供方
供方
供方
需方
督导服务制 需方
供方
需方
供方
需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
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工程设计介绍
系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文
若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导 要主动协调客户准备工作。填写《现场工作联 络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在 《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成 的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程 经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
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判断是否具备开工条件
根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：
（1）机房是否符合安装要求。
（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。
具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。
合同信息（产品配置部分） 货物信息
《现场勘测报告》 《安装环境检查表》
客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从 EPMS系统中获取）
《工程文件》
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工程准备
如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单 位工程管理人传递：
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合同履行过程介绍
工程谈判
合同评审
合同签定
勘测
安装环境二次
设计
生产
发货
合作
检查
工程准备
开工
开箱验货
硬件安装
软件调测
质量检查
初验
割接
试运行
终验
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传递《客户设备档案》。
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工程准备
（3）制作工程施工方案：
产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需 要制作《工程施工方案》。
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确
工程中相关事宜。
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员 审核，工程经理监控。
第二章 工程实施业务流程
第一节 工程准备 开箱验货
{ 第二节 硬件安装
硬件施工 硬件质量检查
第三节 软件调测 硬件验收
第四节 初验
第五节 割接GIES CO., LTD.
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开箱验货
开箱验货过程：
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小结
本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时 介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不 具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行 更改也进行了说明。
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若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，
才能与客户协商开工。
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开工协调会
开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一 起召开开工协调会，其主要内容如下：
（1）与客户商定： 工程安装周期 进度计划及配合事宜 签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客
设计工程师
设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返 回给工程督导，指导现场安装
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录入刷新工程计划日期
注意点：
开工协调会完毕后，工程督导根据《工程进度计划表》 中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系
技术支持经理
• 负责试运行的技术支持工作，负责终验 过程中的技术问题解决.
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第二章 工程实施业务流程
{ 第一节 工程准备
工程准备 开工协调会
第二节 硬件安装
第三节 软件调测
第四节 初验
第五节 割接
（1）工程督导和客户同时在场完成。
（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物 正式移交给客户，货物的保管责任为客户。
（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处 文档信息管理员。
若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将 问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反 馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人 处理。
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判断是否具备开工条件
注意点：
若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原
因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成 的准备工作
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课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
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第一章 相关知识
合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作
具体参见《工程合作项目实施与监控办法》。
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课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
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流程角色 工程督导
第六节 终验
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讨论
如果您被任命为某一工程的工程督 导，您将做哪些准备工作？
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工程准备
（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：
机房维护人员。 （6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
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工程文件更改
如何更改工程文件？
工程督导
工程督导与客户共同确认《工程文件》是否 需改动；若需改动，工程督导与客户签字确 认
工程督导
工程督导填写《设计方案修改申请表》传递给原 设计工程师
合同信息 货物信息
《现场勘测报告》 《安装环境检查表》 《工程文件》
客户信息。
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工程准备
（2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应：
查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。 对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人
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流程角色
项目经理 负责重大工程项目的管理和重大工程的
工程督导任命.
工程经理
• 负责监控工程实施、办事处信息管理员 及时录入刷新工程管理信息系统.
文档信息管理员
• 负责合同信息、工程管理信息的传递及工 程文档的规范性、完整性审核和文档归档 工作.
• 合同货物准确验收. • 工程实施、工程现场的组织协调者. • 负责初验 • 文档整理 • 对工程进度、工程质量负直接责任 • 是工程现场的第一责任人.
软件督导
• 按照工程规范实施软件调测. • 向工程督导汇报软件调测的质量和进展
情况.
硬件督导
• 按照工程规范实施件件安装. • 向工程督导汇报硬件安装的质量和进展
情况.
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流程角色
•负责本产品的工程质量检查.
•提供完整的工程文件，负责安装过程中 工程文件的更改.
QC(硬件督导、软调工程师）
设计工程师
备件货管
•负责工程施工调测中的板件更换.
合同管理员
•办事处订单管理工程师作为合同信息管 理员，负责合同信息和货物信息的及时 传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工 程货物问题的协调解决.
工 程
行销工程
师
工程组
技术支
师
PM
持组
货
管
合作伙伴
员
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客户组织结构
副经理
电信经理