知识管理系统案例分析
——以中国惠普公司为例
主讲与ppt制作：陈丽敏 资料查找：唐赟 刘燕秋 祝梵雯 闫璐 凌晞尧
什么是知识管理系统？
网络平台 知识流程 知识流程 添加文本
综合系统
企业信息系统平台
CKO管理体制 人际网络
成立初期影响惠普公司经营发展的问题
产品相关知识传播未能加快产品市场占有
研发人才新老交替的知识断代
根据惠普的经验，可以从中总结出衡量 现代企业知识管理应用实践成功应遵循的3方面9点标准：
1、策略与规划层面： （1）知识管理必须配合企业经营战略，并解决经营工作中 的知识管理问题，以增加企业的经济效益；
2、组织与制度层面： （2）建立了知识管理组织并确定了负责人； （3）建立了知识团队，以研究和设计知识管理方法； （4）知识管理有制度保障知识贡献和共享； （5）知识共享为核心的企业文化正在形成； 3、技术支持平台层面： （6）建立了分类存储知识的企业知识库； （7）建立了沟通与交流的知识协作中心； （8）建立了保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术 平台； （9）建立了联接专家、领导、员工的知识网络。
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生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐而致各厂能效不均
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知识管理目标
2001年9月成立知识管理委员会
提高组织智商
减少重复工作
避免组织失忆
知识文档“写下来”
经验知识“师带徒” 事务流程“规范化”
知识管理 实践活动
方式方法“标准化” 基础知识“读书会”
知识贡献业绩评估与激励