女士服饰规范（仪表） 女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同， 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 衬衫： 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 内衣： 4、鞋袜：连裤袜 鞋袜： 5、指甲：透明色 指甲： 6、包包：公文包 包包：
中餐的注意事项
1、中国人请中国人 、 2、中国人请外国人 、
西餐的注意事项
1、牛排 、 2、红酒杯的拿法 、
酒杯的拿法
葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 以小指压住杯底就能稳住杯子。 握住杯肚部分不仅不方便喝， 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会 因手的温度变热而失去美味。 因手的温度变热而失去美味。
陈列物品的一侧
超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意“ 超越顾客： 走在顾客左后方约 米处时，致歉意“对不 米处时，
谢谢” 起 打扰您了 谢谢”
三、上下楼梯
仪 态 规 范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 上下楼梯时： 右上右下（靠右侧通行） 上下楼梯时 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 出入房门： 面向人、 出入房门 3.变向行走： 变向行走： 变向行走 转向对方、 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 与客人对面相遇时： 与客人对面相遇时 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、 躬身下看、目送客人、右侧通行
干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 左手托扶， 拿到胸前附近， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。 眼睛与对方示意，后鼓掌。
杯盘的方法
二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用 、 、 3、如何敬酒 、 5、离席的礼仪 、 4、餐桌举止五忌 、 6、个人服饰气味 、
餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
筷子12禁忌 筷子12禁忌 12
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 七、泪箸遗珠 九、定海神针 十一、 十一、交叉十字 二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟 八、颠倒乾坤 十、当众上香 十二、 十二、落地惊神
现代商务礼仪
博得世纪（深圳） 博得世纪（深圳）管理顾问机构 中国(香港) 中国(香港)国际礼仪研究院 特邀讲师 院 长 北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司 董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长 国际SMC机构 国际SMC机构 SMC 台湾选美协会 北京大学EMBA班 北京大学EMBA班 EMBA 2008奥运礼仪知识大赛 2008奥运礼仪知识大赛 高级讲师 礼仪顾问 客座教授 专家评委
荣获2008年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物 荣获2008年中国社会责任奖 2008
会面礼仪
第一篇
一、商务活动的事前准备 商务活动的事前准备
1、自我介绍资料(四种形式) 自我介绍资料(四种形式)
二、商务活动中的仪容仪表 商务活动中的仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
外套
合身 熨烫整齐
配件 避免过于 花俏的配饰 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） 连裤袜）
鞋子
女士仪容七大自照
1、尊重 、 3、态度 、 5、应变的技巧 、 6、如何踩离合 、 2、谅解 、 4、语言 、
宴请礼仪
第四篇
五M的规则 的规则
Meeting Money Menu Media Manner 见面的是谁 费用 菜单 环境 举止
一、请客人的礼仪
1、列出名单 3、选好场地 5、安排座次 2、确定时间 4、定好菜谱 6、巧妙买单
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 3.衬衣袖口应长出外套的0.5衬衣袖口应长出外套的0.5 4.衣裤袋口整理服帖 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
为了方便取菜，杯盘均用单手端。 1. 为了方便取菜，杯盘均用单手端。 空下盘子左上方1/4 先垫上餐巾纸再放上酒杯。 1/4， 2. 空下盘子左上方1/4，先垫上餐巾纸再放上酒杯。 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、 3. 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、 无名指、小指3只指头支撑整个盘子， 无名指、小指3只指头支撑整个盘子，这样就能轻易 稳稳端住。 稳稳端住
1.头发干净整洁 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 3.勾画适当眼线 4.保持T 4.保持T字带干净不油光 保持 5.适度涂抹唇膏 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 7.化淡妆 施薄粉
仪 态 规 范
鞠躬 眼神
15°- 30° ° °
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
仪 态 规 范
眼神 上三角：谈判，会议 上三角：谈判， 中三角：朋友， 中三角：朋友，同事 下三角：恋人， 下三角：恋人，亲人
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向上：表现权威、 视线向下：表现服从、 视线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、 视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
1.先卑后尊 1.先卑后尊 2.先晚后长 2.先晚后长 3.先男后女 3.先男后女 4.先个人后团队 4.先个人后团队
二、引领礼仪（距离与眼神） 引领礼仪（距离与眼神）
仪 态 规 范
常用的引领手势 横 摆： 斜摆式： 斜摆式： 直臂式： 直臂式： 双臂式： 双臂式：
手位高度45 （小请）请的手势 手位高度 ° 小请） （中请）请对方落座的手势 中请） 座位在哪手应指向哪） （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手 大请）引导手势（ 臂伸直与肩同高） 臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 多请）适用于众多人做“
不雅观的小动作: 不雅观的小动作
打哈欠、剔牙……等。 打哈欠、剔牙……等 ……
仪 态 规 范
蹲姿
1.高低式（适用于男士） 1.高低式（适用于男士） 高低式 2.交叉式（适用于女士） 2.交叉式（适用于女士） 交叉式 3.半跪式 3.半跪式
仪 态 规 范
常用的会面礼仪
拱手礼 吻手礼 合十礼 挥手礼 贴面礼
出行礼仪
第五篇
一、订房与退房 二、住宿礼仪 三、搭乘交通工具礼仪
电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
站在两侧 先下后上 让开箱门 方便进出
馈赠礼仪
第六篇
礼品、 礼品、礼物的选择
一、商务礼品的特征： 商务礼品的特征：
1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 时尚性（可以超前一点） 6、习俗性
第三篇
一、行进中的位次排列
行进中的两大基本原则
1、并排时，客人在中央或内侧 、并排时， 2、单行时，客人在前 、单行时，
签字仪式的位次排列
“签字仪式” 签字仪式”
54321 12345
面门为上 以右为上 右中为上 以远为上
客人
主人
签字桌
门口
前排为上
商务谈判的礼仪事项： 商务谈判的礼仪事项：
时尚接待礼仪
礼遇顾客： 相距约2米远 礼遇顾客： 相距约 米远 点头致意 问候对方
米处， 引领顾客： 走在顾客左前方约 米处，随顾客步子轻松前 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处 进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近 主陪顾客： 两人并行，
寒暄与问候 寒暄与
交谈时那些问题最重要
一、讲什么（内容） 讲什么（内容） 二、如何说（形式） 如何说（形式）
细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方
谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
涉及个人隐私五不问
不 问 收 入 不 问 年 龄 不 问 婚 否 不 问 健 康 不 问 经 历
女士仪表七大自照
1.领口干净 1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
仪 容 规 范
1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度 4、协 调 5、避 短 6、庄 重
形象的塑造 ——穿衣服饰 ——穿衣服饰
着装的要点： 着装的要点：