配送中心运营思路
一、配送中心筹建目的
随着xxxx家园开发进程的推进，入住小区的业主在不断增加。

为了给业主及筹备中的<西部茶都>商户提供完善、便利、周到的物业衍生服务，同时有效提升物业公司产业发展水平，增强物业公司自身竞争力及抗风险经营能力，故而筹备并试运营<xx物业配送中心>。

运营基本方针：响应及时热情周到保质保量童叟无欺
二、服务对象和经营定位
1、服务对象定位：前期运营阶段主要为小区业主提供家居日常用品零售及上门延伸服务。

后期可考虑根据周边住宅小区、企事业单位的需求扩展配送服务的项目及内容。

2、经营定位：日用品供应商，以便利超市的方式，主要经营快速消费商品（如：日常家居用品、食品、面点、水果、蔬菜及烟酒、饮料等，以及收费代办业务），运作成熟后可增加点餐外卖业务。

⑴净菜经营：根据业主对无公害蔬菜的消费需求，计划对昌吉周边村镇进行无公害蔬菜种植、畜禽养殖考察，并做为重点试运行此项目。

⑵点餐外卖经营：可依托名京无公害种养殖基地，以“绿色餐饮配送”为诉求，首先向本小区业主提供点餐外卖，并逐步向周边辐射，最终打造出一个“绿色餐饮速递”的餐饮品牌，从而使之成为物业公司重要的一个经营服务项目。

三、经营理念
符合目标消费者的需求。

为业主（消费者）提供方便快捷的日用品采购及点餐配送服务，经营种类可根据消费者的需求来配置商品。

四、商品配送流程
业主
消费者可通过以下三种方式采购物品：
（1）至配送中心直接采购。

（2）通过电话订购，由我公司配送中心配送员上门送货服务（上门配送服务需适当加价）。

（3）通过区内局域网建设（或建设<名京配送中心>专门网站，提供网上订货、点餐服务）网上购物平台，也即电子商务平台，进入名京便利店，在网上超市自选购物，再由我公司配送中心配送员上门送货服务。

前期运营阶段，根据小区内目前业主入住率不高的特殊情况，可试运营。

逐步培养业主（消费群体）的消费模式，从尝试到接受配送服务的经营模式，享受便捷的配送服务，使消费者能够充分感受到配送服务带来的生活方便、快捷、周到，提升生活品质，同时物业公司通过配送延伸经营服务，做为提升名京物业服务品牌的另一切入点。

五、具体实施步骤
1、配送中心组织架构及人员分配
物业公司成立经营部，计划暂招聘两名员工，有超市管理经验或学习物流专业人员即可。

暂设定为一名业务管理员、一名配送员，分工负责，经营部主管在后期可根据运营情况考虑设置。

（1）业务管理员1名
负责项目：进货、备货、补货、制定采购计划、业务洽谈和管理。

（2）配送员1名
负责：日常接待、网上接待、上门送货、组织原料的加工、库房管理、配送商品的包装。

如需销售净菜，可根据需求量由物业公司另外抽调组织人手进行清洗、处理、包装等具体操作工作。

2、列出经营商品的种类名称
根据经营商品的种类，办理相关的经营手续。

如：便利店经营执照、烟草零售许可证、税务登记等。

3、选址
暂选定本小区4#楼高层地下室（空置设备间）为前期经营场所，后期根据业务开展情况可考虑另行选定位置较好的临街门面作为经营场所。

房间需求：（1）仓库一间
（2）经营场所一间
（3）操作间（需配置必要的上下水、清洗池等
（4）办公室一间（初期可暂不设置）
4、基础设施配置
（1）装修粉刷（2）水电、暖、给排水的安装（3）货架（4）招牌（5）视频监控（6）网信安装（网线及电话）（7）照明安装
（8）消防设施
5、经营设施配置
（1）招牌制作（企业标识、店面名称）（2）音响（3）电脑（4）收银机（5）收银台（6）货架（7）冷藏柜（8）冰柜（9）电话（10）微波炉
6、进货和备货
确定经营商品的项目，主要联系一级代理商，以保证货源的成本价格和质量。

7、网络购物平台的搭建
8、经营策略
1、设立店面和网购两种形式进行。

2、宣传工作
（1）、对小区内使用互联网络的业主进行统计调查，并搭建名京网络便利店网站平台。

建立<名京配送中心>网站及本小区“QQ 群”，公布在各类宣传及喷绘广告上。

（2）、印制所售详细各类商品信息到《商品目录手册》上，（《商品目录手册》有专区介绍特价商品及配送服务项目、方式），向小区内所有业主发放并在小区进行张贴宣传。

同时也可在业主办理入住及《业主手册》中进行重点宣传。

（3）、组织专门宣传团队，向小区内每个家庭发放配送中心的《商品目录手册》及服务项目，在后期可组织向附近住宅小区及周边企事业单位进行宣传。

（4）、标识、形象的统一。

统一配送中心的形象、颜色等标识，在招牌、印制的食品塑料袋、包装袋、工作服及装修方面等统一要求。

例如送货人员要求穿戴配送中心统一标识的工作服及帽子，并使用统一印制的包装袋，在送货的同时，一并发放公司印制的DM 单进行宣传。

xxxxxx 物业服务有限公司
2012年3月15日。