查询机入库处理标准
返货分类处理标准
1、正常销售品：返货检验未开箱整件或散货直接入成品库，做二次出库。

2、打折处理品：打折处理分3类
A类：
1、小家电整机新机，包装有瑕疵，但无功能故障。

2、小家电整机新机，表面有轻微划伤，但无坑包现象。

3、品类细分电磁炉、水壶类新机，附件齐全，但无说明书，保修卡及包装袋或彩箱。

4、品类细分电饭煲、炖锅或压力锅类新机，主要附件电源线、内锅全，但无勺子说明书。

5、其它品类小家电根据情况另行商定。

B类：
1、产品新机但表面划伤很多，外壳有伤未换新，但平整处理过。

2、产品新机但附件不全或有划伤，但不缺使用功能的主要附件（如内锅、压力阀、
电源线）
3、产品有轻微使用过，食物接触类产品有异味（如电饭锅、压力锅或水壶的使用食
物味道）
4、分类过程中介于A和C之间不好界定的，划入B类产品，根据销售处理情况，本
着从高到低原则，转入B类。

C类：
1、使用过产品，无包装，无非主要附件（必须有电源线，内锅等），表面变色。

2、电磁炉类只有主机，无赠品锅具。

3、各种类型产品裸机，外伤有坑，不影响功能的外伤。

D类：
1、产品无处理价值，只能拆件处理，按铁、朔料、铝、无价格材料拆分，并注明配件拆用去处表，废品处理照片，同时有拆件人，配件管理员，查询管理员，废品处理员，客服经理，分公司经理等相关负责人签字，公司定期清帐处理。

售后服务部经理岗位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□职权
１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

□职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。