力是角色认同的标志
动机：志愿者在活动中如果满足了参与动机，会
提高志愿者的满意度和承诺
志愿者作为一种角色，是由原来在生活中所
扮演的角色转化到志愿者角色的。
人们往往是先选择了做志愿者的角色，而不
是选择了具体的工作内容
要进行志愿者角色的认知、学习，解决角色
冲突，形成角色认同
二、志愿者心理调节
志愿动机
动机能够激发志愿行为，要促进志愿者形成较高
层级动机，减少较低层次的动机
角色认同
角色能够帮助志愿者成为想要成为的人，提高志
愿者的角色认同，能促进志愿者更多的志愿工作
沟通能力
倾听有助于了解不同人的想法和感受；复述有助
于表达共情，确认他人的想法和感受。
压力应对
压力对志愿者具有积极和消极的影响，不同应对
方式对于压力缓解作用不同。
训练方案：
破冰活动：
自我介绍 分享最开心的（最窘迫、最搞笑）事情…… 分享自己最喜欢的（最特别、最骄傲）事情…… 分享一个很多人不知道，但我很骄傲的事情
小组名称、队歌、口号、队形……
团队凝聚（站在一个报纸上、绑腿跑）
志愿动机训练方案
志愿动机：
每个人分享自己参与志愿服务的初衷 志愿工作可能带来的喜悦和满足 志愿工作可能带来的烦恼和压力
太累、没有意思 待遇不一样，不公平不被重视和认可 不能接触到运动员等人，与期望值不符 分配到的实际工作与自己的性格不符 没有分配到实际的服务工作，无事可做 路途太远，时间精力消耗太大
3、上海世博会志愿者的调研成果
参与世博志愿服务的动机（大学生群体
自我提升，丰富阅历，开拓视野：24.7 为世博会的成功举办贡献一份力量：23.0 结交新朋友：16.5 展示自我能力，体现自身价值：8.0
动机提升：
每个人说说自己“不得不”的服务经历 每个人换一种说法，“我选择”
角色认同训练方案


心情分享：
志愿活动特别的经历和心情
角色冲突：
列出自己的多个角色，分享哪个角色和志愿者角色有冲突 说说角色冲突带来的影响，以及如何解决角色冲突

自画像：
以任何形象代表自己认为的志愿者，小组内分享
冲突情境： 每个人列出志愿服务可能遇到的问题和情绪 共同商议解决办法
压力应对训练方案
压力分享：
每个人先分享志愿服务中最大的压力事件和感受 然后每个人说说自己应对压力的办法 其他人给予分享者各种支持，总结其优点
相互支持：
相互拍打身体，按摩肩膀
相互拥抱对方，鼓励加油

志愿者角色：
每个人思考别人眼中的志愿者是个什么样的人 小组共同创作一幅画，以符合社会期待 小组分享创作体会
沟通能力训练方案：
倾听和复述 小组每人说一个事情，其他人耐心倾听 每个人都尝试复述，检验复述的准确性 角色扮演：
由不同人扮演不同角色，经历冲突情境，结束后讨论
每个角色的感受，有必要时进行角色互换
）
对找工作有帮助：7.7
获取荣誉：6.3
获得有价值的纪念品：5.7
单位、学校等指定：4.6 觉得好玩、新鲜：1.7 获得一定的物质补贴：1.4 跟随周围的亲戚朋友等参加：0.5

志愿者工作中最困难和担心的事情（ %）
不被尊重和认可：28.59 信息不通畅、被动：23.33 没有发挥个人能力：16.03 没时间休息：13.04 无事可做：7.42 组织不力工作艰难：5.5 过度服务，为工作人员代工：2.27 生活不适应：2.15 个人安危：1.08 其他：0.59
准进入期：兴奋（培训后、工作前） 进入期：自豪感（第1-2天） 调整期：疲劳和部分压力（第3-5天）
平衡期：调整之后的平衡（第6-12天）
转换期：不舍，兴奋（第13-14天）
2、北京奥运会志愿者暴露的问题
志愿动机名为“利他”，实为“利己” 角色能力不足，责任心不强
意志力薄弱，缺乏坚定信念
志愿者心理状况分析和心理调节
周 莉 中国人民大学 psyzhouli@
一、志愿者心理状况分析
志愿者工作可以令人非常兴奋、愉快、欣喜、
成就感和满足感，也可以令人感到愤怒、苦 恼、沮丧、愤世嫉俗、绝望和无用——Ma Wilson（美）
1、上海世博会不同阶段志愿者的心理表现：
志愿者应该具备的基本素养
耐心友善的服务态度：26.97 良好的语言表达能力：22.55 对志愿服务工作的热爱：19.18 一定的外语水平：12.76
熟悉相关规范：11.88
大方得体的仪表：6.66
4、影响志愿工作承诺的因素：
志愿者管理、角色定义、角色期待和目标等 角色认同：在志愿服务工作上贡献大量时间和精