酒店保安部培训计划保安部培训计划培训地点:六楼会议室培训人员:保安部培训安排:培训内容:员工管理制度宾馆规章制度及操作流程保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安员日常管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度当班前列队训练制度员工违例处理制度违反酒店公共利益处理制度科目:,一,保安员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心～工作认真负责～秉公办事～大胆工作～不徇私情～保持高度的警觉性～敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为,2、具有为酒店全心全意服务的意识～仪表端庄～干净整洁～礼貌待人～努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨～在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格,3、努力钻研保安服务知识～掌握酒店保安的服务技巧～当值时要保持旺盛的精力,4、服从上司的指令和工作安排～熟悉本部岗位的任务与要求～认真贯彻执行安全岗位职责～做好本职工作～确保酒店安全,5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题～要熟悉岗位的分布～爱护通信器材和岗位上的各种设施,6、在酒店范围内外巡查～果断处理突发事件～发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控,7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全～做好大型会议的安全工作～巡视酒店的员工聚集地点～制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生,8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查～发现问题及时提出～护卫财务部人员将现金存入或提出,9、定期检查报警系统、安全及消防系统～严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区,10、严格遵守酒店各项规章制度～特别是安全保卫制度～执行交接班制度～上岗时不得擅离工作岗位～不准处理私事～确保安全。

酒店内部治安管理制度1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况～制定酒店内部安全制度～统筹考虑～正确划定巡逻路线,2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全～在发生火灾时正确使用消防器材,3、加强对公共场所的管理～如大堂、餐厅、厨房、楼层等～对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员～制止其进入营业场所或劝其离开,4、负责维护酒店内的秩序～制止酒店员工违章违纪等行为,5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查,对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查～防止偷盗行为。

酒店消防管理制度:1、保安人员与夜值人员24小时值班～如有情况～应立即通知保安人员及时上报保安队长～任何人员在接到通知～必须处于一级戒备状态并迅速到现场。

2、如发生火灾～值班员应立即先将楼层总电门关闭～切断电源～防止爆炸。

情况严重紧急～应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话,119,。

报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话～待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒～同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后～应及时赶到失火现场参加扑救～准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。

有领导在场由领导指挥～如领导不在时～则由在场保安部队长商量决定～作出果断的措施～立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火～知情不报或不坚守岗位～离开现场～临阵逃脱者～按其情况严重程度给予行政处分～并追究其责任。

5、学习消防知识～会用灭火器具和设备。

每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器～保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度:1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品～禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。

确因工作需要应经消保安部同意后方可使用～并做好登记。

不准将衣物放在台灯架罩上烘干～不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。

不准在布草间、楼层小仓库内吸烟～消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。

用酒精清洗机器部件时～要保持室内通风～大量清洗机器时～要到室外通风的地方进行。

如无法移动机器时～必须打开门窗～保持室内空气流通。

沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通～疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安员日常管理制度:1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理～同时根据“严格培训～严格管理”的要求～在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性,2、保安员应“律人先律己”～如保安员违反酒店纪律～一律从严处理,3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责～每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会～每周一次由主管主持召开班务会～小结工作及进行思想品德和业务知识培训,4、保安部例会每周一次～传达上级指示～研究解决值班过程中存在的问题～总结上周工作布臵下周任务。

保安部上班管理制度:1、严格遵守本酒店的各项规章制度,2、着装整齐、仪表端庄、精神集中～文明礼貌～不准便装、制服混装上岗,3、应按时上、下班～严禁迟到或早退,4、服从命令、听从指挥～完成上级交给的任务,5、不准离岗、脱岗、互相串岗,6、不准利用工作之便无故刁难顾客,7、不准利用工作之便动用公司财物,8、禁止会客接友、打电话、看书看报等,9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度:1、仪容仪表:,1,保安人员上岗前不得饮酒～上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌～直至下班为止,,2,保安人员上岗后要注意力集中～保持举止端庄～迎宾有礼～处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平,,3,保安人员不准留长头发、胡子、长指甲～违者警告～限期改正。

2、执勤部分:,1,遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告～不准离开现场～如擅自离岗者～按失职论处,,2,值班时不准打与业务无关的电话,不准会客,不得将非酒店人员在酒店留宿。

,3,值班人员必须经常打扫卫生～保持值班室干净、整齐。

当班前列队训练制度:1、检查保安员衣着、装束,2、每日分班～由主管召集～当值全体工作人员参加,3、班前点名～并由主管交代当班之工作及注意事项,4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

十三、日常工作记录管理制度:1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况,2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题,3、填写完后交保安经理审阅。

员工违例处理制度:1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据～各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查:,1,当值保安员,,2,当值主管,,3,专案组人员。

3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主～调查核实以专案班人员为主。

4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育～较严重的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。

违反酒店公共利益处理制度:,1,如有违反酒店公共利益的事件时～由各部门经理及主管负责处理。

,2,导致营业场所混乱和严重纠纷时～由保安部人员负责出面处理。

酒店保安培训手册保安部工作准则:1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求～不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间～佩戴工牌～经员工通道出入～同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配～听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度,下一班未接班时～当值不准离岗,。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌～并注意语气态度。

7、处理问题时～力求做到容忍宽大～以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话～并谢绝来访～如属要事～要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系～不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗～如需吃饭、喝水、去卫生间～需领班批准并派他人替岗后～方可进行。

14、殊情况～严禁使用酒店客用设施。

15、熟悉本酒店各种报警装臵及消防器材的位臵～并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警～无论程序大小～都必须按规定的程序上报～并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部门出口通道～包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况～不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

保安部请假制度:1、本部员工无论因何种原因需请假时～必须填写请假报告单～并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、领班请假需经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可～但必须先经领班批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者～一律按旷工处理。

6、原则上不准调休～如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的～一律按旷工或自动离职处理,事假超假一天以上的按旷工处理,。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队～应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

保安部奖惩制度:1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

1,对酒店的安全管理有大贡献者。

2,拾到客人钱财缴公者。

3,举报本部员工违章乱纪者。

4,向本部提出良好建议～该建议被采纳者。

5,对工作尽忠尽职～受客人或外部门来函表扬者。

6,为酒店声誉和财产～勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分～有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

1,当值时不注意仪表、不佩戴工牌～经多次指出而无明显改观者。

2,不服从工作分配～不服从上级指挥者。

3,经常迟到早退又不打卡备案者。

4,无特殊情况,公务需要,～擅自离开工作岗位者。

5,当值时滥用权力～以权谋私者。

6,当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

7,无特殊情况,公务需要,私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

8,不遵守宿舍管理制度者。

9,对工作麻木不仁～玩忽职守造成工作失误者。

3、惩罚——辞退～有下列表现之一者～立即辞退。

1,不请假～旷工两天以上者。

2,无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

3,索取、私藏小费者。

4,利用职权与客人进行非法交易者。

5,盗窃酒店物品、客人钱财～以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

6,不服从上级管理～出于私利谩骂上级者。

7,严重工作失误～造成酒店损失者。

8,不爱护保安装备、消防设施、办公室设施～造成严重损失者～除照价赔偿外～立即辞退。

保安部监督员工打卡制度:1、保安员十二小时定岗于打卡处～临时离开要获得领班批准～并派人替岗。

2、员工打卡时～保安员要认真核对工牌～无工牌或工牌不符者不予打卡～必要时收回工牌交值班经理处理～不允许代人打卡。