汽车销售客户管理制度有关汽车销售客户大家之如何六中他们的是如何管理他们的下面是相关的管理制度与大家分享了解一、新员工入职1．新员工试用期为二个月累计销售5台即可转正转正填写《试用期员工转正申请》由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训3．试用期间配带试用期工牌着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程带教销售顾问对新员工负全责出现问题追究带教销售顾问的责任5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策）其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内6、试用期内一个月不允许休息二、日常规范1．着公司统一工装上班带工牌工装必须干净整洁（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带头发整齐发梢不可过耳穿深色袜子皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状不可披肩散发2．公司晨会如无特殊情况销售部员工必须全体参加必须着装整齐仪容仪表（参照第1条）于会前整理好不规范者不得参加晨会并记迟到一次3．晨会前整理好内务任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元两次以上直接劝退4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责办公物品摆放整齐有序桌面无污渍电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人5．8：30未到者即为迟到当月内迟到：第一次罚款20元第二次罚款40元罚金于当天以现金形式交给财务一个月内迟到三次者予以劝退早退同上处理6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事违者罚款20元；有事请假批准后方可离开7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假不可电话请假特殊情况除外周六、日不允许休息8．展车卫生由车型分为各组负责晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生责任到人一小时内清理完毕由组长负责检查卫生标准参照5S9．新进展厅展车不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域桌椅恢复原位纸杯收起放到指定地方否则罚款10元11．销售顾问接待客户时不允许接电话值班时不允许在展厅内接、打、玩手机违者罚款10元12．销售顾问不得在电话中报价不得透露已售车辆价格违者罚款20元13．销售顾问休班及请假以天为单位半天也记为一天14．销售顾问严格按照规定站岗任何时间不得出现空岗午餐期间实行轮岗用餐时间不得超过半小时接待客户除外违者罚款20元15．全员会议和培训必须全部参加违者按旷工处理或辞退；参会期间手机必须调到振动或静音上违者罚款20元16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时必须提前3分钟到达迟到者罚款20元17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室）每天不超过8次每次不超过3分钟否则视为脱岗并罚款20元18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司不得上网玩游戏违者罚款100元19．销售部人员不得在展厅内办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款50元20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执违者予以劝退 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）22、任何人员不得私自调换业绩违者全部辞退23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”热情接待如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时必须以微笑相待讲文明讲礼貌违者罚款20元24、每日夕会销售组长必须100%有效评估销售顾问的展厅八步骤如有漏评罚款100元/每人次26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务违者根据工作情况给予200元罚款或劝退27．5S必须提前排好值班表保证前台值班人员至少为2人不许出现空岗发现一次罚款5S50元28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率末位员工将继续学习或被劝退29．已定车辆必须写在库存看板上或车内并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序该车可以自由销售；反之该车如被销售其销售人承担一切后果30．工具包必须包括资料名片订单试乘试驾协议签字笔保险相关金融资料资料摘要以上每少一项罚款20元31所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩32．每周一晚上为销售部全员会议所有人员必须参加未参加者按旷工处理每周二、四为培训日销售代表提前安排私人时间不得请假 33每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次34所有销售日志必须在每日上交至销售组长处发现造假及不符者罚款50元35销售组长晚下班15分钟36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立责任人（组长）签字后方可生效；当日未签字的其生效日期以再次签字时间为准2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周逾期不访者视为废卡3．对于废卡签字责任人有权转交其他销售顾问回访回访制度同上4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访该卡作废5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售若因重卡从中作梗导致未能达成销售视为损失公司利益一经核实予以辞退6、出现重卡情况时销售顾问不得当着客户的面发生争执造成不良后果否则双方均予辞退7、因没有及时回访而造成的重卡视为浪费客户资源每卡罚款20元8、私自修改及伪造客户信息卡者一经发现予以辞退9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准特殊情况由销售组长和销售经理协调处理10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后交由销售助理保管销售顾问不得以任何理由擅自撕毁违者每卡罚款20元11所有三表卡有销售组长循环签字确认11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表交给销售助理逾期未交者不做当月工资12、当日值班接待来电或来访留电客户必须在当天以短信形式首次回访回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX 一次未回罚款20元13前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX很高兴为你服务不按标准罚款20元四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改如需修改要有经理或组长签字同意私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准销售顾问不得擅自查阅订单2．