策划书班级：电商111目录第一部分：旅游网络营销战略第二部分：网店规划策划书第三部分：旅游线路策划、价格策划第四部分：渠道策划第五部分：服务策划、公关策划、广告策划的具体内容第一部分：旅游网络营销战略一、市场营销策略1、目标市场中高收入家庭2、服务定位为舒适和充实，团体活动，增加团队游玩气氛。

3、价格稍高于同类旅游企业。

4、销售渠道重点放在高中收入者家庭，建立公司自己的销售渠道，以“快乐”为主。

5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗。

6、促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

二、网络营销战略经过精心策划，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。

网络营销的顾客服务：通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。

主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

三、网店管理（一）网络营销战略的实施制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：1、确定负责部门、人员、职能及营销预算：网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。

一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2、专职网络营销人员职责应包括：（1）综合网店各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

（2）网站日常维护、监督及管理。

（3）网站推广计划的制定与实施。

（4）网上反馈信息管理。

（5）独立开展网上营销活动。

（6）对网店其他部门实施网上营销支持。

（7）网上信息资源收集及管理，对网店网络资源应用提供指导。

3、在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：（1）人员工资（2）硬件费用：如计算机添置（3）软件费用：如空间租用、网页制作、（4）其他：如上网费、网络广告费等（二）综合各部门意见，构建网站交互平台网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括形象展示、客户服务、管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：1、信息丰富：信息量太低是目前网站的通病；2、美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；3、功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

4、网站人性化：以客户角度出发而非以自己利益为中心第二部分：网店规划策划书一、企业概况齐齐哈尔东亚旅行社是齐齐哈尔职业学院下属企业，我们拥有一只经验丰富、服务周到的导游队伍。

自成立以来一直贯彻“宾客至上，服务第一”的服务理念。

本着以人为本的思想，牢记校训“成小事靠才能，成大事靠拼的”，以诚信俄为企业根本。

我们拥有自己的车队，保证你旅途中用车的质量让你“满意而来，舒心而归”。

东亚旅行社全体员工将在美丽的鹤乡—齐齐哈尔，用最真诚的服务换您一路愉快的旅行。

二、需求分析（一）竞争对手分析1、旅游企业竞争对手识别的标准：行业标准。

这里所说的行业指的是提供相同或类似或者密切相关的产品的企业组合。

以行业作为标准寻找竞争对手具有较强的针对性，首先需要明确企业自身的主要竞争产品。

多元化经营的企业可以将企业目前产值最大的产品、核心产品、正在开发的新产品或未来的主要产品作为主要竞争产品，再以此为依据寻找和确定竞争对手。

市场标准。

这里说的市场指有相同或相似需求的顾客群体组合。

采用行业标准辨识竞争对手虽简单易行，但是容易忽略一些潜在或隐性的竟争对手。

2、旅游企业竞争对手分析的主要内容：1）竟争对手历史及现状分析。

包括竞争对手经营历史和发展目标;竞争对手基本现状;竞争对手在全球发展状况及其在国内的战略地位。

2）竞争对手生产状况及产品生产和研发状况分析。

包括生产能力、设备水平、原材料供应、成本估算、质量与技术等;竟争对手研究与开发能力;科研人员成果费用激励机制等;研究与开发方针。

3）竞争对手营销能力分析。

主要包括产品状况，如品牌、价格、包装组合等;产品销售渠道;销售与广告关联分析;市场推广策略等。

4）竟争对手组织与人力资源管理分析。

包括内部组织结构及其职能的设计;企业文化及管理特点。

（二）客户分析如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。

对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。

客户，是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自于百分之二十的客户。

”这句话，更是经常被众多知名的营销学学者、讲师挂在嘴边。

如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。

CRM（客户关系管理）,也随之成为了企业管理核心中的核心。

对于旅游企业来说，客户更是无比的重要。

一方面，旅游业面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持紧密的关系存在着一定的困难。

另一方面，当前的旅游产品开发，逐渐走向同质性与普遍化，在产品差异性不大的情况下，创造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了旅游企业生存或淘汰的关键因素。

三、网站规划（一）网站建设目的1、有利于提升企业形象2、使公司具有网络沟通能力3、可以全面详细地介绍公司及公司产品4、竞争的需要5、可以让公司简介、产品说明声情并茂6、可以迅速树立企业形象7、可以让客户需要的商业信息8、可以开拓国际市场9、可以迅速得到客户的反馈（二）网站客户定位网站定位在做网站之前，我们必须要想清楚为什么建网站？要建怎样一个网站？我们要为什么样的人服务？网站未来想达成什么样的目标？事实上，不仅仅是网站，我们在给自己的人生定位的同时，不也会做很多的思考和尝试吗？畅网在成立之初同样也经历了这样的阶段。

