技能训练
❖ 技能训练一 ❖ 技能训练二 ❖ 技能训练三
技能训练 一
❖ 2006年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行 五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导 叙职（上午9：00-11：00在公司主楼第二会议室）中 午11：30-12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我 公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、 办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人； 出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15： 20—16：20在本公司礼堂举行，下午13：30—15： 00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在 工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中 午）。请列出工作日志。
1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是 哪里
❖ 没时间做计划 ❖ 工作是程序化，规律化，根本没必要做计划 ❖ 计划常常被打断 ❖ 不喜欢被计划束缚 ❖ “船到桥头自然直”
建立明确的目标并排列好先后顺序，制定出十 年以上的长期目标、五年时十年的中期目标 和一至五年需实现的短期目标。特别是每天 抽出一定时间列出一天计划。
传达上海会议精神, ❖ 八月第一周的星期一还要面试三个营销员; ❖ 九月的前两周希望安排休假
第二季度会议时间表（2005.7—9）
月份
七
八
九
周次
一 上海会议
周一上午:面 试3位营销员 (小会议室)
休假
二 上海会议
香港会议
休假
三
周二：销售会议,传
达上海会精神(大会
议室
四 周五(上午)部门 周三:办公会议 周五上
*1(要准备好人 事组织表)
*2新产品介绍约 45分钟
24 三
8 ：00早餐：与刘 行长
10：00惠普公司 林经理访问
参观
*13：30从公司 出发；林处长同
行
（四）日程安排的注意事项
➢以记叙、说明为主要表达方式。 ➢编写要留有余地。 ➢所有日程安排都要应按领导的意思去办。 ➢活动与活动之间要有一定的间隙时间。 ➢要认真核查日程表，以提高工作效率。 ➢是否已处理完工作，一般都应注明结果。
还可使用不同色彩 4、信息完整（时间、地点、姓名、联络） 5、当日出现情况变化，立即更新日志，并告知上司
出现的变化 6、上司日志变化的同时，更改自己的日志，做好更
变的善后工作 7、自己的日志要标明上司活动的准备工作，逐项落
实 8、协助和提醒上司执行日志计划
注意事项
❖ 秘书日志比上司日志更为细、详、准、繁 ❖ 若有突发事件，立即更改，不得缓误，并上传下达 ❖ 预有足够的时间来安排会议
B 归类 把清单上的工作分为特殊工作和日常 工作
C 分析 三类
D 填写分类表
E 实施 全力以赴投入A类，直到完成或预计 完成再转入B类。C类可以忘掉，如果有人追 问，把其纳入B类。
F 每天坚持如上步骤
二、日程安排
（一）日程安排的内容 （二）日程安排的基本要求 （三）日程安排的形式 （四）日程安排的注意事项 （五）日志系统
总经理办公室 法律顾问郑直）
15：00 16：00 JB项目团队会议
项目主要负责人（F、 G、H、J、K）
注意事项
❖ 所有日程安排，均由上司的意向决定，高级秘书的 任务是使其规范化、系统化表格化。
❖ 每周每日的工作活动都不能排得太满，要留出适当 的空隙，以便安排临时性工作，同时要考虑上司的 习惯，留出其处理日常公务的时间。
（三）日程安排的形式
1、年预定表、 2、月预定表、 3、周预定表、 4、日预定表（日程表）
年预定表 （未完）
一月
5日(星期一) 8日(星期四)
开工典礼 董事长视察
二月 三月
2日(星期二) 9日(星期一) 25日(星期三)
2日(星期一) 3日(星期二) 25日(星期三)
常务董事会 公司纪念日 成本会议
（三）ABC时间管理分类法 （重点分类法）
1、分类法的基本原理
事务80%的价值集中在20%的组成部分中，即表 现为“关键的少数、次要的多数”
把80%的时间用于20%的工作中（柏拉图法则） 2、列表分析ABC时间管理分类 见表2-1
3、确定ABC工作的先后顺序
4、判断工作的有效性、重要性、关键性、创 造性和迫切性
常务董事会 分行经理会议 成本会议
月 预 定 表（未完）
1 一 9：00～9：30
6六
林处长来访
12：00～16：00周会
2 二 9；00～12：00 董 7 日 事会
