高空难度作业收费标准
近期客服部接到多起客户投诉服务商乱收费，有众多用户在各大网站上发表评论，严重影响了品牌的市场美誉度和服务满意度（主要体现在加长管道和高空作业费两项），为加大乱收费监控管理力度，同时调整网络销售安装支架收费标准和安装远程服务收费标准，现将乱收费监控管理考核要求及调整相关收费标准通知如下；
1、加长管道收费标准如下：
3、离地面2.5米及以上的高空作业；用户无法提供辅助设施的室外作业，需加收高空难度作业费，依据施工难度情况与用户协商收取50-200元（注：阳台内作业不准收费）。

调整为：可收取高空作业难度费的情况：
（1）安装施工作业二楼及以上（含二楼），用户无法提供辅助设施的室外作业，装了防盗网出不去，用户不愿意切割防盗网，服务人员必须在室外从楼下向楼上吊装或从楼上向楼下吊装人员和外机的，可收取高空作业难度费。

（2）室外机安装在窗户侧方飘台或格栅内的；室外机要翻过飘窗，安装在飘窗下方平台或其他位置的，可收取高空作业难度费。

（3）安装作业过程中需租用吊装车施工的，费用由用户承担。

高空（含二楼）作业难度费最低起收标准为30元，每上升一层楼加收10元。

（注：阳台内、防护栏内、服务人员能站在窗户下面飘台上安装室外机的、保修期内因产品本身质量问题导致的维修作业不得收取高空作业难度费）。

5、新机安装服务，服务商不得收取远程服务费。

上述服务收费标准，服务商必须按文件严格执行，杜绝乱收费，一旦有客户投诉未按文件标准收费，经客服中心核实服务商需退还多收费用外，总部将一次性给予服务商负激励300元，费用在服务商月度结算费用中体现（以通报为准），同时扣中心主任年度绩效3分/次，因服务原因引发重大投诉或媒体曝光，扣中心主任年度绩效15分/次，各中心要加强监管力度，规范其服务收费标准，减少投诉提高顾客满意度。