园区运营服务
搭建人才交流平台, 为企业提供所需人 才。与人才交流中 心等专业机构以及 河北各大院校联合, 或通过人才交流板 块,为企业进行人 员招聘和人才引进。
完善培训系统,为 企业提供各种培训, 提高企业各级人员 素质。
为园区客户提供物业服务。物业管理有限 公司是专业化的物业管理公司,具有物业 管理二级资质并通过ISO9001质量管理体 系。负责客户服务、工程维修、安全保卫、 保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场 管理等服务。
企业从签约落户到开工建设,一般需要 经过17个审批环节,企业只需准备好相 关资料,客服人员就会负责为企业办理 好相关手续,无需企业出人出力。而从 工商注册、立项、环评,到规划、消防、 建设,甚至员工落户、子弟上学、班车 月票,都有专人负责为企业提供一站式 服务。也就是说,每一个落户工业园区 的企业,都有专门服务的“管家”,每 天24小时随叫随到。
2、服务的作用:园区竞争大致经历三个阶段,每个阶段 客户服务起的作用不一样。 第一阶段:价格竞争和优惠政策主导阶段:廉价的土地, 免费提供厂房和办公,特别优惠的税收政策,所有这些, 必将形成同质化竞争。 第二阶段:基础设施和生活配套竞争阶段:价格和优惠 政策趋同,投资环境将成为吸引投资的关键。 第三阶段:环境和服务竞争阶段:良好的产业基础,完 善的产业配套和服务,必将成为投资者重点关注的因素。
4、客户服务贯穿整个园区运营全过程 (1)、前期工作:园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、 项目报建。 (2)、园区建设:道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。 (3)、园区招商:客户接待、了解客户需求、制定解决方案、提供客户服务、 提供按揭支持。 (4)、接房装修:办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、提供装修便 利、装修咨询指导。 (5)、入驻投产:常规服务:保安保洁、绿化养护 特约服务、生产工艺优 化、人员招Leabharlann 、物流服务、融资担保、管理培训等。
1、中小企业孵化器:搭建技术平台,为企业提供技术 支撑:(1)建立创业中心专家库,为在孵企业项目开 发、产品研制和设计提供技术指导;
(2)与当地院校、各大企业 加强联系,建立本地专家库, 将企业中高级技术人员纳入专 家库,为企业提供较为实用的 和一般性的技术服务,如产品 更新、设备改进,甚至制图描 图等。
在园区运营过程中,必须坚持全园服务、全过程服务,为客户创造 价值服务的理念。在前期阶段,园区运营需要从选址、园区规划建 设、厂房设计等方面站在客户的角度进行思考并提供服务。在园区 建设阶段,我们应该站在客户的角度来打造我们的基础设施,建设 我们的产品、建设我们的配套设施、生活配套设施等。在园区招商 阶段,我们要为客户提供全程服务,了解客户的真实需求,提供客 户厂房的解决方案,在这个阶段尤其重要的是为客户提供金融服务 方面的支持。在接房装修阶段,我们的服务主要是为客户的验房办 理接房手续、装修手续提供装修便利的装修咨询和指导。最后就是 企业入驻投产方面的服务,作为一个地产商,最基本的是常规服务。 所谓常规服务就是保安保洁以及园林化基础设施的维修保养,还有 一个方面是特约服务,这是一个比较广泛的范围,它是围绕企业生 产经营的人财物、产供销提供的服务。
1、重要性:在园区运营过程中,企业对服务极其看重, 企业投资一个园区,要考虑的因素大致有七个方面(区 位:交通距离、市场、与客户距离、产业园区客户服务、 园区基础设施、与供应商的距离、价格和优惠政策、人 力资源因数),其中服务是三个最重要的投资因素之一, 园区运营服务在运营过程中起着至关重要的作用。
2、投融资服务平台 (1)、园区与多家金融相关 机构建立了广泛的合作,为入 园企业提供首付4成的按揭贷 款服务,降低了企业的入园门 槛。同时,还协助企业获得经 营性贷款,为企业提供融资担 保、设备租赁等服务,降低企 业的管理、运营成本。 园区将成立产业投资基金,专 门投资于园内具有成长性的企 业,为企业在资本市场融资提 供各项增值服务。 (2)、企业代记账服务
3、客户关注的核心:对园区服务三 个方面的分析可归结为客户关心的核 心是什么。在产业运营中,客户关心 我们产品的打造、关心运营企业的实 力并关心与他们打交道的员工,以及 关心我们员工提供服务的核心内容。 客户关心的核心内容实际上就是服务 价值。产品的价值相对固定,服务的 价值却是无形的,它可以通过我们运 营商的员工给客户带来超过客户预期 的价值,从而得到客户的认同。
服务理念:为客户 提供有价值的服务, 关心客户,尊重客 户,爱戴客户