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宜家家居服务营销

低价格的概念从设计草图阶段开始,每种宜家产品的背后都是由设 计师,产品开发员及商品采购人员组成,在全世界范围内选择生产 供应商,确保低成本、高品质来生产商品。
采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉,从设计、生产、订 货、运输、交贷一切按标准进行,这些被称为卖场后面的秘密。
二、宜家家居7Ps策略
1、服务产品
• 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标 出“样品勿坐”的警告相反,在宜家,所有能坐 的商品,顾客无一不可坐上去试试感觉。
• 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示 顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”
一、宜家家居的简介
1、宜家IKEA公司的创业发展史
●1926年,宜家创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰小村庄, 少年立志办公司,从卖火柴开始,到卖鱼、圣诞装饰品、种子、园珠笔 和铅笔等。
宜家家居服务营销
主要内容
一.宜家家居简介 二.宜家家居服务营销策略
“宜家家居”体验式营销
• 在宜家购物,你会发现与很多家居市场有着根本 上的不同,因为你完全可以自由的选择你喜欢的 逛商场的乐趣,因为轻松、自在的购物氛围是宜 家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行 全面的亲身体验,比如拉开抽屉、打开柜门、在 地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1951年,出版第一本宜家产品目录。看到成为大规模家具供应商 的机会,集中力量生产低价家具,今天熟知的宜家从此诞生了。
●1953年,宜家家具展销厅在Almhalt开放,宜家家具概念的初步 形成。
●1955年,宜家开始设计自己的家具,并考虑平板可拆卸包装问题。 形成宜家工作模式。方便运输,部件化生产。
付账 服务
订单 服务
核心 产品
特殊 服务
保管 服务
信息 服务
咨询 服务
接待 服务
增强性服务
服务产品


用餐服务
送货服务 安装服务
设计服务
信息服务
后勤服务

接待服务

付账服务
退货服务
支持服务
便利服务
支持性设施
宜家的服务包
辅助物品
显性服务
隐性服务
便利的交通 家居用品
朴实的外表 食物
建筑
购物工具
简洁的内装 修
1980 年 , KLIPPAN 克 利 帕 沙 发 作 品 诞 生 , 联 合 国 将 1980 年 定 为 “儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”,进军儿童家 具,请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。
1983年,第六千名雇员加入宜家,家具系列概念诞生。设计系列 家具用品获瑞典优秀设计奖。
1985年,在美国开办第一家宜家商场,从超市手推车受启发,设 计出可移动的沙发和咖啡桌,又获瑞典优秀设计奖。
没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛,更加享受购物乐趣, 有问题可随时咨询。
4、宜家(IKEA)的设计与制造策略
宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计,在 全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。
(Design Sweden 、Made in China)的标签在上海宜家商场随处可 见。
●1958年,创建第一家宜家商场,6700平方米的建筑,北欧最大的 家具展示场所。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1963年,在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场,顾问设计师Marian设计了 MTP书架,既现代又经典,多年畅销不衰。
●1965年,开办斯德哥尔摩宜家商场,圆形的45800平方米建筑,因顾客太多,
坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、 最佳价格。
让您自己组装选购家具——不额外支付工厂装配费用,享受 新家具的动手乐趣。
在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、 价格。
自己运走选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于 携带,节省费用,自行运送回家,当天享用新家具。
宜家IKEA公司的创业发展史
1993年,宜家在25个国家开办114家商场。 1998年,在中国上海开办第一家宜家商场。 1999年,宜家在全世界四大洲29个国家150家商场共有 员工53000名。宜家VARDE厨房获国际设计大奖。
2、宜家(IKEA)的经营理念
融合创新精神和实用主义,再加上人性化设计,提供种类繁 多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。
核心利益:装饰房屋 基本产品:家居用品
期望产品:便利性服务
附加产品:支持性服务 潜在产品
宜家的服务项目
贴心服务 儿童乐园
宜家购物卡
付款方式 送货服务
厨房设计 服务
厨房测 量服务
物美价廉 的产品和 开心的购
物体验
组装服务
退换货 服务
布料加工 服务
顾客服务热线
厨房/浴室 安装服务服务来自花便利性服务账单 服务
合理的布局
购买家居用 购物的舒适 品的便捷性 性
购买家居用 会员的优越 品的保障性 感
宜家的服务特点
无形性
•有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式
异质性与不 •自助式的购物形式
可分割性
•科技技术的大量投入
易逝性
•对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
2、价格策略
服务 价格
基础
●1943年,坎普拉德创立宜家,这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。 IKEA取自于他的名字首写(IK)和他所在的农场(Elmlaryd)以及村庄 (Agannaryd)的第一个字母组合。起始销售低价格小商品。
●1946年,宜家第一则广告出现在当地报纸上,制作函购目录。
●1950年,将家具引入宜家的产品系列中,由当地的生产商制造,受到 人们的欢迎。
打造低价格,共同创造更美好的日常生活——这就是宜家。
与众不同,广泛的系列、精美、实用、高质、低价——这就 是宜家。
既传统又现代,以人为本,蓝、黄专色,再现自然——这就 是宜家。
宜家家居的经营理念和服务理念
经营理念 “提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家 居用品 ”
服务理念 使购买家具更为快乐
3、宜家(IKEA)的经营与销售策略
员工不够,决定开放仓库,顾客亲自提货,宜家概念的重要部分——仓储式
商场诞生。
宜家IKEA公司的创业发展史
1973年,在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家 商场。同时迅速开拓德国市场,后成为宜家最大市 场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、 荷兰开办宜家商场。
宜家IKEA公司的创业发展史
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