杭州智慧旅游公共服务体系建设的现状及其优化研究
摘要
旅游业作为文化服务产业的重要组成部分，在中国也掀起了一个发展旅游业的高潮。

一时间全国上下都在打旅游牌，纷纷挖掘当地的各种旅游资源，促进旅游服务业的发展。

随着中国经济的持续走高，人民的生活水平逐渐改善，越来越多的人开始关注与自己生活品质的提高，而旅游热则是这一要求最直接的体现。

本文以杭州为具体案例进行实证研究，通过调查问卷等方法对其智慧旅游公共服务体系建设的现状进行细致研究，并且对其中存在的问题进行探讨，根据杭州市的智慧旅游公共服务现状和总体规划以及问题所在，提出相应的优化改进方案，以期对杭州乃至全国的智慧旅游与旅游公共服务体系的建设发展提供有益建议。

关键词：智慧旅游，公共服务体系，杭州
目录
摘要 (1)
目录 (2)
一、研究背景 (3)
二、文献回顾 (3)
三、研究导论 (4)
1.研究目的 (4)
2、研究方法 (4)
四、研究内容 (5)
1、杭州智慧旅游公共服务体系建设现状分析 (5)
2、杭州市智慧旅游公共服务体系存在的问题及优化方案 (6)
五、结论 (7)
六、参考文献....................................... 错误！未定义书签。

五、附录........................................... 错误！未定义书签。

一、研究背景
旅游公共服务体系的建设一般由各地的旅游部门进行主导，是城市旅游服务功能发展和完善的重要组成部分。

而随着电子信息技术的发展和互联网的普及，在旅游发展中不断涌现出新特点，旅游越来越多的与互联网相互配合促进，在网络的帮助下旅游资金进一步实现资源和信息的整合、服务模式的转型升级等，智能技术需要更多地被应用到旅游业的各个层面。

由此也诞生了智慧旅游。

智慧旅游也被称为智能旅游，它是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

利游客可以随时随地借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，更好更及时的了解旅游信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知和全面利用。

对于杭州这样传统的旅游热门城市来说，旅游业不仅仅是其城市的经济产业，更是一个城市的名片和文化软实力的体现。

而智慧旅游则在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面上实现了杭州市旅游产业的创新和升级，为旅游公共服务体系的构建和发展开辟了新的道路。

二、文献回顾
作为一个新课题，学界对于智慧旅游公共服务体系建设的研究相对较少，因此文献资料也都比较新。

其中韩玲华和姚国章的论文《江苏省智慧旅游公共服务平台建设》以在智慧旅游和全媒体运作上较为成熟的江苏省为例子进行了实证研究，探析其智慧旅游公共服务平台的建设和发展；李萌的论文《基于智慧旅游的。