压力沉重。
• 因经济萧条的情况下，低客流低支出的欧洲却采取了高投
资高回收风险的直接投资方式，也是欧洲迪斯尼失败的原
因之一。
二、 迪士尼决策过程所犯的错误 • 表象偏差：当管理者根据其熟悉的其他事物将过 去和现在的情况类比，就会发生表象偏差。 • 过分自信：当管理者倾向于认为自己知道的事情 很多，或对自己和工作绩效持不现实的肯定态度。 • 私利偏差：管理者错误的将自己的失败归咎于外 部因素。
1、米老鼠品牌优势； 2、新产品开发能力； 3、内外部营销策略； 4、巴黎区域优势； 5、政策优势（法国政府取消建设税款，建造链接乐 园的公路、铁路等）
• 1993年财政年度亏损53亿法郎 • 1994年财政年度亏损18亿法郎 • 1995年财政年度实际盈利仅为200万法郎
欧洲迪士尼为什么会决策失误？
1. 欧美文化差异误判
美国
法国 习惯于每年一次或少数几次历时较长 的外出度假 欧洲迪斯尼重访的几率很低 法国湿冷的季节气候长，季节性程度 小
喜欢做多次短期的“迷你”度假 迪斯尼重访的频率较高 季节性变化很大，旺季集中为夏季月 份 美国家长游客来迪斯尼时，通常会带 孩子一同来访
欧洲的家长们来访时一般不愿带孩子
一、迪士尼决策六宗罪
1. 欧美文化差异误判 2. 餐饮、酒店住宿服务决策失误 3. 公司管理团队不合理 4. 决策者缺乏交流盲目乐观 5. 欧洲经济持续衰退
6. 高风险的直接投资方式
1. 欧美文化差异误判
一、法国与美国的民族心理差异分析 法国是一个对于文化具备高度敏感性的国家，法兰西民族的民 族优越感强烈，性格较为自我崇高，自尊心甚重； 在历史上法国人有排斥美国文化的倾向，对于美国产品接受度 不高。认为欧洲迪斯尼是一种美国文化对法国文化的大侵略。
4. 决策者缺乏交流盲目乐观
• 美国人想改变欧洲人的习惯，例如迪斯尼公司充满自信的 认为，鉴于汉堡包、可口可乐以及好莱坞电影等美国产品
在欧洲市场畅行无阻，欧洲民众对美国迪斯尼事物理应不
会存在障碍。
5. 欧洲经济持续性衰退
• 由于经济不景气，导致欧洲人民的消费观念发生了改变， 使保守的欧洲人变的更节俭。经济萧条影响了游客的数量， 并在相当程度上影响了人们的消费行为。
欧洲迪士尼的错误决策
组长：杨林江 组员：林薇 宋凯强 吴迪 钱瞳 李欣建
欧洲迪士尼简介
• • • • • 开幕时间：1992年4月12日 投资成本：44亿美元 占地面积：5000英亩 地址：法国巴黎以东32公里的马恩-拉瓦莱 主题：美国大街、冒险乐园 、梦幻乐园、发 现乐园和边境之地
欧洲迪士尼的投资优势
2. 餐饮、酒店住宿服务决策失误
3. 管理团队人员结构不合理
• 欧洲迪斯尼的管理团队是清一色的美国人，沿袭了整套美 国迪斯尼管理体系，实际管理行为不了解法国人的习惯及 周围环境。
• 从严格意义上来说，欧洲迪斯尼管理团队应该需要本土化
尤其是对文化具有相当敏感性的法国，法国人显然更清楚
有效的跨文化管理
• 利用文化差异获得竞争优势
机会从尊重他人开始
• 应当充分尊重当地人习惯
• 应当充分尊重当地员工 • 应当充分尊重当地文化
四、欧洲人被激怒了 • 欧洲人对迪士尼扭曲欧洲传统文化的强烈心理抗
争。欧洲人对文化极度严谨，对文化的歪曲误读 的容忍度较低。 • 根据马斯洛需求层次理论，迪士尼对故事的篡改 让欧洲人觉得自己的文化没有被尊重。第三层次 的被尊重需求没有被满足，这就让欧洲消费者无 法接受。
• 公园门票和酒店定价过高，精明的欧洲游客不愿把更多的
时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上，欧洲
游客没有疯狂购物的习惯。
6. 高风险的直接投资方式
• 迪斯尼过分依赖于负债，其中欧洲迪斯尼的建设经营费用 32%资金来源于美国，其余均为银行贷款和政府借款，导 致欧洲迪斯尼运转初期11%的营业额用于还贷付息，资金
欧洲迪士尼的决策者是根据以往的经验，运用直觉制定公 司的战略。事实证明狂妄的美国人在欧洲遭遇了滑铁卢！
二、 迪士尼决策过程所犯的错误
• 财务上做出了错误的估计
• 对顾客的理解不够
• 未能充分考虑与欧洲员工的关系
欧洲迪斯尼跨文化差异的相关启示 • 跨国经营必须充分重视文化管理
• 准确的市场调研，确立目标市场
四、给迪士尼的忠告
• 要承认错误，尽量平息舆论方面的不良影响。 • 尊重和研究欧洲文化，扭转不尊重欧洲文化的不 良形象。 • 总结决策失误带来的经验教训。
欧洲迪士尼的错误决策