员工通过EAP能够
• 优化工作情绪 • 提高工作积极性 • 增强自信心 • 有效处理人际关系 • 增强适应力 • 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、
吸毒等）
EAP 从组织和员工两方面为企业带 来收益
• 组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
• 员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
令人着迷的EAP
企业预期获得收益
• 节省招聘费用 • 节省培训开支 • 减少错误操作 • 降低缺勤（病假）率 • 减少医疗费用支出 • 降低管理人员负担 • 提高组织的公众形象 • 提高员工士气 • 提高组织绩效
对员工来说
• 如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其 能显现其价值。
1． 酒店等服务行业或企业客服部门
• 对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则 是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工 抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永 远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就 是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要 是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的 工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认 识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但 同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和 方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年 前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种 来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨
气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。
2． 航空业、远洋业
• 由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理 素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客 服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅 要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的 不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可 能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突 发情景。 所以，这种类型的工作对个人的心理素质 有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有 清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们 在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态， 有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机 的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件， 更是关系到了成千上万人的生命。
诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态、 形态和状态，堪称万全之策。
EAP 的历史?
EAP的 • EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发 挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用 心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具 体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工 历史 提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提 高员工个人绩效和企业整体效能。
EAP 服务的益处
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员工心企业理员（工辅心EA理P导帮）助计计划划
EAP ( Employee 构As建s和ist谐an社c会e Program )
构建和谐社会
苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问
上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问
杨健身 主任医师
什么是EAP ?
• E明A，P（最员初工用帮什于助解么计E机AP构设?置、薪酬方案等
• 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些 企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工 的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世 纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上 的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。
EAP能为我们带来什么？
• 从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用 势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP 的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实 际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选 择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这 一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会 发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我 们拭目以待吧。
–从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
一种新的心理服务方式EAP走进中国
• 随着社会对心理卫生服务的需求日益增加， 心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总 部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫 生专业人员在公司内部从事心理咨询服务， 但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾 问”，而是“员工辅助项目顾问（简称 EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与 治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治 疗提供指导和帮助。为“构建社会主义和谐 社会”起重要的的作用。
3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。