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麦当劳的标语
篇一：麦当劳的品牌形象
麦当劳的品牌形象
经济贸易系12经济学刘得秀、李绅
现在快餐在中国越来越受欢迎，比如麦当劳、肯德基、德克士、必胜客等等。

随着人们生活水平的提高，人们根据商标购物已经成了一种主要的发展趋势。

当品牌被人们所熟知后，自然而然就成为人们的首选。

因此，企业品牌形象的塑造读企业十分重要。

奥格威20世纪60年代提出品牌形象理论：为品牌塑造服务，是广告的主要目标；任何一个广告都是品牌长期投资中的一部分；品牌形象比产品功能更重要；广告应重视运用品牌形象来满足消费者心理需求，应赋予品牌个性化的联想。

麦当劳领导人深谙其道，牢牢的抓住了消费者的心理，吸引住了消费者的目光。

mcDonaldsplaza麦当劳餐厅（mcDonaldscorporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。

麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家，全球知名。

那么麦当劳的品牌形象是如何建立的呢？
首先，麦当劳的logo以黄色为标准色，因为黄色让人
联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或是时间里，黄色的辨认性总是很高的，而辅助色则采用了稍暗的红色，红色能给人以喜庆友善的感觉，这也正是麦当劳想向人们所传递的。

标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：麦当劳。

”m型的黄金双拱门设计的非常柔和，毫无突兀感。

从图形上来讲，m形状的标志是非常单纯的设计，无论大小都能在线，而且非常重要的一点是，即便你站在很远的地方也能立刻识别出来。

“m”象征着欢乐与美味，象征着麦当劳的“品质（Q）、服务（s）、清洁（c）、价值（V）”，广大顾客通过麦当劳一
系列的活动识别和视觉识别，从中领悟到麦当劳的正确理念，从。

这四个原则成功塑造了和传播了麦当劳优秀形象力，在消费者心目中形成了根深蒂固的美好形象，丰满了品牌的血肉，增强了灵性，让麦当劳这个形象深深刻在消费者的心中。

其次，麦当劳广告代言人与普通广告截然不同，它是以麦当劳叔叔这个虚拟人物做代言人。

麦当劳叔叔是麦当劳速
食连锁店的招牌吉祥物，是企业的形象代言人，是麦当劳的核心灵魂人物。

他的官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（RonaldmcDonald），是友谊、风趣、祥和的象征。

他总是
传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。

他在美国4－9岁儿童心中，是
仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物。

这个人物深入人心，成了永不磨灭的记忆。

这一核心的灵魂符号是麦当劳的收益迅速红火起来，伴随着麦当劳的企业文化走向了全世界。

用麦当劳叔叔有以下几点优点：（1）任何一个广告都是品牌长期投资中的一部分。

但麦当劳餐厅无需向麦当劳叔叔付广告费。

麦当劳广告成本因此而一下子就降低了，符合广告策略的最小成本原则。

（2）品牌形象比产品功能更重要。

作为现实中不存在的麦当劳叔叔，他不会犯错误，自然不可能干傻事来损害麦当劳的形象。

因此，企业形象
健康而完美。

（3）让“每一个受众都成为传播者”，通
过受众主动自发地传播，达到最佳的营销性价比。

麦当劳叔叔滑稽可爱，很适合儿童的口味，而通过儿童影响父母的快餐店选择。

儿童餐的广告为建立儿童偏好加强父母亲的认知：（4）麦当劳叔叔会根据当地的不同人文情况，主流文化作
出相应调整以使当地居民更容易接受麦当劳的形象。

他满足了消费者心理需求，应赋予了品牌个性化的联想。

但是，随着时间的推移，麦当劳的定位以及品牌的概念
随着社会外部环境的变化已经很陈旧了。

于是，麦当劳进行新的定位及品牌形(:麦当劳的标语)象表达。

“我就喜欢”把目标顾客定在了麦当劳流失最快、公司最需要抓住的年轻一族，所有的品牌主题都围绕着年轻人推崇的理念。

广告语就赢得了很多年轻人的好评。

与此同时，麦当劳连锁店的广告海报和员工服装的基本色都换成了时
尚前卫的黑色_配合品牌广告宣传，麦当劳推出了一系列超“酷”的促销活动，比如只要对服务员大声说“我就喜欢”或“I’mlovin’it”，就能获赠圆筒冰激凌。

