信息
应急准备
实施内容
应急预防
暴雨、大风应急处理流程图
各岗位工作安排和任务
安排各主管以上人员值班，
时刻待命
应急处置事先检查
客服中心张
贴/发放告示、
通知
营运部管理
员检查门窗、
广告、排水
沟、虹吸管
工程人员检查供
水、供电、水泵等
设备的完好状态和
预备应急人员值班；
应急分队时
刻待命。
工程部、安防部检
查雨水管道，排水
与应急物资（沙袋）
照明等装备情况
发现灾情
各部门经理
到场指挥
1、以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源
2、以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固
3、以保洁员为主，全体参与进行清扫
4、秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗
5、行政安排人员的后勤
紧急抢险
报告值班经理值班经理到场、指挥作战，并
报告总经理
1、顽强救灾
2、注意救灾人员安全
3、向政府部门求援
救灾结束填写重大事件报告
燃气泄漏应急处理流程图开始
信息识别员工发现气源识别
注意事项：防止明火，切勿
动用电器，应赤脚作业，防
止产生静电火花，注意通风，
防止中毒。
客户求援
客服电话：
报告
关闭气源阀们
组织人员
秩序维护主管注意防火防爆
指挥人员疏散
方法：一是通风，二是用水
龙带散水驱赶。
注意事项：防止爆燃和爆炸
煤气公司
电话：
视情况报
火警：
119
事故调查结束
驱散空气中的气体浓度
失火：
按火灾处理
救灾完毕
与管理有关与管理无关
报警信息
1、设备报警火警火灾应急处理流程图指令巡逻人员现场查看
消防
中心
误报消除火警，恢复正常
确系火灾填写运行报警记录
人工报警
确系火灾
扑救火灾、指挥疏散
2、局部小型火灾组织指挥指令
值班经理现场指挥
操作设备
发展
3、有威胁火灾
请示领导拨打119
在岗运行人员
消防应急分队值班经理到场任总指挥
指
令
现场指挥
现场最高领导灭火组灭火，输散组负责人员疏
散，各部门协同作战防止事态发
展
自身扑救
消防应急分队
组织工程人员抢修维
护设施设备正常
工程人员其他
秩序维护主管管理处经理灭
火
组
疏
散
组
抢
救
组
秩
序
组
运
行
组
抢
修
组
设备恢复
公司领导
4、火灾扑救完毕按事故报告制度执行
总结,填写重大事件报告
突发停电、跑水事故应急处理流程图
事故信息
客服中心 秩序维护员 工程人员 管理人员/经理
停电 局部停电 区域停电
全部停电
跑水
按事故报告制度
执行
通知
查看原因与 维修
记录反馈信息
通知
巡逻人员现 查看原因 告知安慰业 场维护秩序 组织抢修 主/客户
恢复供电反馈信息，总结
通知
根据反馈信 组织秩序维 查看原因 告知安慰业 息，做好业 护员力量全 组织抢修 主/客户 主/客户解 面维护秩序 紧急发电 释工作
恢复供电反馈信息，总结 组织分析原因
秩序维护员
通知
巡逻人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭
利用沙袋或 其他防水措 施，防止/阻 止水侵机房 或重要部位
救灾完
工程人员
维修人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭
及时抢修
写重大事件报告
清洁人员
组织清扫
协助
管理人员
做好后 勤保障 工作， 告知安 抚业主/ 客户
组织分析 原因
电梯困人应急处理流程图
信息客服中心巡逻秩序维护员电梯维修管理处经理
告知/报警询问、安抚
确认
通知现场查看
反馈信息
安抚被困
人员
解救
协助
需要救护视被困人员
身体情况
解救、抢险、
抢修
协助
120扶持通风处组织救护
后勤保证
处理完毕
按事故报告制度执
协助
组织原因
分析
行参与分析故障分析
其他岗位/应急分队 主管/经理
其他岗位/应急分队 班长/主管/经理
信息 抢劫
抢劫应急处理流程图
值勤人员 公安机关 得到信息 直接发现
呼叫
得知信 息 得知信息 处理意见
失主 报警
组织当班人
赶扑现场组
员堵截抓获
协同 织堵截抓获
监控
中心 发现
抓获
注重被抢劫 当事人一起
当班班长为主
事件过程填写在值班记录上
盗窃应急处理流程图
扭送
信息 盗窃
直接发现
值勤人员 公安机关 报告
到达现场了解情况
失主报警
班长/主管
联系客户了解情况
客服中心 监控 维护现场
组织力量、划出范围 全面搜查、进行堵截
协助公安机关工作
中心 发现
报告
一旦抓获可疑分子 扭送
事件过程填写在值班记录上
打架斗殴应急处理流程图 班长/其他岗位 班长/主管/经理
信息 纠正 纠正违章应急处理流程图
值勤人员 公安机关 违章
客户告知 客服
中心
指 令 发现违反管理规 定和不安全行为 的人或事
不听 劝阻
注重礼节、礼貌， 劝告、劝阻、警 报 告
班长/其他岗位人员 现场了解情况：注 重礼节、礼貌，劝 告、劝阻、警告， 制止违章行为
不听 劝阻
报 告
到达现场了
解情况：注 重礼节、礼 貌，劝告、
劝阻、警告， 制止违章行 为
仍然 告，制止违章行 不听
报告
监控 中心 发现 指 令
为。
行为停止
行为停止
事件过程填写在值班记录上
劝阻
信息
值勤人员
打架 一般打架斗殴， 斗殴 公平、公正劝
解
适度拉开，但
客户报警 注意自身安全
不听劝阻
指令
聚众闹事 客服
中心 行为停止
指令
监控 中心 发现
班长/主管 主管/经理 班长/主管现场了
解情况：注重礼节、
注重原则
礼貌，劝告、劝阻，
组织指挥
报 注意事态发展。
组
告 及时报警 织应急分队，防止
协助公安
公共财物和自身及
妥善处置
业主安全。
特别注 意防止挑衅行为， 避免事态发展。
不听劝阻 聚众闹事
行为停止
事件过程填写在值班记录上
公安机关
报告
交通事故有肇
事故信息车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图
值勤人员发现
车辆
丢失
事故性质车辆损坏
无肇
事者事者
车主
反映
/报警
报告报告
有肇事者无肇
事者
班长/
主管
识别事故原因
班长/
主管
控制肇事者现
场不要变动或
客服中心按盗窃事
件处理流
程执行
班长/
主管
班长/
主管
逃窜，想法找
到被损车辆主
人，进行协商
解决
指令
监控中心发现
协调
处理
协调
不成
属管
理责
任，
保护
现场，
报保
险公
司索
赔
非管
理责
任，
向
车主
解释
清楚，
对胡
搅蛮
缠的
协商不成
属交通事故
协助报122
非交通事故
协助报110事件过程填写在值班记录上处理完毕。