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委托居民用户抄表合同
合同编号：JNCRG/FW-D(2015)-002
甲方：
乙方：
为明确双方的权利和义务，本着平等互利、诚实守信的原
则， **公司（以下简称“甲方”）将民用燃气用户抄表工作委托
给 （以下简称“乙方”）组织实施，
经双方协商一致，订立本合同：
一、委托内容
1、民用户抄表：对甲方管道燃气全部居民用户进行的例行
抄表工作，按照甲方所要求的抄表规范开展相关工作，并做好
用户信息的收集及欠费用户的催缴工作。
2、远传表用户数据核对：根据甲方的计划，开展远传表用
户的数据核对及催缴工作。
3、其它工作：双方另行约定的其它工作，按约定内容签订
补充协议。
4、居民用户抄表两月一次，远传表数据核对每年不少于一
次。
二、工作要求
1、乙方必须配置足够的人力资源，确保甲方抄表工作有效
落实和完成。
2、乙方必须按照甲方的工作计划实施抄表工作，服从甲方
的管理；若有特殊情况需要调整计划时，及时和甲方进行沟通。
3、乙方必须按照甲方的服务规范，约束抄表人员的服务行
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为。
4、乙方必须按照甲方要求佩戴上岗证、配置工作服等劳保
用品，统一服务形象。
5、乙方抄表人员经甲方允许可以进行燃气保险及百尊燃气
具的销售工作，具体提成标准按甲方要求执行，但不得影响主
要工作的开展，不得借抄表工作之便做未经甲方许可的其它事
情。
6、乙方必须严格执行甲方的财务制度。
三、委托期限为十二个月（2015_年9_月1日至2016年8
月31日）。
甲方具体工作对接人为： 联系电话： 。
乙方具体工作对接人为： 联系电话： 。
由甲乙方授权对接人进行具体及日常工作的对接协调事
宜。
四、双方权利和义务
1、甲方的权利和义务
（1）负责向乙方下达年度、月度抄表计划(计划应包括具体
每月需抄表的用户信息)；
（2）协助乙方对抄表人员进行培训；
（3）负责对乙方抄表人员进行业务操作规程、服务技巧和
服务规范的培训和考核；
（4）负责对乙方的抄表工作进行监督、检查和考核；
（5）负责与小区物业、当地政府的相关协调工作；
（6）负责抄表费用的按时结算。
2、乙方权利和义务
（1）必须保证甲方现有人员的妥善安置，平稳过渡；
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（2）必须对派出的抄表人员的用工合法性负责，加强用工
管理并承担用工责任；
（3）必须按照甲方的抄表计划、相关规定，按时、保质、
保量完成抄表、催费及相关辅助工作；
（4）协助甲方处理安全事故和服务投诉；
（5）必须对抄表的质量负责，凡因违反规范要求、操作规
程或虚假填报抄表数据而引发危害客户投诉纠纷，应当承担赔
偿责任；
（6）抄表人员发生安全事故或与客户发生重大纠纷，乙方
应当立即采取措施，妥善进行处理，并及时报告甲方，并承担
相应的事故责任；
（7）乙方不能以南京江宁华润燃气有限公司抄表人员的身
份进行本合同第一条委托内容以外的工作；
（8）甲方为履行本合同提供给乙方的资料（包括但不限于
用户信息）以及乙方在履行本合同过程中自甲方处获得的甲方
和用户信息，乙方应承担保密责任，不得用于履行本合同以外
的目的，否则，造成甲方或用户的损失，乙方应承担赔偿责任。
五、费用标准及结算
1、甲方按下表所列的费用标准向乙方结算委托工作费用：
序号 用户类型 委托工作内容 费用标准
1 甲方管道燃气实际用户 抄表、催费 ？元/户/年
2 甲方管道燃气空关用户 抄表、催费 ？元/户/年
3 其他工作 详见备注 详见备注
备注：
（1）“其它工作”的工作内容及费用结算标准双方另行以
补充协议的方式确定。
