（六）、终端培训的运作程序
资讯部管理制度
（七）、电脑维护的运作程序
（八）、资讯管理系统的运作程序
第五部分作业指导书（操作流程及说明）
第六部分管理表格
第一部分销售部管理职能
（一）、负责中域专卖店的客户服务工作
1、负责中域服饰的新店开业工作
2、负责中域专卖店的日常巡视和维护
3、负责中域专卖店退出业务的操作
第七条、客户主任提前三天到达店铺。
第八条、客户主任到店铺后的工作
1、对店铺进行验收货场及监督货架公司安装货架。
2、点收来货（货架、模特、辅料、货品）
3、如培训人员未到现场，即自行培训店长及员工
4、如陈列员未到现场，安排人员按陈列模式布置货场
第九条、新店开业，客户主任跟进店铺整体营运。
1、跟进新开店铺的店面形象及人员状况
第二条、本程序由客服部负责制定，按特许加盟原则操作，凡中域服饰公司之任何专卖店开业均须按照此程序进行，并按公司相关规定进行新店开业。
第二章专卖店开业受理条件
第三条、中域专卖店开业受理条件：必须与中域服饰公司签定特许加盟合同，并按公司规定进行装修的所有中域专卖店。
第三章专卖店开业程序
第四条、市场拓展人员签定合同后，填写《中域服饰新店开业流程》（见附表1）注明店铺详细资料，如：专卖店地址、面积、预计开业时间、联系人、联系电话等相关信息后交市场文员分发知会各部门签名确认，准备开业的前期工作。
销售经理
部门文员
区域经理区域经理电脑主管培训主管
客户主管客户主管电脑维护专员培训导师
销售文员销售文员
第三部分销售部岗位规范
第四部分客户服务部管理制度
一、新店开业运作程序
第一章总则
第一条、为保证店铺开业的正常进行，增强客户的信心；提升品牌在市场的感染力，特制定本程序，适用于企划部、市场部、销售部、物流部。
3、由室内设计师提供店铺的特殊形象画尺寸、灯具、门头字等数量至销售文员，由销售文员传真给客户签名回传，后交室内设计师再次确认，是否有变动。
4、销售文员根据店铺需要填写《中域服饰新店开业货架、灯具、模特、辅料清单》，并统计金额后与物料发货日期同时交市场文员，在开店前一个星期市场文员下单给供应商备货。（其中灯具由室内设计师控制发货时间）
2、有规律地调查竞争店，周期性地掌握竞争对手顾客数、流向以及时段等信息。
3、整理调查结果和数据，根椐调查信息整理竞争对手资料，进而确定共生或竞争策略。
4、在有效期内将针对竞争对手的反击对策付诸实施，增强中域专卖店之竞争实力。
第七条、了解、分析中域专卖店货品
1、查看分析电脑数据：包括生意额、畅销款、滞销款、销售高峰期。
第九条、关注陈列
1、专卖店的灯光。
2、接公司每季的陈列模式统一各专卖店形象。
3、货场卫生。
第十条、店铺日常事务跟进
1、跟进专卖店员的培训，以反复教导、以循序渐进的方式提高专卖店人员综合素质及销售技巧。
2、跟进店员的服务、沟通技巧等专业技能。
3、跟进店铺人员的工作分配。
4、跟进店长的管理技巧。
5、公司政策、推广活动的下达与传授。
第六条、区域主管核实新店配货基数后，销售文员将货品与陪衬品的配货单传真至仓库配货，并知会相关客户主任。
1、销售文员根据开业辅料清单填写新店所需辅料至仓库，所需辅料与货品一起提前三天到店铺。
2、销售文员统计开业金额后通知客户汇款到公司，并确定出货日期。
3、确认货款到帐后与客户确定运输方式，所有物料及货品于开业前三天到店铺。
第二章服务原则
第三条、规范、统一终中域公司端维护者对品牌终端的管理、服务流程。
第四条、加强中域服饰公司终端维护者对品牌终端的维护及操控力度。
第五条、增强客户对公司服务的信心，提升客户对中域的品牌忠诚度。
第三章具体的服务内容与程序
第六条、了解、分析竞争对手
1、通过传闻或亲身访查，如以顾客的身份来刺探，通过顾客身份的刺探，主要了解包括竞争对手店铺货品的陈列方式，商品的数量、价格、质量、活动等信息。
2、巡视货场、仓库，了解专卖店货品陈列、以及货品库存、数量、后场摆放情况。
3、了解店铺需求：包括对货品、质量、服务等的需求。
4、针对店铺发生的库存采取灵活的策略将库存套现。
第八条、工作人员同总公司的沟通
1、了解店长和公司人员的沟通、合作情况，并反馈信息给相关人员。
2、传真相关表格或报告传回公司。
3、将公司最新的政策及货品信息反馈、下达给客户。
4、加盟商投诉的管理与解决
5、消费者投诉的管理与解决
（二）、负责中域服饰公司及专卖店人员的培训管理工作
（三）、资讯系统的管理
1、专卖店电脑系统及ERP系统的维护
2、中域服饰公司资讯系统的管理
第二部分销售部组织架构
（1）销售部组织架构图:
销售部
部门助理
客户服务组电脑组培训组
华南区客服组大华区客服组
（2）销售部人员构成表：
2、跟进新开店铺的销售业绩及货品状况
3、跟进新开店铺的后续事宜（如客户沟通、货款催缴等）
第四章执行
第十条、新店开业的运作依照《新店开业运作流程》执行。
二、专卖店日常巡视维护管理程序
第一章总则
第一条、为规范终端店铺的日常经营，提高客户的满意度，减少因监督不力、服务不周而造成的客户投诉，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰专卖店及其工作人员。
第五条、室内设计师下店铺测量尺寸，根据尺寸设计店铺装修图纸，由区域经理、部门主管确认，审批后销售文员传真给客户确认，并回传及对店铺进行装修，同时预算开业日期。
1、店铺装修图纸交市场文员。
2、室内设计师根据新店陈列配料表预算出模特及货架的数量，由区域经理、部门主管核算、签名确认后至销售文员；销售文员传真知会相关客户主任。
第一部分中域服饰销售部管理职能
第二部分中域服饰销售部组织架构
第三部分中域服饰销售部岗位规范
第四部分中域服饰销售部管理制度（程序文件）
客户服务部管理制度
（一）、新店开业运作程序
（二）、专卖店日常巡视维护管理程序
（三）、中域服饰专卖店退出程序
（四）、加盟商投诉处理程序
（五）、消费者投诉处理程序
培训部管理制度
第十一条、和客户的沟通
1、将公司（专卖连锁）的经营模式及管理方法传导给客户
2、加强公司与客户之间互惠互利的合作信任关系
3、增强客户的经营信心，协调解决合作中产生的危机与摩擦。
第四章ห้องสมุดไป่ตู้行
第十二条、专卖店日常巡视维护的管理程序依照《工作人员巡视维护流程》执行。