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运营管理内容体系及管理提升的思路
张正平原创| 2010-3-23 15:29 | 投票
关键字：运营管理
一、运营管理的概念
运营管理指企业为了实现经营目标, 各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动, 是对价值链增值过程的管理。

运营是企业实现目标的过程。

有了目标之后，企业要靠运营去实现。

企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。

运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。

张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向
高效运营的四大要素
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1 、管理架构 ： 正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。

管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。

2 、管理行为 ： 运营管理靠管理者来实现。

管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定
位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。

3 、运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。

及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。

4 、管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。

企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。

管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。

通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。

管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。

二、运营管理的内容体系
通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。

这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理，
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三、运营管理提升的指导思路。