3.5.1 特性 characteristic
注1 注2 注3
--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性) --感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉) --行为的(如：礼貌、诚实、正直) --时间的(如：准时性、可靠性、可用性) --人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性) --功能的(如：飞机的 最高速度)。
• 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员的质量管理 • 科学的质量管理
全面的质量管理
• 质量的全面性，广义的质量概念 --狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在 使用时满足社会需要所具有的特性——“适用 性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全 性，经济性等五方面指标。产品的质量标准就 是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要 求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作 基础。
软件质量
软件质量定义 明确声明的功能和性能需求、明确
文档化过的开发标准、以及专业人员开 发的软件所应具有的所有隐含特征都得 到满足。
软件质量
软件质量定义
• 软件需求是进行“质量”度量的基础。与需求 不符就是质量不高。
• 指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。 如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量 不高。
•••••••
在质量防护大堤下生活
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
• 社会进步 • 生命财产安全 • 生活质量
2 公司的发展依赖于产品与服务的质量
• 市场份额 • 成本 • 利润
讲课提纲
1. 质量术语 2. 项目质量管理
➢ 质量计划编制
1.1 “质量”
▪ 传统的认识：
• 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的
产品 修改
产品 变迁
产品 运行
易移植性 易复用性 互用性
正确性 可靠性 高效率 完整性 易使用性
1.2 成本、质量与工期的关系图
成本
质量
费用最低
质量最高
经济的
最适当
最佳项目
合理工期
最短工期
工期
质量、时间、成本
质 量
时间
成本
成本与质量
质 量
成本
时间与质量
质 量
时间
1.3 质量管理的发展
• 自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
需要。
❖ ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含
的需要的能力特性总和。
–产品缺陷—— 影响成本 –产品特征—— 影响销售
• 1.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关 (3.3.7) 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2) 注4：要求可由不同的相关方提出。
现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内 容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消 耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用 户多方面要求。
全过程的质量管理
产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它 有产生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中， 防检结合，以防为主，从各环节上致力于质量提高。 • 质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理 结果到管理因素；从消极防御到积极进攻。 • 要求各工序都竖立为“下工序”服务的意识，下工序 即用户。 • 实行完过程管理，不仅要保证产品的出厂质量，还要 保证使用质量，使质量管理范围从原来的制造过程向 前后延伸，形成一个螺旋上升过程。从访问用户、市 场研究、产品设计、方案论证，到设计、试制、生产、 销售、使用、服务的全过程，实施质量管理。
质量管理计划
有关质量的对话
—— 比尔•盖茨 与 杰克•韦尔奇
比尔•盖茨: 如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000 英里的25美元的汽车。
杰克•韦尔奇： 如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的 现实是： • 无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次； • 偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上； • 你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动 • 刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？”
如何考虑质量
职能、部门的观点
规划、控制、持续改进
质量目标包括
在工厂目标内
公司经营战略中
不良质量成本
与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本Fra bibliotek改进所指
部门绩效
公司绩效
质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映
质量管理培训
集中在质量部门
全公司
协调由谁来做
质量经理
高层经理的质量委员会
全面质量管理的几大特点：
--广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工
作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量 所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组 织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对 产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工 作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。
• 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质 量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合 反映，工作质量是产品质量的保证和基础。
• 通常有一组“隐含需求”是不被提及的（如对 维护性的需求）。如果软件符合了明确的需求 却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑。
软件质量
软件质量
质量要素
质量要素
衡量标准 衡量标准
衡量标准 衡量标准
度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量
软件质量
McCall模型中的软件质量要素
易维护性 灵活性 易测试性
2 全面质量管理始于市场并终于市场
3 全面质量管理强调：
全员性 全过程性 全要素性
质量管理的发展— 大Q与小Q
小Q的内容
大Q的内容
产品
制造的货物
所有的产品，包括货物和服务
作业过程
同货物制造直接有关的过程 所有过程
行业
加工制造业
所有行业：制造、服务、政府
质量被看成
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的用户
所有的人：内部、外部
• 质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的 “终端检验制”
• 统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因 素”
1.3 质量管理的发展
• 全面质量管理（TQM） — 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的一种质量管理。