第一节物业公司员工绩效考核实施标准作业规范
一、目的
规范员工绩效考核工作，确保公平、公开、公正考核员工的德、绩、能、勤。

二、使用范围
适用于各楼栋员工及各级管理人员的绩效考核工作。

三、职责
１.领班（楼栋长）负责依照本规程进行楼内工作人员的日检工作。

２.领班负责依照本规程进行楼栋长、楼内工作人员的周检工作。

３.主管负责依照本规程进行领班（楼栋长）、楼内工作人员的月检，领班的周检工作。

４.公司副经理（经理）负责依照本规程进行主管的周检、月检工作。

四、程序要点
（一）各楼栋员工的工作标准
１.各楼栋员工在进行各项卫生清洁、楼内值班、巡视时，应达到公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》中的各项工作质量标准和要求。

2.主管、领班（楼栋长）应当按照公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》中的各项工作质量标准和要求进行检查工作，提高工作质量。

3.各楼栋各级管理人员均应按上各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.各楼栋所有员工除应严格按公司制定的各项《工作制度》、《工作程
序》进行工作外，还需严格遵守学校其他相关制度要求。

（二）绩效考核评分结构
１.绩效考核由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

２.各楼栋员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
（1）岗位工作质量（满分30分）；
（2）培训质量（满分10分）；
（3）各项工作设备使用与保养（满分10分）；
（4）按照标准作业规程操做质量（满分20分）；
（5）服务质量（满分10分）；
（6）执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；
（7）其他质量（满分10分）。

３.主管、领班（楼栋长）绩效考评的周检。

月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：
（1）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
（2）培训质量（满分10分）；
（3）自身工作技能（满分10分）；
（4）服务质量（满分10分）；
（5）工作效果（满分10分）；
（6）工作责任心质量（满分10分）；
（7）处事公正性质量（满分10分）；
（8）遵守相关作业规程质量（满分10分）；
（9）团结配合质量（满分10分）；
（10）道德水准（满分10分）。

（三）绩效考评扣分细则
１.各楼栋员工考评扣分细则：
A.岗位工作质量考评扣分细则：
（1）各楼栋员工在进行各项卫生清洁、楼内值班、巡视时，应达到公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》中的各项工作质量标准和要求。

每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1—5分；严重违反各项《工作制度》、《工作程序》的，每发现一项该项扣6—15分；引起不良后果的视情况扣16—30分。

扣完为止；
（2）各楼栋员工必须按《员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。

每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的视情况扣6—10分。

扣完为止；
（4）各楼栋员工在使用各项工作设备时违反《设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的视情况扣6—10分。

扣完为止；
（5）各楼栋员工当值时违反《仪容仪表规定》、《职业道德规定》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的
视情况扣5—10分。

扣完为止；
（6）各楼栋员工除应严格按公司制定的各项《工作制度》、《工作程序》进行工作外，还需严格遵守学校其他相关制度要求。

否则每发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的视情况扣5—10分。

扣完为止。

２.主管、领班（楼栋长）绩效考评扣分细则：
（1）严格按公司各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织监控、检查工作，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的视情况扣5—10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位造成的，在检查表“培训栏目”栏目内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在检查表“团结配合”栏目内同时扣分；属道德水准有失造成的，在检查表“道德水准”栏目内同时扣分。

如同时数相违规，应在违规的所有栏目内同时扣分，直至对应项目分数扣完为止（一般每次发现扣减1—2分，严重的扣减3—10分）；
（2）楼栋主管、领班（楼栋长）当值时仪容仪表、言行举止达不到《仪容仪表规定》、《职业道德规定》要求的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的视情况扣5—10分，并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减1—2分，
严重的扣减3—10分）；
（3）楼栋主管、领班（楼栋长）组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查发现一项一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—10分，并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减1—2分，严重的扣减3—10分）；
（4）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的视情况扣5—10分），并同时分析造成不合格的主观原因，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般每次发现扣减1—2分，严重的扣减3—10分）。

B.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求后有一定客观原因（须经确认），造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起不合格的，造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的后果。

C.“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程所4.2.2和4.2.3列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目靠平时应当给出满分10分。

5．检查、考评时，如出现《行政奖惩标准作业规程》中所列明的应
受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不超过100分），另根据《行政奖惩标准作业规程》对受考人进行奖励。

6．奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖惩标准作业规程》所列出的必须加以处罚的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖惩标准作业规程》对受考人追加处罚。

7. 绩效考评扣分细则的解释权在公司管理办公室。

五、记录
1．《楼栋员工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2．《物业公司主管、领班周检、月检、抽检考评表》
六、相关支持文件
1．《绩效考评管理标准作业规程》
2．保洁部所有标准作业规程
3．公司所有相关标准作业规程
4．《行政奖惩标准作业规程》
5．《员工工资、福利管理标准作业规程》
基层员工日检、周检、月检、抽检考评表
审核人：日期：主管、领班周检、月检、抽检考评表
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