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2.1 消费者的心理活动过程
• （3）记忆过程 • ①识记 • ②保持 • ③再认 • ④回忆
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Hale Waihona Puke 2.1 消费者的心理活动过程
• 4）消费者的思维
• （1）思维的特点 • ① 间接性 • ② 概括性
• （2）思维的分类 • ① 根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维 和抽象思维 • ②根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维 • ③ 根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维
情、激情。 • 根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。
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2.1 消费者的心理活动过程
• 3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素
• （1）购物环境的影响 • （2）商品的影响 • （3）服务的影响
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2.1 消费者的心理活动过程
• 2.1.3消费者的意志过程
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课件制作 东北财经大学出版社电子出版中心
• 2.2.3消费者的能力
• 1）能力的组成
• 一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。
• 2）消费者能力差异的表现
• （1）对商品的感知辨别力的差异 • （2）对商品的分析评价能力的差异 • （3）对商品鉴赏能力的差异 • （4）购买活动中决策能力的差异
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本章结束
第2章 消费心理学的基本理论
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录 目• 2.1 消费者的心理活动过程 • 2.2 消费者的个性心理特征
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2.1 消费者的心理活动过程
• 2.1.1消费者的认识过程
• 1）消费者的感觉
• （1）感觉的概念 • （2）感觉的特性
• ①感受性 • ②适应性 • ③对比性
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2.2 消费者的个性心理特征
• 2.2.2消费者的性格
• 1）根据消费者的消费态度划分
• （1）节俭型 • （2）保守型
• （3）随意型 • （4）从众型
• 2）根据消费者的购买方式划分
• （1）理智型 • （2）情绪型
• （3）习惯型
• （4）挑剔型
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2.2 消费者的个性心理特征
• 1）消费者意志过程的基本特征
• （1）有明确的购买目的 • （2）是克服困难的过程
• 2）消费者的意志品质
• （1）自觉性 • （2）果断性 • （3）自制性 • （4）坚持性
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2.2 消费者的个性心理特征
• 2.2.1消费者的气质
• 气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理 活动的动力特性。
• （3）知觉的特性 • ①知觉的选择性 • ②知觉的理解性 • ③ 知觉的整体性
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2.1 消费者的心理活动过程
• 3）消费者的记忆
• （1）记忆的概念 • 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。
• （2）记忆的种类 • ① 形象记忆 • ② 逻辑记忆 • ③ 情绪记忆 • ④ 运动记忆 • 按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记 忆和长时记忆。
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2.1 消费者的心理活动过程
• 2）消费者的知觉
• （1）知觉的概念 • 知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界 的过程。 • 确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有 意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
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2.1 消费者的心理活动过程
• （2）影响知觉的因素 • ① 客观因素 • ② 主观因素
• 5）消费者的想象
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2.1 消费者的心理活动过程
• 2.1.2消费者的情感过程
• 1）情绪、情感的特点
• （1）情绪、情感的两极性 • （2）情绪、情感的扩散性
• 2）情绪、情感的分类
• 根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。 • 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为心境、热