：A、主动询问客人需要坐哪个区域的位置：“您好，请问您需要坐什么位置?”/“您好。

请问您要坐大厅还是卡座呢?”B、面带微笑，主动为客人引座，在带客人到达位置的同时，先检查一下桌面卫生是否干净，如否，则马上清理，待客人入座后，为客人开机(临时卡为客人输入卡号及密码)；C、提醒客人保管好随身携带物品；D、告知客人客服电话：“如果有什么需要，您可以拔打总台电话888或呼叫网管”；E、衷心希望客人在网吧内过的愉快：“祝您玩得开心!”。

(2)操作要求：A、无论高、底峰期，熟客或生客，都要养成每次带客上机的习惯。

在上网高峰期时，带客上机的主要对象为：①单个办理会员卡的②女孩子③多个人同时(群体)来上网的。

B、对于那些喜欢自己找位置的客人可回答：“现在有位置，请随便坐。

”可尾随其后待对方入座。

C、当空位很多时，安排客人的位置为当面区域的空位，尽量为一个区域的一排位置，以便预留更多的显眼位置(非角落区)；D、当来客为一男一女或二位女士时，可尽量安排在一起；若来客为二男时，则尽量安排在显眼的位置(非角落区)。

2、会员卡的办理(1)会员卡办理的意义：A、会员卡是网吧的稳定客源；B、劝说客人办理会员卡是服务员解释说明，语言表达能力的一种具体表现；C、在劝说客人办理会员卡的同时，与客人沟通、交谈，使其成为自己的亲情顾客。

(2)劝说客人办理会员卡的方法：A、客人欲办临时卡时，在办卡之前提醒客人可办理会员卡上机(“您可以考虑一下办会员卡上机，会员卡上机可以节省您15％一40％的网费。

)B、若客人不想办理，则在收银台不再劝说。

客人办完临时卡后，在带客上机的同时向客人描述办理会员卡的好处(在等待开机时可对客人说：“我们这里会员卡可以享受{手机电池充电、随身物品寄存、办公打印、电话订座等)会员待遇，而且网吧90％以上的优惠活动都是只针对会员举办的)。

第三天：考核试用员工的综合服务。

通过试用后进行——**员工基本素质培训。

网吧日常工作一、员工日常工作规范1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。

每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！2、员工上班必须准时，凡上班者必须提前打卡。

每天要提前10分钟到场交班，迟到1小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按罚款20元/次处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。

手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。

情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

员工之间也必须讲礼貌。

7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

8、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！9、公司每月给每个员工充值100小时上网卡，员工可在休息时间上机。

工作期间，员工禁止上机：员工在休息期间上机，不得与客人争机位，客机满130台及上班前10小时内不允许上机。

星期六、星期日以及其他节假日，根据当日经营情况而定，员工可以适当上机。

二、网吧经理工作职责1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。

若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。