第三节 道德修养与礼仪
一、礼仪与道德 1．礼仪与道德的内在联系 2．道德礼仪是现代礼仪的发展方向 历史上和现实中大体存在三种礼仪类型。 (1)君子礼仪 (2)功利礼仪 (3)道德礼仪 二、加强道德修养，提高礼仪水平 1．道德修养的内容 2．道德修养的途径和方法 3．一个优秀公共关系人员应具备的素质




生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 管仲认为“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭 亡。” 《礼记· 曲礼上》所云：“礼尚往来，往而不来非礼也； 来而不往，亦非礼也。” 二．西方礼仪的起源 第二节 公关交际礼仪的概念与原则 一．公关交际礼仪的含义 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身， 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和 仪式的总称，具体表现为严和顺之仪表示 敬重和友好的规范行为。 礼节——是指待人接物的行为规则。

第一，OK手势。

第二，举大拇指的手势。 第三，V手势。 第四，伸食指手势。 第五，其他手势。

三、体姿 1．站立 2．就坐 3．行走 四、辅助语言 （罗西例） 五、空间礼仪 （美国心理学家罗伯特· 索默的理论）

美国人爱德华· 霍尔博士划分了四种区域或称距离， 每种距离分别与双方的关系相称。 第一，亲密距离 第二，个人距离 第三，社交距离 第四，公众距离 同一个人在不同心理状态下所需的个体空间也会有所 变化。影响它的主要因素有：

情感和意义。

第二，非言语符号有时比言语符号更为简单和生动。 第三，非言语符号有时可以揭示人真正的内心活动。 弗洛伊德也曾有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。 尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多 舌。”
第二节 体语要素的具体表现
一、表情 美国神经学家海格博士经多年观察研究指出，假装的 笑容会显得左嘴角翘得比右嘴角稍高一些。 （刘备例、阚泽例） 二、手势




宋代教育家朱熹编写了《小学》、《蒙童须知》等教 材。
相传为南宋学者王应鳞所著的《三字经》，是我国流 传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材。 里面写道：“为人子，方少时。亲师友，习礼仪。” 清代学者李子潜编写的《弟子规》则以学规、学则的 形式规定了学生从早到晚在饮食起居、言谈举止、待 人接物等方面的礼仪规范 二、加强礼仪教育，促进全民素质提高 英国哲学家约翰· 洛克曾说：“礼仪是儿童与青年所应 该特别小心地养成习惯的第一件大事。”
《史记．孔子世家》中就说：“孔子以诗、书、 礼、乐教弟子，盖三千焉，身通六艺者，七十 有二人。”其中“六艺”指的是“礼、乐、射、 御、书、数”，而“礼”为“六艺”之冠。 南北朝时期的颜之推，晚年为教训子孙，写了 《颜氏家训》20篇，为后人确立了“治家规 范”。 托名管仲所作的《弟子职》，是我国第一部学 生守则。

(1)和各种人融洽相处的能力 (2)传播信息的能力 (3)组织能力 (4)在职业生活与私人生活中诚实正直 (5)想象力
第二章公关交际礼仪的体语要素 第一节 体语效应
据体态语言学大师伯德惠斯戴尔的测定，两人沟通 时，有65％以上的信息是用非言语符号，即体语传 递的。 第一，非言语符号可以表达言语所不能表达的思想


三、礼仪的研究方法 1．文献分析法 2．社会调研法 (1)面谈问询调查 (2)电话调查

第一章公关交际礼仪的实质与特征
第一节 公关交际礼仪的实质
一、礼仪的实质(恭敬) 孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之 内，皆兄弟也。”




二、公关交际礼仪的形象意义
公关礼仪课件



绪论
第一节 礼仪的起源与嬗变
一．中华礼仪的渊源 古人有言“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之 美，故称华。” 孔子主张“为国以礼”，“克己复礼”，倡导人 们“约之以礼”做“文质彬彬”的君子。 孟子认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发 端和核心。 荀子认为“礼者，人道之极也。”强调“人无礼 则不
胆汁质：直爽热情，精力旺盛，但情绪容易激 动，往往急躁，易怒。 粘液质：安静沉稳，反应缓慢，自制力强，但 偏固执、淡漠。

抑郁质：体验深沉，观察细致敏感，但性情孤 僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善感 的人。



二、正确的气质观
1．气质类型无好坏之分
2．气质不能决定一个人活动的社会价值和成 就的大小 如俄国四大文豪普希金具有明显的胆汁质特征； 赫尔岑基本属于多血质；克雷洛夫属粘液质； 果戈理具有抑郁质特征。 3．多数人是混合型气质 三、完善自身的内在气质


仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服 饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
仪式——则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆 重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活 动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式等。 埃米莉· 波斯特说：“表面上礼仪有无数的清规戒律， 但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的 地方，使人变得平易近人。” 公关交际礼仪——则是现代人在执行商务(亦包括其他 公务)和人际沟通等的社会交往活动中，用以维护机构 形象，对关系对象表示尊敬与友好的行为规范与惯例， 是一般礼仪在公关交际活动中的运用和体现。
镜照形象 流传形象


期望形象
总体形象 复合形象


第二节 礼仪的气质特征与培养
一、气质及其类型 1．气质的含义 气质是一个心理学的名词。所谓气质指的是一个 人心理活动的动态性特征。

2．气质的类型


多血质：性情活跃，反应敏捷，善于交际，但 注意力和情感容易转移，往往有轻率之举。




二．遵行礼仪的原则
(1)“尊敬”原则。 (2)“遵守”原则。 (3)“适度”原则。古人云：“君子之交淡如水，小 人之交甘如醴。”


(4)“自律”原则。
(5)“互动’’原则。


第三节 公关交际礼仪的教育与研究方法
一、我国的礼仪教育传统


孔子曾说：“质胜文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子”。