二、询问技术
1.询问技术的含义 询问技术是指朋辈心理辅导员为了鼓励来访
者有更多表达，在必要的情况下，配合来访 者的问题与咨询目标，提出相关问题询问来 访者的过程。
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
2.如何询问？ 开放性询问：通常使用“什么”、“如何”、“为
什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问， 可通过“能不能”、“愿不愿意”来表示委婉，目 的是让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说 明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意 见。 封闭性询问：通常使用“是不是”、“对不对”、 “要不要”、“有没有”等词，来访者只能就事实 状况用“是”或“否” 加以回答。常用于收集资料 并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小范围。
第三章 常用心理辅导技术
本讲提纲
第一节 倾听与询问的技巧 一、倾听的态度和习惯 二、询问技术（封闭性询问、开放性询问） 三、反应技术（内容反应、情感反应） 第二节 影响性技巧 一、解释技术 二、表达技术（内容表达、情感表达） 三、具体化技术 四、即时性技术 五、面质技术
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
3.倾听什么？ 聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心
世界。 会谈中的非语言行为：
目光注视 面部表情：眼部、嘴部、脸颊 身体状态和肢体运动 皮肤：脸红、出汗、苍白 声音特性：语调、语速、停顿、支吾、沉默等 衣着步态
第一节 倾听与询问的技巧
审问或被剖析的感觉；
“你为什么与他打架？” “能告诉我为什么和同学发生严重冲突吗？”
封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应 把两者结合起来使用。
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
1.反应技术的含义 内容反应：又称为释义、简述语意，是指朋辈
心理辅导员把来访者的主要言谈、思想，加以 综合整理后，再反馈给求助者。 情感反应：也称情感反映，是指朋辈心理辅导 员把来访大学生的语言与非语言行为中包含的 情感整理后，反馈给来访者，以使来访者可以 聚焦自我的情感，乃至面对、接纳或者进一步 深入分析自己的情感。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
人们听话的能力比说话的能力要差。因为： （1）人们容易带着评判来听，他们注意对
方所说的与自己的价值观或看法是否一致， 以此来把对方分成潜在的朋友和外人。 （2）真正的倾听是一项相当耗费精力的事。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
1.倾听的含义 倾听，是指心理辅导员攫取和理解来访者所
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
2.如何进行内容反应？ ⑴辅导员要在心中重复或回忆来访者的信息——他告
诉了我什么？ ⑵问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、
物体或思想？” ⑶选择适当的语句进行释义。 ⑷运用所选择的语句，将来访者的主要内容或概念用
自己的语言表达出来。注意使用陈述句而不是疑问句。 ⑸通过聆听和观察对方的反应来评价自己释义的效果。
“愿不愿”、“能不能”：促进求助者作自我剖析；
“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?” “你能不能告诉我，你为什么害怕他？”
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
3．注意事项 询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足
自己的好奇心或窥视欲。 询问的问题应与来访者的问题和咨询目标有关。 语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被
传达信息的能力，也包括通过自己身体的及 内心的专注与回应，向来访者传达自己在倾 听。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
2.如何倾听？ 专注与倾听技术适用于整个咨询过程； 身体与心理的专注与倾听； 在倾听的时候要给与轻微的鼓励；比如用“嗯”、
“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语，或者 用微笑、点头等。 在整个环境中倾听和理解当事人； 现实的倾听； 调整自己的语言与非语言行为与来访者同步。
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
“什么”：获得一些事实、资料；
“你为解决这个问题做了些什么呢?” “你们之间发生什么问题？”。
“如何”：某一件事的过程、次序或情绪性的事物；
“你是如何看待这件事?” “你是如何评价自己的？”
“为什么”：对原因的探讨；
“你为什么不喜欢在寝室里了?” “你为什么愿意和她交往？”
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
3.如何进行情感反应？ ⑴注意聆听来访者信息中使用的情感词汇。 ⑵注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 ⑶助人者要使用自己的语言，把由言语和非言语线
索获得的情感再反映给来访者。 ⑷用一个合适的语句开始进行情感反应。如“你表
现得好象正在生气。”或者“看起来你现在正在生 气。”或者“在我看来你正在生气。” ⑸在语句中加进情感发生时的情境。 ⑹评估你的反应是否有效。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
2.如何倾听？ S：面对当事人，传达“我与你同在”的信
息。 O：开放的姿势。双手双脚的交叉常常会传
递自我保护、封闭、拒绝的信息；而开放的 姿势则会传递开放、接纳、关注的信号。 L：经常将上身前倾向当事人。 E：保持良好的目光接触。 R：在上述过程中努力做到放松或自然而然。
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
2.如何进行内容反应？ 大学生：我知道整天坐着或躺在床上并不能
消除我的抑郁情绪。
朋辈心理辅导员1：你知道，你要避免整天躺着或 坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。
朋辈心理辅导员2：你已意识到，你需要离开床铺 到周围四处走动，以便减少抑郁。
哪个更有效？
第二节 影响性技巧
一、解释技术
1.解释技术的含义 根据某一理论构架和个人经验，对来访者的
问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访 者能够从一个新的角度来看自己的问题。有 助于扩展来访者的视野，从一个新的参考体 系来看自己的问题，从而获得新的领悟。
第二节 ห้องสมุดไป่ตู้响性技巧