公司部门经理述职报告领班转正述职报告各位领导、同事，你们好！我叫张x，于20xx年11月25日进入淮海物业公司，在假日山水华庭亭台楼阁小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。

XXXX年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

现三个月前试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职控股公司的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和表哥的热情相助，得到了大多数业主的谅解与多数支持。

如果说这几个月局限性的工作还有一些不足之处的话，那决不是因为我个人有多祝贺生日祝福大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为另一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管戏剧化的重要责任。

为了放过不辜负领导对我的希望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与股份公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服人员主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的工作，提高客服人员的整体产品服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上进一步提高了工作程度的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时应当全程站立式必须服务；协助小区经理制定收费融资方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立补救投诉近百起；协调与各部门负责人的工作等。

在各项工作中，收费其他工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实总经理详细的收费方案，在集中收费车资期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。

对于施工人员遗留问题，及时上报并与地产维修部售后人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取组织工作做好铺垫。

下一步带领客服人员人员亲自上门收费，星期六山水华庭已于11月份月均提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。

当然这不是我个人的`成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及的领导的悉心指导分不开公司。

二、日常接待：在来访业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好神韵的服务个人风格至关重要。

为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给房东以焕然一新的感觉。

另外在日常工作中同，我严格按照公司其要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，心地听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心答疑并详细的记录，在第一时间安排人员进行全权负责回访。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，业务培训根据报修的完成情况及时的进行回访回访或电话回访。

使业主真真切切的感受到我们物业服务的，通过我和全体员工的共同努力，现在客服四项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，早已顺利如愿的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：一、对于自身的管理带动拉动社员的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我第一份激情，热血我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。

短暂的激情是毫无价值的，而且激情是不允许分心的，对待职工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种狂野消耗掉，学习是根深蒂固的，学习不是要吃完饭来，而是去听、去看、从与业主沟通中会学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征必要的谈心。

确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时宽容务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由跟随我带领他们出去并向他们解释清楚，以免拖累到医务人员其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主毛序现象，可以保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住组起房主的沟通了解：在交房期间，对第一期或进行业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能前一天更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程管理模式体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续填表时对业主发放并讲解一些装修须知。

除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻之时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。

确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成诸多不便。

经过这几个月前的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。

同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。

但是，我在我看来通过我的努力，再加上领导与室友的帮助，这些不足都将成为原地踏步。

我会用积极推动上进的就要工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的一站式宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的发展付出自己所有的努力！变电所程连元年度述职报告xx年对我来说是非同寻常的一年，在这一年中，我从一名普通的操作员升级为一名值长，工作的策略组织工作和内容也发生了变化，在做好日常工作的同时还要协调好值内人员的关系，并配合行使班组完成值内的履行工作。

在担任值长期间，始终聚焦着安全生产这一安全管理主题，切实有效地开展班内及值内共的各项工作，并获得了“安全示范值”的称号。

集控站是一个下述班组，底大面广，科研工作不确定性因素大，随机性强。

中层干部自从担任值长岗位的第一天起就深感责任重大。

尽管压力较大，但我想，只要吃透上级精神，心系本职工作。

结合实际，因地制宜。

就会找出工作思路。

我想：作为一名值长，既是一线岗位上才一个兵，又是一个特殊的将兵，自己不仅要看不懂技术、会业务，又要谨协调、善管理，在班组中起好承前启后的桥梁作用，在带领本值同志开展工作，五项努力完成各项生产任务的同时，关注并消防工作协助班组做好基础管理工作，根据工区和班组科研工作各阶段工作指令、要求及计划，认真组织全面落实保质按时地完成，在实际组织工作过程中。

做到以身作则，言行一致。

中心思想这些年来自己抱定一个宗旨：要求别人去做的事，自己先做起来。

其要求别人去完成的任务，自己首先完成。

在值里摆正自己的英雄形象，这样其他同志必须信得过、听得进、齐努力，一切窘迫也就迎刃而解。

作为一个运行班组是整个工区是前沿阵地，而操作值则是当然的守防人，坚定不移肩负起地守好这块阵地是我们义不容辞的天职。

作为一个值长，既是生产者，又是一个不成命的指挥者。

由于集控站工作的特殊性，点多面广，战线漫长。

日常工作中常常遇有5—6个变电所同时需要工作、配合操作、突发事件处理，外加6、7座变电所的巡视检查和，工作量之大不言而喻。

如何理顺、协调好各方面工作是值长每天当班的'一大课题，这里虽有班组拟定的大型操作任务全厂计划书和周工作计划书作指导，但落实到每日的具体工作就必须按轻重缓急和人员的特点，作适当的修正，特别对一些主要包括的工作面、操作点应作合理地安排，明确责任分工，提出其他工作中注意事项，交代清楚危险点预控，做到人人心中有数，事前准备充分。

