谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。
（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖 鞋。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
服饰、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
应用社交礼仪
握手礼仪
握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。同性间应先由地位 高、年纪大的伸手，异性间应 先由女方伸手。如对方伸出双 手，也应伸手双方回应。如戴 有手套应将手套摘下再握手， 如正在工作来不及摘手套或正 在工作手较脏时应向对方表示 歉意
文明礼仪培训
新疆城乡规划设计研究 院有限公司
誓词
我保证： 我坚决履行公司赋予的职责， 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难， 坚决复命，绝不找借口。
我坚信： 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
应用社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人
公司以外的人
4）男性与女性
男性
女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方
你不太认识的一方
6）一个人对很多人时
一个人
多数人认识
பைடு நூலகம்
手势
递名片
下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪
交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点
头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位
沟通礼仪篇
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为 睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
微笑的训练方法
上班礼仪
见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早
上好”，平时相遇时点头微笑示意。
举止要求
（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递 上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自 己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不 能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在 通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后
仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平 正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收
服饰、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出 手指头2mm以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应 厚，色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱 满，精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅 架上。
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
应用社交礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。
介绍 握手 交换名片
请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
应用社交礼仪
请勿马上放入口袋，可将名片按对方位 置放在自己面前
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是 否有足够的名片
名片礼仪的忌讳
无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片
小练习：请两位同事演示下面的内容
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟 通、语言等内容。
（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门 三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进 入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正 在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进 入。