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（2）“空关用户”定义：甲方移交用户抄表信息时，该用
户连续6个抄表周期未能入户或抄到表数字的。
（3）结算方式：按月度结算，乙方开具劳务服务费发票，
甲方在收到乙方发票后十五日内将全款汇至乙方指定银行账
户。
2、上表中所列单价，原则上乙方在三年内不作调整。
六、检查考核
1、甲方对乙方抄表工作的质量、操作规范和服务行为进
行抽查，检查结果将作为乙方费用结算的依据之一；若发生下
列行为的，每发生一起扣减结算费用100元：
（1）未穿工作服或未戴工号牌、未穿鞋套等服务礼仪方
面不到位；
（2）抄表工作中应发放、张贴的材料在抽查中发现不到
位；
（3）抄表工作中发现重大安全隐患，未及时上报的；
（4）在服务过程中与客户发生争吵或纠纷；
（5）行为不当造成用户投诉；
（6）违反操作规程的其他行为。
2、甲方对检查出抄表数据有误或超规定进行估抄的工作
单不予结算，同时扣减结算费用 元/户（双倍）。
3、对存在下列行为的抄表员，甲方有权要求乙方停止该
抄表员工作并追究乙方责任，扣减结算费用500元/起。
（1）在工作中或记录单上发现有弄虚作假行为 ；
（2）借抄表工作之便做其他无关的事；
（3）代收费 ；
（4）月度检查考核中，如果有同一安检人员发生3例第
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六条1-2款内列明的不当行为的。
4、乙方因上述不当行为，除扣减结算费用外，给甲方造
成的经济损失或严重后果由乙方承担全部责任。
5、根据月度抄表计划明确的需要抄表的用户，乙方应保
证 %见表率、资金回笼率 %。甲方将对乙方的见表
情况进行核实，乙方在合同期内某月见表率低于 %或资
金回笼率低于 %时，甲方有权立即和乙方中止合同，中
止合同期间产生的损失由乙方负责。
七、特别条款
乙方对甲方提供的客户信息资料有保密义务，不得作为他
用或提供给第三方，否则乙方应承担由此引发的所有相关的经
济及法律责任。
八、违约责任
1、如甲、乙双方有一方无故终止合同，违约方将赔偿由
此造成对方的一切损失。
2、甲、乙双方中一方因故需终止合同时，应提前三个月
（第六大条第5款列明的原因除外）书面告知对方，否则将参
照上一条款按违约处理，并承担赔偿责任。
九、奖罚制度
甲方以年度计划的形式提供全年需抄表的用户清单给乙
方（当年新增用户按月及时增补），乙方承诺全年对用户的见
表率不低于 %、资金回笼率不低于 %。在第一季度
结算时，甲方从向乙方支付款项中暂扣50000元作为乙方的承
诺保证金。在年终结算时，根据全年乙方对甲方的承诺，经双
方协商，特约定如下：
1、全年乙方对用户承诺，每上升一个百分点，甲方奖励
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乙方2500元；
2、全年乙方对用户的见表率低于 %、资金回笼率低
于 %时，降低一个百分点，甲方将收缴乙方承诺保证金
总额（50000元）的百分之二十，以此类推直至扣完为止。
十、合同的变更，解决合同纠纷及终止方式
1、合同双方可就本合同的未尽事宜签署补充协议，也可
经协商，就合同已有条款进行变更。
2、本合同在履行过程中发生争议时，双方友好协商解决，
协商解决不成，双方同意提交南京市仲裁委员会仲裁。
3、合同有效期满时，本合同终止。
十一、其它事项
1、合同到期前一个月，双方协商是否续签合同事宜；
2、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份；
3、本合同经甲、乙双方签字、盖章后生效。
甲方： 乙方：
代表： 代表：
地址： 地址：
电话： 电话：
账号： 账号：
开户银行： 开户银行：
日期： 日期：
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