旅游基础知识
讲授\案例
2.0全体员工Fra bibliotek旅游法规讲授\案例
2.0
全体员工
旅游公共标识
讲授\案例
2.0
全体员工
服务礼仪及形象气质训练
看图说文\讲故事\动作示范
6.0
全体员工
时间管理
讲授\案例
2.0
全体员工
赢在执行力
讲授\案例
2.0
全体员工
……
讲授\案例
2.0
全体员工
5A迎检强化培训
观光车驾驶员服务流程及规范
咨询团队
管理高层
协调统筹
安排落实
5
7
社会公示与
发布公告
1-通过景观质量评估、现场评定后的公示期间，指导景区加强服务质量与安全方面的管理，确保不出现重大安全或投诉事件；
2-协调跟进颁发证书与授牌等相关事宜。
咨询团队
管理高层
协调统筹
安排落实
5
备注：上述工作不含总规、5A专项提升规划（策划）及硬件提升执行落地
XXXX创建国家5A级旅游景区培训计划
培训模块／时间
培训课程
培训形式
课时
培训对象
讲师
5A创建专题培训
创5A级景区员工培训动员会
会议
1.0
全体员工
国家5A级景区创建标准
讲授\案例
2.0
全体员工
景区5A创建应知会知100问
讲授\案例
2.0
全体员工
质量管理
讲授\案例
1.0
班组长及以上管理人员
市场营销
讲授\案例
8-负责员工服务礼仪、导游讲解、安全管理、各岗位服务流程与规范等培训工作；
9-协助景区完善宣传资料的设计、门户网站与电子商务平台的建立以及电视报刊宣传等工作；
10-根据需要，适时协调评审专家指导，注重创建过程，确保创建结果。
咨询团队
评审专家
协调统筹
安排落实
相关资料提供
50
4
自检达标与
初审推荐
1-根据创建计划任务，完成软硬件提升后，组织景区自查；
保安员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
保安员
注：上述内容仅供参考，可根据景区实际情况适当调整。
2-跟进协调国家旅游局对申报资料的全面审核工作。
咨询团队
协调统筹
安排落实
10
6
迎检准备与
现场评定
1-对景区各级管理人员、各岗位员工进行迎检强化培训；
2-指导景区建立迎检期间督察机制，确保景区各岗位以最好的状态迎接专家指导、暗访与测评等工作；
3-协助做好景区迎检氛围的营造工作；
4-根据专家意见，指导并协助景区完成整改与完善工作。
5-景观评估通过后，协助做好5A创建各项筹备动员工作。
咨询团队
评审专家
组织安排
邀请专家
相关资料提供
30
3
咨询辅导与
软件提升
1-对照5A创建标准，协助完善游客中心、服务类设施及景区运营功能类设施的布局与设置；
2-编制细则一中要求的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的保护等5A创建申报材料，并组织专家把关；
创建国家5A级旅游景区全程咨询服务
序号
工作阶段
具体内容
专家团队
管委会
时间
（工作日）
备注
1
自检自查与
现场调研
1-组建创建工作咨询工作组；
2-现场调研，自检自查，对景区现状进行评估；
3-对景观质量进行评估，并协调评审专家把脉问诊；
4-协助制定和完善创建方案与计划任务；
5-编制等级申请评定报告书，必要时编制景区发展现状分析评估专项报告，并协调评审专家进行预审；
现场导入\演练
4.0
驾驶员
收银员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
收银员
检票员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
检票员
讲解员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
讲解员
客服员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
客服员
保洁员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
保洁员
导购员服务流程及规范
现场导入\演练
4.0
导购员
营销人员
景区安全管理
讲授\案例
２.0
全体员工
景点导游基础知识
讲授\案例
4.0
讲解员
现场导游（导游词由甲方提供）
现场模拟\训练\一对一辅导
8.0
讲解员
旅游资源与环境保护
讲授\案例
全体员工
统计基础知识
讲授\案例
相关人员
卫生急救知识
讲授\演练
2.0
全体员工
管理及服务培训
景区班组管理
讲授\案例
2.0
班组长及以上管理人员
3-编制细则二要求的资源吸引力、市场影响力等方面的申报材料；
4-指导建立景区组织机构与管理体系；
5-指导完善景区各项制度、流程、标准、规范以及相关表格记录等；
6-指导景区支撑性存档资料的补充、完善与建档等工作；
7-制定景区5A创建培训计划方案，并从景区管理实际出发，对景区一线工作岗位员工及基层管理人员开展创5A专题培训；
6-编制调研报告。
咨询团队
创A专家
总体协调统筹配合，提供相关数据、照片
20
2
景观评估与
创建筹备
1-编制景观质量汇报材料，根据细则二逐项打分，提供文字说明与图片证明，并协调评审专家把关；
2-编制景观质量专题片及汇报ppt；
3-协调做好景观质量评估申请，经省（自治区）旅游局核查后，报国家旅游局；
4-协助景区做好景观质量汇报以及现场评估等工作；
2-完善各项申报资料，包括等级申请报告书、细则一、二情况说明材料、创建计划任务完成情况等；
3-协调专家对自查结果进行把关，达标后报省（自治区）旅游局进行初审；
4-初审达标后，由省（自治区）旅游局向国家旅游局推荐，并提交评定申请。
咨询团队
评审专家
协调统筹
安排落实
10
5
申报资料与
资料审核
1-如初评未达标，则根据意见进一步完善各项申报资料，重点包括范围、管理机构、规章制度、发展状况、游客接待情况、电子商务、服务质量与环境质量达标情况，景区各项计划任务完成情况等；直至省（自治区）局初审达标，并推荐上报。