另外，麦当劳成立了麦当劳叔叔之家慈善基金。

“伸出手，传递爱”，“孩子们的生活因您的帮助而不同”，这是麦
当劳叔叔之家慈善基金会的爱心口号。

该基金帮助有需要的人，传递了爱，提倡慈善。

麦当劳紧紧抓住北京奥运会这难得的机遇，成功成为北京奥运会的合作伙伴。

麦当劳出钱赞助奥运会的某些项目，从而获取奥运会的官方认可和宣传权。

这样他借助奥运会掀起了消费热潮，而且也加大了品牌宣传力度。

在不知不觉中，消费者增加了对麦当劳的信任度。

以上这些都给麦当劳这一品牌形象奠定了很好的基础。

使麦当劳品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象，并且得到消费者的认同和喜爱。

篇二：麦当劳的微笑服务
麦当劳的微笑服务
麦当劳的微笑服务是众所周知的。

走进麦当劳店铺，首先引入人们眼帘的是巨大菜单牌，在菜单价格的最后总是写着“微笑0元”这样的标语。

“让世界充满微笑”是麦当劳
的服务宗旨。

在麦当劳，微笑作为有价商品贯穿整个服务过程，深受顾客的欢迎，同时也是店铺对新零工训练的一个重要内容。

发自内心的自然微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，这时在要维持微笑就不再会是件简单事情，轻松自在的微笑尤其变得困难。

为此，麦当劳对各个店铺的微笑服务进行调查，将得到的经验体会进行总结后，在全麦当劳进行推广，以下是其主要内容，也许做为餐饮服务人员的你也会从中得到一些启示，让自己的工作变得愉快。

1．微笑服务的秘诀。

A．经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最
愉快状态。

b．受店长“笑容满面”的影响。

c．在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。

D．店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工
是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自
己总是“笑容面”。

e．即使在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，
只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。

2．微笑服务的维持方法。

A．长时间的作业，会感到非常疲劳，这是尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。

可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。

b．如果想自己的孩子在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔作斗争时是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑
容也就不知不觉的流露出来。

c．“看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的。

”听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会因为自豪微笑起来。

D．当你问外国顾客需要什么服务时，得到的回答是“巨无霸汉堡包，再加一份微笑”时，虽然有点紧张，可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。

e．附近的小孩经常会叫嚷着来到店里“请给我微笑”，于是就亲切与他们打招呼，并微笑着说“那么请接受微笑！”
3．微笑服务的源泉。

A．健康的身体和高尚的服务精神。

b．来自顾客的一句“谢谢”。

c．工作场所的气氛很愉快。

D．受其他零工信任的时候。

4．妨碍微笑服务的因素。

A．在工作中受到训斥。

b．受到不公平的待遇或受到无视。

c．店铺经理摆出自以为是工作正式员工的态度。

D．在营业繁忙期店铺经理不能保持冷静的态度。

e．在营业繁忙时期人手不够。

F．店铺经理之间互相训斥。

g．被店铺经理盯住不放。

h．在店铺工作时间太久。

I．在一个工作岗位上的作业时间太久。

J．眼前的顾客对点菜内容不能很快决定下来。

K．对顾客的推荐贩卖受到拒绝。

h．收银台里的现金不足。

I．商品的制造速度跟不上顾客的点菜要求。

J．原材料的库存状态不好。

K．受到顾客的索赔。

L．自己的工作积极性受到无视。

m．遇到讨厌的顾客。

n．来店铺上班时，没有马上得到工作分配。

o．被强行要求向顾客进行商品的销售贩卖。

p．店里有不懂礼貌的女子高中生在那里喧哗。

Q．对自己的工作不满意（与零工训练员有矛盾）。

5．引发微笑服务的因素。