物业安全人员礼仪
巡 逻 岗
路遇客户；主动致意；礼貌询问。
巡逻时主动拾捡小区内垃圾； 做到人过地净。
物业安全人员礼仪
交 通 手 势
直
直
行
行
辅
助
物业安全人员礼仪
交 通 手 势
倒
车
停
车
物业安全人员礼仪 交通指挥手势视频
物业安全人员礼仪
车 辆 进 出
敬礼；双手“请您保留凭证。”；认真验证；“请您出示凭证； 您停车已经**分钟/小时；收费*元。”
手
引导客人上下楼梯
物业员工通用礼仪
行为举止
物业员工通用礼仪
行为举止
引导 客人 进出 电梯
物业员工通用礼仪
行为举止
进 出 敲 门
指引客人方向
讲究卫生；维护清洁
物业员工通用礼仪
行为举止
物业员工通用礼仪
行为举止
乘车
进 出 姿 势
互相问候； 主动真诚；称 呼亲切友好； 不逾习俗；使 用礼貌语言。
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递进关系 点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
递进关系
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循环关系
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循环关系
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物业员工礼仪
物业员工通用礼仪
管理人员仪容仪表
物业员工通用礼仪规范维修员、安管员仪容仪表 物业员工通用礼仪行为举止
站
坐
姿
姿
物业员工通用礼仪
行为举止
行 走
物业员工通用礼仪
行为举止
您好！+星河+
接
部门名称+姓名]
听
部门名称+姓名
电
（分机接听时）
话
物业员工通用礼仪
行为举止
会
见
客
人、
递
介
接
绍、
名
握
片
OK!
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“请问您 需要我 做些什 么？” 或重复 已知的 服务事 项。 “谢谢； 我会尽 快做 完”。 铺好地 垫；快 捷；专 业；谨
慎。
物业工程及维修人员礼仪 家庭维修人员
签
道
单
别
物业工程及维修人员礼仪 室外维修及施工人员
注意安全；规范操作
让我们以规范的行为礼仪；赢 得客户的尊重和赞赏！
谢谢！
递进关系
物业安全人员礼仪
中 心 值 班 岗
礼貌专业；详细记录；重复确认；及时反馈
物业安全人员礼仪
迎客；“您好；欢迎光临 ！”；引导手势
开门送客；“请慢走；欢迎再 次光临”
物业工程及维修人员礼仪
家庭维修人员
敲
鞠躬30
门
度；面
带微笑；
“先生
/小姐；
您好！”
“我是
管理处
的技术
员；请
问是您
预约了
家庭维
吗？”。
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递进关系
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客 户 接 待 人 员
通用行为规范
物业安全人员礼仪 行礼
军
鞠
礼
躬
行礼
客户询问、客户交涉时
正车 规辆 军进 礼出 。向
驾 驶 人 行
当 值 换 岗 立 正 行 礼
物业安全人员礼仪
物业安全人员礼仪
通用行为规范对讲机使用
语 言 简 练 清 晰 ； 左 手 持 机
物业安全人员礼仪
接待来访 人员；主 动友好； 礼貌登记
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递进关系
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物业员工通用礼仪
语言态度
您好
物业管理人员礼仪
办公室人员
遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养
物业管理人员礼仪
培训讲师
授课生动幽默；体态优雅；与学员互动
物业管理人员礼仪 前台接待人员
迎接同事上下班
电话接听
送客道别
物业管理人员行为规范
客
接待来访
户
接
待
人
员
物业管理人员礼仪
• 办理各类收费业务（如门禁、停车卡等）
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