提车顺序按照订单时间早晚排列其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序GMAC信贷交首付即算为全款但提车前不计算业绩）3．销售顾问不得擅自通知客户提车不得擅自透露公司车辆库存和在途信息如因该情况造成客户来公司抢车取消该销售顾问本台业绩和提成4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效经理不在则由至少2位以上组长或助理签字否则由销售顾问本人垫付五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户需详细填写行动报告表如果未按填写内容执行组长有权取消值班2日；若需申请礼品填写礼品申请表经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）如发现礼品未送到、户手中按礼品价值10倍罚款2每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶油费等）但每天必须保证给两个潜在顾客见面每天给5个潜在顾客打电话拜访2个老客户少一个罚款20元累积超过5次予以劝退如发现数据不准确或虚报将给与100元罚款第二次予以劝退所有月票必须年底返还中途不管任何理由离开将不予支付3、每天回来必须写行车路线图并记录拜访经过填写三表卡4、市场专员有义务联系巡展地点公司支持场地费用如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取每月必须按规定次数完成巡展4次任务并拍摄现场照片交市场部保存以上规定违反任何一条市场专员罚款50元5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场否则按旷工处理；认真接待所有客户每位销售顾问至少收集5个客户信息缺少一个罚款20元6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下必须外出拓展上午9点00分之前必须离开公司下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表发现错误或伪造不认真填写一次罚款50元8、老客户介绍客户如果成交给与老客户200元油费的奖励六、PDI管理制度1、新进车辆的验收销售顾问必须按照公司规定严格验收因运输途中造成的损失必须立即查找原因制订解决方案；属本车质量问题的要及时联系售后索赔人员进行索赔未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担2、库存车辆的掌握5S必须于每天早晨9点之前下午17点之前分两次报助理处核对库存晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管丢失一把罚款50元并赔偿4、展车和试驾车的开关车门管理车窗门一次未关罚款20元；5、车辆调离车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象根据公司规定给予相应处罚（50%）6、车辆的管理试驾车和商品车不作代步车用遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤有当事人负责找不到当事人由组负责赔偿7、财务及业务人员用车存取现金时经过经理同意后由P组长安排人员陪同办理其他时间任何人员不得私自动用车辆发现一次罚款100元8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表1次不填罚款20元B、试驾前必须找指导人员陪同试驾如不遵守发生后果由销售顾问本人承担一切责任C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告）发现1次手续不全者罚款20元发现2次以上的劝退D、试驾完毕后必须及时上交钥匙持钥匙时间超过5分钟处10元罚款E、试驾及看车后忘记关闭车窗每次罚款20元找不着责任人时罚金由组长承担9、销售顾问交车时及领取工具事后再领工具者一律不发10、在车源紧张的情况下销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙供客户挑选（同时有两张订单及到两辆新车）11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁12、GMAC信贷未放款前钥匙由5S保管未放款切忌放车若答应客户提前放车每次罚款50元13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部5S负责监督并接收入库未及时调回每超过一天罚款50元14、二级店的车辆调配必须有当地经销商人员调配我司人员不得以任何理由私自调车如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作否则出现问题由本人承担15、上班时间不得出现空岗午餐期间设值班人员空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时必须找值班人员代替值班出现问题由5S负责16、工具和质保书的保管丢失一套罚款50元由销售助理负责不定时盘查17、看板的在途库存车辆公布情况必须随时更新如未及时正确更新发现一次罚款20元若因此造成不良后果由销售助理承担销售顾问本台业绩18、试乘试驾车辆的卫生按组清理必须保持整洁干净不符合标准每车罚款50元19、车辆外出工作时发生问题由当事人负全责公司不予承担20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车发现一次罚款5S人员50元七、销售工作制度1、工牌申请新员工先到销售助理处登记姓名和电话申请试用期工牌转正后申请正式工牌；工牌需要重做者损坏交1.5元丢失交10元2、销售顾问印名片以组为单位由组长上报单独上报者不予受理3、办公用品的领取以课为单位由课长于每周周一填表上报单独上报者不予受理4、借用办公用品详细填写借用登记表不按时归还者罚款10元；丢失或者损坏者按原价赔偿5、领取礼品先到市场专员处登记不登记者发现一次罚款50元6、领取领料单要有销售经理认可否则不予发放7、工资业绩的查看工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认8、客户资料的填写：当天交车的客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元资料缺一不计入业绩10、客户资料的借用A、借用资料必须由销售经理组长和助理同意否则一律不借B、借用资料一天必须马上归还违者罚款10元以后不再借给该借用人C、借用资料造成丢失、损坏的罚款50元且以后不再借给该借用人11、订单的查看销售组长有权查阅订单表销售顾问不可直接查看详细咨询本组组长12、说明书工具领取后丢失者罚款50元本台销售不算业绩并赔偿13、按照财务流程定金转车款的销售顾问有责任和义务告之客户将定金条交回财务收银处未上交的定金不计入车款总额八、市场工作制度1）促销活动各销售组配合由销售组长指定销售顾问进行协助指定责任人在规定的时间内完成出现问题销售顾问处10元/次销售组长50元/次的罚款2）如遇采购大量的展厅装饰视情况由5S协助3）夹报4）各销售组抽调销售顾问进行协助参与人员报销因盯夹报产生的交通费并安排第二天休班每人奖金20元/次出现问题如果没有及时汇报导致损失处以每人100元/次日常工作1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑违处100元/次此制度不与公司的规章制度相冲突2）市场专员对客户来源的回访如果出现不符合的情况没有问得情况每人处20元/次销售顾问互相交换客户一旦发现100元/次3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的一旦采纳申请予以奖励 4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理否则给予50元罚款。