吉林省范家屯城乡一体化建设有限公司操作规程汇编
二0一八年
目录
一、办公岗位人员安全操作规程 (3)
二、会计岗位安全操作规程 (4)
三、出纳岗位安全操作规程 (5)
办公岗位人员安全操作规程
每天进入办公室都要认真检查各种设施、设备的安全状况：房屋有无损坏；门窗是否被破坏；顶棚、灯具和其它高空物体有无松动及掉下的危险；各种电器设备和电线、电缆有无损坏、漏电的可能；发现问题及时报告并联系修理，并按照警戒、隔离等有关程序执行。
1、办公室的各种设施、设备必须摆放整齐、稳定，不要放置不必要的杂物和危险品。
2、经常检查办公室的环境，那些易导致绊倒和坠落的物品应及时挪走或清除。
架子上的物品应妥善安放，较重物品应放在底层。
3、办公桌的抽屉和文件柜在不使用时应保持关闭状态。
4、保持正确坐姿，不要使椅子向后倾斜，或者坐在椅子的边缘。
5、禁止站在箱子上、椅子上或是临时用品上面，取高处物品。
6、不安全或有故障的电气设备禁止使用。
7、用于装订文件的设备或其它尖锐物品禁止放在办公桌上。
8、只有专业人员才可以对设备进行维修，在操作前要关闭开头或切断电源。
9、在处理玻璃碎片或其它尖锐物品时要格外注意手、脚等部位的安全防护。
10、在楼梯上行走时要小心，并使用楼梯扶手。
11、在行至拐弯处和走廊通道入口处应慢行并提前示意。
12、离开办公室时，所有的带电设备应该断电。
1、严格遵守和执行国家、地方会计法律法规、政策和有关规章制度，严格维护财经纪律，不做假帐。
2、按照保密有关规定，妥善保管往来账单、会计报表等资料，杜绝发生失泄密事件。
3、保险柜必须处于常锁状态，使用后必须立即上锁，并定期更改保险柜密码。
4、未经公司财务人员许可，公司任何员工和外来人员，不得随意进入财务部。
5、每天下班后必须检查财务部防盗窗锁定状况，严禁防盗窗未锁情况出现。
6、财务部内的所有账务凭证，下班前必须存放在凭证夹内，防止账务凭证丢失的事件发生。
7、财务部电脑台账必须进行备份保存，防止病毒导致医院电脑崩盘财务台账丢失事件发生。
8、未经公司领导和财务人员许可，任何财务资料不得借阅和复印。
1、严格遵守公司有关现金管理制度，严格维护财经纪律，不做假帐。
2、负责对保险柜和空白的统一收据、银行支票凭证的安全保管，对收据或支票填写错误，应加盖作废章，连同存根一起保存，不得撕废。
3、保险柜必须处于常锁状态，使用后必须立即上锁，并定期更改保险柜密码。
4、未经公司财务人员许可，公司任何员工和外来人员，不得随意进入财务部。
5、每天下班后必须检查财务部防盗窗锁定状况，严禁防盗窗未锁情况出现。
6、加强现金管理，确保库存资金和有价证券的安全，库存现金要严格保持在银行核定的限额内。
为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租车行业管理法规和规定编制本规程。
出车前操作规程：
1、车辆安全性能的检查。
主要包括车辆的制动、转向、灯光系统的性能检查，水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实情况等，保证营运车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合相应的国家标准，服务设施、设备齐全，功能有效，车容车貌、服务标志符合要求，不做个性化装饰。
2、运营证件的检查。
检查运营所必备的各种证件，包括机动车驾驶证、准驾出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、计价器检定证、车船税、养路费缴纳凭证、出租汽车司机治安备案证和居民身份证等。
3、运营标示的检查。
检查出租车的运营标示，包括顶灯、监督电话、租价标签等，检查计价器的完好情况。
4、仪表仪容的检查。
着装整洁合体（按规定的季节穿着职业装），仪表整洁干净，男司机不留长发、胡须，女司机不浓妆艳抹。
5、运营所需物品的检查。
备足运营所需的零钞，带好运营中需要的饮用水、食品等。
6、按规定统一着装，正确佩戴服务标志，配饰得体，衣着整洁、
无破损、无异味。
7、仪容仪表整洁卫生，修饰大方，精神饱满，需化妆时要淡雅适度，不应在服务时化妆。
8、备足零钞和有效票据。
行车中的服务操作规程
1、车辆行驶性能的检查。
随时注意车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作情况，保证上述系统的正常运转。
2、顶灯灯光的检查。
天黑以后要打开顶灯，检查顶灯是否明亮。
3、车辆涉水后要对制动系统进行检查。
4、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
5、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
6、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
7、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李箱内。
行李箱应有驾驶员开启和关闭。
8、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。
劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
9、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘客要求后，压下空车标志灯，起步行车。
如乘客不知目的地的详细地址时，主动热情地帮助查找。
10、根据乘客目的地选择最近、最合理的路线行驶。
停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
11、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
12、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。
如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
13、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
劝阻乘客在车内吸烟。
14、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付本车发票。
遇计价器显示外另加收费用时，向乘客说明并交付票据。
15、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
16、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶线和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
17、夜间行车应当开启出租汽车项灯。
18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打牧助电话。
19、站场（点）候客必须按规定停放等侯，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。
20、出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应拔规危保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通(高速路事故）部门，以便及时妥善处理善后事直。
21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。
耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。
23、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。
24、遇抢险救灾等突发事件时，应服从指挥调度。
收车后的服务操作规程
1、车厢的检查和清理。
对车厢进行检查和清理，发现乘客遗失物及时上交，做好车厢和车身的卫生，关锁门窗。
2、安全、防火检查。
对车辆存放的停车场的周边环境进行检查，车辆应停放在安全区域，远离火源和危险物品，切断车辆电源，锁好门窗，有防盗系统的开启防盗系统。
3、对车辆进行维护检查，保持车况良好。
4、检查服务设施、设备，确保功能有效。
5、清洗车辆，保持车辆内外整洁，标识完整。
6、发现乘客遗留物品，应及时上交公司待寻找失主认领。
出租汽车驾驶员服务禁忌
1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。
2、未经乘客同意，不得再招揽他人共乘。
3、计价器发生故障，不得继续营运。
4、乘客要求等候时，不远离车辆，不鸣笛催促，不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。
5、与乘客交谈的内容应健康文明，不信谣传谣。
6、乘客之间交流时忌插话。
7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
8、不舍近求远无故绕道。
不挑客，不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。
9、不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。
10、不得私自调校计价器和里程表。
11、行车途中不饮食、不接打手机、不光腿、不赤足、不穿拖鞋和背心。
12、不在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。
13、不说粗话、脏话，不恶语伤人。
14、不开快车、飞车、赌气车，严禁酒后、疲劳、带病驾车。
15、载客时不应超过核定的载客人数，不装载易燃、易爆等危险品。
16、不在车内擅自张贴广告，不在车内安装使用对讲机。