阿里巴巴的成功激发了很多人开始尝试搭建自己的电子商务平台。

但是遥望阿里的步伐，很多人不寒而栗。

曾一度，各大站长纷纷思考：走阿里的老路，我们能否成功？于是又有很多企业尝试向垂直的门户网站方向发展。

我们发现阿里巴巴的平台上做了360行，但是真正做得好的行业也是有限的几个。

因此，医疗电子商务、旅游电子商务等垂直的门户，有了生存和发展的空间。

畅网也正是基于这样的电子商务环境，充分把电子商务和各个行业结合起来，经过谨慎和长远的分析，最后立足于四川，在交通行业进行发展。

因为当时在四川地区还没有一家纯交通类的门户网站，而很大一部分群体对于交通的情况非常关注，也需要交通方面的服务。

我们发现在交通方面存在着巨大的市场前景，因此确立了为全省有车用户提供交通类的网络资讯服务及出行助理服务的经营思路，并在未来三年打造四川第一交通门户网站的价值远景。

锁定网站的客户群体，就是要站在客户的角度去思考，再针对这些需求来策划、宣传、推广。

明确了客户想要什么，而我们恰恰又能提供给客户他所需要的服务。

那么，我们的付出就是有意义和有效果的。

四、环境分析（一）外部环境1.宏观：随着市场经济的不断发展，旅游业日益壮大，消费潜力很大。

而且国内政局十分稳定。

2.竞争对手:主要是中小型的旅行社居多，大多是大同小异，很少有专门针对学校的学生和老师的旅行社，突出我们的优势。

3.消费者：大学生群体十分庞大（二）内部条件人：我们的人员充足，而且学校旅游专业的同学可做导游。

财：我们有强大的东亚集团做支撑。

物：我们有自己的老年公寓，可提供住宿。

五、战略目标三到五年后，网站日成交额达到三千元，日访问量1000人次，年利润达到十万元；年接待游客2000人次（一）网站内容框架确定网站构架本身不是目的，目的是为了实现网站的整体目标包括定位、盈利方式、用户的价值等。

所以，搭建构架本身并没有一个现成的模式或者框架。

具体来说，搭建一个网站的构架需要考虑如下三个步骤：⒈选择网站内容的范围，确定网站的主体产品和服务⒉找到一种合适的方式把网站的主体产品和服务组织起来⒊确定具体产品和服务的主要内容及它们的基本逻辑关系（二）网站的盈利模式设定1、网站盈利模式的分析与方案设计这一个课程体系中我们将会通过10-50种盈利模式进行案例分析，这些盈利模式覆盖社会上各种行业，例如：游戏，娱乐，餐饮，租房，二手，汽车，票类网站（机票，火车票等），工业工艺类，服装首饰及鞋包，美容美发，母婴用品类，教育类网站，招聘，淘宝客，健康类网站，数码家电，虚拟充值，社区类等，来引导学员拓宽思路、找到符合自己特长和兴趣的一种网站盈利模式的设计思路，然后模拟真实的盈利模式进行方案书的编写，指导老师考核定稿。

另外学院还会教大家如何去选择符合自己盈利模式的域名（凡是在大成未来的学院一律可以享受免费注册域名，用学员自己的身份证号码和相关信息进行注册，大成未来统一给大家进行及时的快速免费备案），那么我们就会在《网络营销平台的构架》这一课程体系中学会如何去实战SEO用户体验类型的网站构架。

第三部分：旅游线路策划、价格策划一、齐齐哈尔旅游行前须知：齐齐哈尔的最佳旅游时间为每年的5－8月。

齐齐哈尔位于东北松嫩平原，海拔高度一般在200至500米之间，地势平坦，属中温带大陆性季风气候。

冬长严寒，夏秋凉爽，年均温为3.2℃，1月均温－25.7℃，7月均温22.8℃。

因此春夏秋初，气候凉爽宜人，风光秀丽，最适合旅游。

齐齐哈尔旅游实用攻略：机场齐齐哈尔机场位于市区东南13公里，是黑龙江省西部地区的航空枢纽，属军民合用机场。

目前已开通了北京、上海、广州、武汉、黑河、沈阳、大连、青岛、海拉尔等地的国内航线，2005和2006年分别开通了到俄罗斯布拉格维申斯克、克拉斯诺亚尔斯克等地的国际航线。

在齐齐哈尔机场有大巴到市区的民航大厦，票价10元左右，行程30分钟。

除此以外，没有其他公交车，打车的话大约三四十元到市区。

火车站齐齐哈尔火车站，位于齐齐哈尔市北区内，是滨洲线、平齐线、齐北线三大铁路干线的交会点，市内可乘坐2、3、4、7、9、13、15、21、26、27、28、101、102、103、105、106、107等路公交车前往。

目前已经开通了到哈尔滨、沈阳、西安、上海、北京等省内外的铁路客运线路，铁路客运比较方便。

除了齐齐哈尔火车站以外，齐齐哈尔市内还有北莱站、东莱站两个火车客运分站，多是省内火车的过路站，没有始发车辆。

对于外地游客来说，进入齐齐哈尔走的多数都是齐齐哈尔火车站。

长途客运齐齐哈尔长途汽车客运站与火车站步行只要10分钟即可，市内可乘坐到达火车站的公交车前往。

不过齐齐哈尔长途客车站只有少数发往省外的客车，而且多集中在东北三省。

多数为省内长途客车，尤以到哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆等地为主。

省内长途客车都是流水走，随到随有，但如果游客是冬季出行，建议最好还是坐火车，有安全又舒适。