3 三 15 ： 00～16：00 8 一 9：00～17：00
上海起飞→南京
分公司会议
4 四 南京 5五
9 二 9：00～12：00销售会 议
5、日志的变更
❖ 原定结束时间延长超时 ❖ 追加紧急的或新添的项目 ❖ 项目的时间调整、变更 ❖ 项目的终止或取消
❖ 注：应尽量想办法将日程安排的变更限制在 最小的范围
针对变更，秘书应注意
❖ 1、安排活动之间要留10-15分钟左右的时间 间隙
❖ 2、项目调整，应遵循先急重后轻缓的原则 ❖ 3、变更后，做好通知、说明原由，防止误解 ❖ 4、检查变更后的日志，不要漏记和不作修改
会议
(大会议室)周五 午:部门
上午:部门会议 会议
❖ 你的上司明天要完成以下工作：上午八点半 参加公司中层以上管理干部会议；从外地来 的老客户朱先生要求与上司见面，并已经订 好明天下午5点半回去的火车票，有几份文件 需要他亲自批阅，他的老上司明天将约几位 老部下聚餐，地点是荣华富贵，其他还有一 些日常性的工作也需要他处理。
4．文件满桌病
❖ 安全感 ❖ 犹豫的个性 ❖ 半途而废的工作习惯 ❖ 个人的喜好
5．喋喋不休的“电话粥”
❖ 不分优先顺序打电话 ❖ 没有充分准备就打重要电话 ❖ 电话的谈话离题 ❖ 与喜欢的人打电话，容易失去对时间的控制
6．源源不断的信息
❖ 纸张的形式：邮件、传真、备忘录、报纸、 杂志、期刊、报告
（一）日程安排的内容
１、各种接待、约会。 ２、商务旅行活动。 ３、参加各类会议。 ４、到车间进行实地检查或指导。 ５、组织的各类重大活动的安排。 ６、领导私人活动的安排。
（二）日程安排的基本要求
1、统筹兼顾 2、安排规范 3、效率原则 4、突出重点(ABCD法则) 5、留有余地 6、适当保密 7、事先同意
第二节 时间管理与日程安排
本节要点
一、时间管理 二、日程安排 三、本节小结 四、技能训练
时间管理的好坏直接决 定着秘书的工作效率和工 作前景，秘书应学习先进 的时间管理理论，从而为 自己的个人发展奠定好良 好的基础。
案例分析
周一上班，秘书小周需要完成以下工作。她迅速地开始逐一工作， 搞的手忙脚乱，临近下班时间，仍有部分工作没有完成。
技能训练二：
请你帮助天地公司的秘书钟苗,为她的上 司制定一份会议时间表
❖ 天地公司销售部经理第三季度会议较多, ❖ 七月的前两周要在上海开会; ❖ 八月的第二周要去香港参加5天会议; ❖ 每月的最后一个星期五上午是销售部固定的
部门会议; ❖ 八月最后一个星期三要参加公司的办公会议, ❖ 七月的第三周星期二要在公司开销售会议,
❖ 电子的形式：电子邮件、互联网 ❖ 声音的形式：面谈、电视、广播、电话
（二）跨越时间陷阱（返回）
1. 要事第一 （ABC法则 ，大石头理论） 2. 以最终的结果来开始行动（以终为始） 3. 学会说“NO！” 4. 办公桌上的清理运动 5. 恰当、有效地使用电话 6. 筛选信息
把办公室变成一个省时工作站。对于自己的办 公场所，要精心安排，寻找最佳布局和途径。
❖ 两项活动之间要留出适当的间隔，尤其对外出的活 动，一定要给上司留出足够的路途上所需的时间。
4、秘书日志内容
❖ 包含上司日志内容 ❖ 上司各项工作活动的准备事宜 ❖ 上司交办的工作 ❖ 自己职责中应作的工作（撰写总结、值班）
工作日志—总经理秘书日志（表2-3）
9月28日（星期五），2001
时间
1、给某客户打电话，与对方联系你的上司下周四将与他约会的 事宜；
2、为下午部门经理会议所要讨论的报告复印每人一份（8人，每 份10页）及会议日程表；
3、向人力资源部门写报告，申请今年的休假日； 4、复印一份将给某客户的答复信以备存，原件邮寄给对方； 5、拆封、分类和传递今天收到的邮件； 6、布置下午要使用的会议室，准备茶水和咖啡； 7、为上司预订周末去天津的火车票（北京出发）； 8、将财务部新发的办公经费报销规定复印一份备存，原件放置
分 比例 类
特征
管理 要点
A 重要又紧 （1）最重要，具有本质上的重
迫
要性
（2）最迫切具有时间上的迫切 性
（3）有后果
B 重要不紧 （1）重C
（1）无关紧要
不重要也 （2）不迫切 不紧迫 （3）影响小或无后果
不管 理
可以 忘掉
5、实行ABC时间管理方法的步骤
A 独处。把应做的工作列出清单
1 三 15：00贝尔公司古经 0 理约见
周预定表（未完） 22日(一) ～ 28日(日)
日星 期期
上午
下 午
备注
22 一
9：30光大银行 参加金茂
吴处长来本公 画廊酒
司
会
*(要与吴处长联 系)(1／20光大
银行来信)
23 二
8：30～i0：30 人事科高科长 面谈，第一会 议室
华灵集团 李部长 洽谈
注意事项
❖ 1、确保上司日志信息的保密，只给上司授权 的人查阅
❖ 2、保持两本工作日志的一致和准确 ❖ 3、应熟悉上司工作习惯和约会时间的长短，
每天最早和最晚可安排约会的时间，以便安 排的约会符合要求 ❖ 4、熟悉上司用餐和休息的时间，以便避开上 司的休息