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（四）促销策略
2014.5.19旅游日展台 活动
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2012年8月 在逍遥津， 杏花公园 做推广
（四）促销策略
利用平面媒体对自己进行报道，提升品牌形象，利 用平面媒体进行促销，招徕顾客。
安徽日报上的报道
2013.12.31日报纸上广告
ห้องสมุดไป่ตู้19
（五）人员策略
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（三）地点策略
除了门市营业部，安徽省中旅在网上也开 设官网（）让消费者可 以方便快捷的了解各类他们感兴趣的旅游 信息。
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（四）促销策略
在促销方面，安徽省中旅极其重视，利用 各种资源宣传自己，让消费者对自己知晓 更多，在其心目中树立良好形象。 安徽省中旅会在节假日，特别是519旅游日 或旅游旺季到来之前，在门市外搭起展台， 派出大量优秀的员工宣传产品线路，告知 优惠。
服务营销学课程案例研讨报告
安徽省中国旅行社的服务营销
— —我们一直在路上…
目录 一、安徽省中国旅行社简介 二、安徽省中国旅行社的STP 三、安徽省中国旅行社的7P 四、小结
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服务营销学课程案例研讨报告
一、安徽省中国旅行社简介
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服务营销学课程案例研讨报告
安徽省中旅前身隶属于安徽省外办，经过58年的发展， 公司由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同 胞为主的旅行社，发展成为一家拥有特许经营赴台游业 务的全资质旅行社，是省级领导、公务考察团组国际票 务指定办理单位。 2009年经省政府批准，公司整体划转至安徽出版集团集 团。2010年5月完成改制，注册资本金为2000万元人民 币。 目前，公司下设13个专业职能部门，拥有一家全资子公 司——安徽省九州会议会展服务有限公司，设有稻香楼、 九州、万达、双岗、望江西路、阜阳北路、青阳路、肥 西等9家直营门市和黄山、芜湖、蚌埠等4个分社。
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二、安徽省中国旅行社的STP
市场细分
由于服务市场具有供需直接见面，供求分 散，供求弹性大，需求多样且多变，销售 渠道相对单一的特性，所以中国旅行社在 对服务市场进行细分的时候考虑了很多因 素，但我们依旧认为其主要是按自然属性 细分市场的（地理因素，人口统计因素， 社会经济因素），具体到安徽省中国旅行 社也是如此。
市场价
活动价
责任计 调
余位
1280 1366
1100
15
丁晓丽
1200
15
备注
1980 2380
1580
20
李宏轩
1890
20
1580
1330 3980 5980
1480
10
李慎祥
1200
10
2660
39
陈卫芹
小童不占床-500（12岁以下
4999
19
12
资料来源：现场咨询
纯玩旅行线路的价格普遍高于有购物地点 旅行线路的价格。 例如台湾环岛7晚8天游（8个店）就比亲子 台湾环岛7晚8天游报价高出2000元。云南 游对18周岁以上26周岁以下的客户所提出 的报价也普遍高出几百元不等。
主要 国内游 产品
天堂寨国家森林公园、白马大峡谷两日游等
广州，云南，四川，华北，东北，湖南，西 藏等
以省内周边地区为主 （包含保险）
基本涵盖国内各条线 路（包含保险）
出境游 东南亚，日韩，欧洲，中东非洲，美洲，澳 七大洲热门地区（包
洲等
含保险）
个性定 个性定制会务承办，包团，公司旅游 制
根据需求定制（包含 保险）
附属 机票 产品
签证
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帮客户预订机票 为客户办理签证提供便利，预约签证期
产品策略
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（二）价格策略
根据时间，成本定价
安徽省中旅在线路报价上一直是透明公开 的。定期会根据机票价格的浮动，景区门 票变化程度来调整报价。 旅游市场存在淡旺季，在旅游旺季之时 （暑假，国庆黄金周）路线价格不免有所 提升。 每逢旅游日时，安徽省中旅会提供一系列 产品线路，给出优惠。
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服务定位
作为安徽省成立最早、规模最大的国有独 资旅游企 业，五十多年来，省中旅不断发 展壮大，人才荟萃，拥有多语种翻译和专 业的导游队伍。面对市场，践行“安徽中 旅、品质保证、创新无限”的经营理念， 提供优质产品，服务社会大众，提倡“诚 信、安全、健康、舒适、文化”之旅，恪 守“宾客至上，信誉第一，收费合理”的 宗旨，尽心竭力为国内外旅游者服务，深 受消费者信任和喜爱。
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服务营销学课程案例研讨报告
三、安徽省中国旅行社的7P
（一）产品策略 （二）价格策略 （三）地点策略 （四）促销策略 （五）人员策略 （六）有形展示策略 （七）过程策略
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（一）产品策略
安徽省中旅为广大的客户提供多种多样的产品 组合，以此满足不同的需求。
安徽省中国旅行社的服务产品列表
举例
备注
周边游
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2014.5.18特卖会产品汇总表（局部）
发团日期 5.26/26 5.24/28 6.2/3/6/8/9 6.2/3/6/8/9
5.20/22/24/27 5.20/22/24/27
7.3 6.28
路线名称 西安兵马俑古城双卧五日游 北京夕阳红慈善行双卧五日游
约惠桂林双飞四日游 桂林阳朔大漓江双飞特惠游 烟台、威海、蓬莱、大连双飞五日游 青岛、威海、烟台、蓬莱双飞五日游 悦享台湾环岛7晚8天游（8个店） 欢乐亲子台湾环岛7晚8天
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（二）价格策略
根据服务定价
因为客户的需求不同，所提供的服务也千 差万别，很难给出统一的服务价格。 例如个性定制旅游服务中的公司旅游是围 绕公司VIP客户，经销商，供应商的国内外 旅行考察，奖励内部优秀员工为主旨的中 高档员工游，这需要安徽省中旅和客户进 行协商来决定价格。
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（三）地点策略
安徽省中旅公司拥有一家全资子公司—— 安徽省九州会议会展服务有限公司，用以 承接公司企业个性定制设业务。 面向广大消费者在合肥设有稻香楼、九州、 万达、双岗、望江西路、阜阳北路、青阳 路、肥西等9家直营门市，在安徽省内拥有 黄山、芜湖、蚌埠等4个分社。 这些在合肥城区内的门市都拥有便捷的交通， 人流量较大。
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目标市场选择
安徽省旅行社因为其强大的综合实力，所 以可以提供不同的服务产品来满足不同顾 客的需求。利用差异性市场营销战略，既 能扩大销售，提高企业的竞争能力，因其 多种营销组合，可以更好地满足不同消费 者的需求和偏好，争取更多客户，从而扩 大销量。再者，此战略提高了市场占有率， 可有效地抵抗某一细分市场需求，竞争状 况突变时对企业的威胁。