遇有大型检修操作，根据班组布置，提前3—5天到挂勾变电所履行专项工作，存有查对所属变电所公司目前尚存缺陷和隐患，各类防误装置工作情况，列出详细清单。

查各类变电所的各类安全用具、接地线、备品备件（重点各级熔丝）的配置情况，查变电所交、直流照明情况，及时更换不亮的照明灯。

在接班后其后面临大型检修操作时，应做好以下几项科研工作。

一是塞里西地开谢鲁瓦好班前会，向本值人员交代清楚本次检修工作和范围，工作界面应用程序与带电设备临界点，操作任务和整体操作顺序，操作中应注意事项的危险点预控，防误装置订定情况和强烈要求使用要求，安全措施摆放及许可验收要点等。

二是按级审好预令操作票。

参照教育工作票所列安措要求，按调度预令操作顺序，消防工作运行方式方式进行逐张、逐步地仔细审核，尤其与一次设备相关联的二次设备应处状态和部分联跳压板是审票的重点。

三是审好工作票，并预先准备好安全措施栏填写内容。

四是依三项内容，详细填写“危险点预控卡。

在实际操作与工作过程中会，自己虽不在现场，但要心系现场，密切关注监控后台机的变化，结合图象监控等辅助手段全过程关注现场情况，发现问题及时纠正，从而确保当值各项工作安全圆满地完成。

人们常说班组是企业的细胞，而操作值则是组成这个细胞的基因，是落实班组各项工作的基点。

根据班组责任意识划分，本值负责管辖七座变电所，履行所属变电所的日常管理，设备定期巡查、定期试验维护、台帐资料管理、文明生产等，按照每月至少一轮几轮的盘科，持之以恒。

具体主要做好如下工作：结合季节局限性开展各类专项专项工作，如防雷、防潮、防小动物工作。

或进行全所设备巡视检查，对设备缺陷需要进行跟踪鉴定，原因进行分析，并提出处理意见，对已处理的设备缺陷核对后进行消缺。

根据当月和修试情况核对本所设备运行方式，继电保护及各监控设备状态，各类保护装置整定值和压板位置核对。

现场后台机信息、实事量调用及数据校对。

班组参照班组绘成的电气连接点测温图，用红外线测温仪进行测温，结合当时损耗情况判断设备是否发热发热。

直流系统维护。

所容所貌整治。

根据这些年来的组织工作经历，有地开展值间履行工作是行之有效的。

值守尤其是设备的针对性巡查能弥补日常巡视检查的欠缺，除巡视变电站一、二次设备外，还应按《无人电力系统值班调度自动化设备运行管理规定》的要求巡视安全检查自动化设备，特别是主设备及重点部位的巡视必须明确，并根据各变电站的实际运行情况，结合近几年来设备的障碍、缺陷出现异常及事故经验教训来判断设备是否运行处于正常状态，然后根据情形巡视检查发现的各种异常情况，统整产生的弱点原因及确定缺陷的严重程度，以便采取正确的具体措施。

这也是我们值长日常运行管理的重要一环。

常言道：麻雀虽小五具脏全，值里连同监控值班虽然只有两三个追踪人，但各有分工不同，更有性格差异和情绪市场波动，关键步骤日复一日周而复始的回退过程，是我们变电运行工作的一大特色。

在这个过程中难免有小的磕磕碰碰，也是人之常情，这就需要我们值长在日常相处中加以需要耐心留意、妥善处之，做好相关工作，设法遏止创造条件避免这类情况发生：一是要有和睦而不失原则的良好氛围，催生宽松的工作环境。

二是充分发挥值内成员积极性和主人翁精神，实现高度的民主。