一.
询问顾客
二.
五.
找钱给曲（收银流程）
序号 结帐步骤 收银标准用语 配合动作 1.面带微笑与顾客的目光接触(站姿方向). 提问顾客是否有 会员积分卡和需 2.等待顾客将购物篮或车上商品放置收银台上. 要购物袋 3.将收银机活动屏幕调向顾客. 1.以左手拿商品,并确定商品条码及售价是否无误. 2.以右手按键,将商品的条码及售价登录在收银机 上 3.登录完的商品必须与未登录的商品分开放,避免 逐项念出每项商 商品扫描入机 混淆. 品的金额 4.大件商品小件物品应拆包检查 5.商品促销 6.检查车底是否还留有商品尚未结帐. 1.将空的购物篮从收银台上拿开,置放一旁. 三. 结算商品总额并 你好!总共多少 2.若无人协助入袋,收银台可以趁顾客拿钱时,先行 告知顾客 元? 将商品入袋,若顾客拿钱付帐后,应立即停止手边 的工作. 1.确认顾客支付的金额,并检查是否有伪钞. 四. 收取顾客支付的 你好!收您多少 2.将顾客的现金收入收银抽屉内. 金额 元? 3.若顾客未付,应礼貌性的重复一次,不可表现不耐 烦态度. 1.找出正确的零钱. 你好!找您多少 2.将大钞放在下面,零钱放在上面,双手将现金连同 元? 收银条交给客人. 1.根据(人袋原则),将商品依序放入购物袋内.