第六章组织变革与组织文化（组织文化）一、复习要点1、组织文化的概念及其基本特征。

2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。

3、麦金瑟的7S的基本内容。

4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。

5、组织文化的功能。

6、塑造组织文化的主要途径。

关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象。

二、习题之填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。

3. 文化具有如下特征：民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性。

4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范（行为模式）和思维模式的总和。

5. 组织文化的核心是组织价值观。

6. 组织文化是以人本文化为中心的。

7. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

8. 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络。

9. 麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值。

10. 从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。

11. 组织文化的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。

12. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括组织精神，组织价值观，组织形象。

13. 组织价值观具有调节性、评判性和驱动性。

14. 组织文化的功能包括自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。

15. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。

16. 对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象。

17. 组织文化通过培养组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系。

18. 作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

19. 选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。

三、习题之选择题1.关于组织文化，正确的说法是（A ）。

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；B.变化较快，随时补充新的内容；C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容；D.变化较快，特别企业管理人员变更时。

2.下列关于组织文化的说法中不正确的是（C ）。

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成；B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失；C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识；D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响。

3. 塑造组织文化时，应该注意（B ）。

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关；B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用；C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度；D.组织文化一旦形成，就无需改变。

4.组织文化具有（B ）。

A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系；B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性；C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化；D.以不变应万变，始终保持稳定性。

5.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。

一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ C ）。

A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性；B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心；C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工；D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。

6.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（C ）。

A.组织文化的中心是人本文化；B.组织文化的管理方式以柔性管理为主；C.组织文化的核心是组织精神；D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力；7. 组织精神（D ）。

A.一般是在组织的发展历程中自发形成的；B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解；C.折射出一个组织的整体素质和精神风格；D.是组织文化的核心。

8.文化的特性不包括（D ）。

A.民族性B.多样性C.整体性D.绝对性9.关于组织文化的功能，正确的是（A ）。

A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性；B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求；C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失；D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念。

四、习题之简答题/问答题1、如何理解组织文化的概念（什么是组织文化）? 组织文化的基本特征有哪些？（1）就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。

而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。

在这个意义上来说，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式（思维模式）的总和。

（2）组织文化的基本特征组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。

组织文化相比较社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。

①组织文化的核心是组织价值观。

②组织文化的中心是以人为主体的人本文化。

③组织文化的管理方式是以柔性管理为主。

④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

☆注：(1)组织文化分为表层文化、中介文化、深层文化。

其中，①表层文化的表现形态为：工作场所、办公设备、建筑设计、造型布局、社区环境、生活环境等；②中介文化的表现形态为：制度文化，规则制度、组织机构；管理文化、管理机制、管理水平；生活文化，教育文化、娱乐文化等；③深层文化主要是观念文化，包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值标准、组织道德、团队意识等。

(2)组织文化的构成要素包括：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等。

2、组织文化有哪些基本要素？如果从最能体现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括以下几点：（1）组织精神。

作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气等的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。

例如：日本松下电器公司的“七精神”。

（何谓组织精神？）（2）组织的价值观。

组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

它具有：①调节性。

组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。

②批判性。

组织价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。

③驱动性。

组织价值观可以持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。

组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。

例如：美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”。

（何谓组织价值观？）（3）组织形象。

组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：①服务（产品）形象。

那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。

②环境形象。

这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

③成员形象。

这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。

④组织领导者形象。

组织领导者(也指企业家)的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。

⑤社会形象。

这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。

组织要树立良好的社会形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动。

☆何谓组织形象？组织形象包括哪些主要内容? （答案见上的“（3）”）4、组织文化有哪些重要功能？（展开陈述各个功能）（1）自我凝聚/内聚功能（整合功能）。

组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯、沟通方式与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。

（2）自我改造功能（适应功能）。

组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。

（3）自我调控功能（导向功能）。

组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为（以一种适应性文化引导着组织的行为和活动）。

（4）自我完善功能（发展功能）。

组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀（文化沉淀），通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

（5）自我延续功能（持续功能）。

组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治环境、社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。

同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。