1、企业自愿申报
反馈 反馈 反馈 反馈
2、5月31日前市局初审推荐 3、6月30日前专家资料评审 4、8月上旬前专家现场评审 5、8月中旬合议评审 6、8月下旬确定获奖名单 7、9月初媒体公示 8、9月中下旬表彰奖励
资料（反馈报告）
托马斯·R·沃顿 吉奥聚合物北美公司 基帝霍克路100号 路易斯安那州巴顿鲁治市 70805-3525 尊敬的沃顿先生： 首先对恁的公司参加波多里奇奖评选表示祝贺！我们赞赏您的公司申请波多里奇 国家质量奖。申请这个奖项，并采用波多里奇奖准则证明了您对卓越绩效的支持与投 入。 这份反馈报告是评审委员会针对您的公司自评报告所做的反馈。报告陈述了对您 的公司进行评分的概要，并描述了您的优势以及有可能改进的机 会· · · · · ·。 我们热切地希望您能够清楚地理解这份报告的评语，以使您能够把这些反馈意见 融入到计划过程中，持续地改进您的公司。 · · · · · · 反馈报告并不是组织改进主意的唯一来源。 · · · · · · 感谢您参加波多里奇奖评选。祝您在卓越绩效之旅中不断获得成功。 此致 顺安！
与效果 (感知质 量)比较
感 认
感=认
顾客满意
<
顾客抱怨
4、申报材料
申报 材料
表格 填写
完整 报告
证明 材料
5、自我评价报告（前言+报告，5-6万字左右） （1）前言 A、组织描述 a)组织的环境： 公司的产品和服务、公司的文化（使命、愿景、价值观）、公 司员工的情况、主要的技术、设备和设施等； b)组织的关系： 组织机构和治理系统、主要顾客群和市场细分、供应商和销售 商的角色和分类等； B、组织面临的挑战 竞争环境 战略挑战 绩效改进系统
案例二：
实际感受同理 想产品的差距
特色感受 感知质量
实际感受同预 期质量的差距
实际感受同预 期价值的差距 总体满 意程度
总体感受
特色预期 感知价值 顾客满意度
抱怨
预期质量
总体预期
忠诚度
给定质量下对 质量的感受
给定质量下对 价格的感受
重复购买 可能性
对价格变化 的承受力
感>认
顾客忠诚
顾客
期望(认 知质量)
2、鼓励中小企业争创省长质量奖


质量管理水平先进； 经营绩效突出； 成长性较快； 另行制定申报条件和评审标准。
3、奖励政策

获奖组织一次性奖励100万元； 优先推荐申报国家质量奖； 优先享受投资、技改、信贷优惠政策； 提供优先服务（管理、咨询、信息等）； 开辟“绿色通道”（通关等）。
江苏省质量奖申报注意事项
江苏省质量技术监督局 质量处 蒋晶 2010年4月
质量奖梯次
国家质量奖
省长质量奖
市长质量奖
一、江苏省政府质量奖（省长质量奖）
省长质量奖授予农业、制造业、 建筑业和服务业的各类企业或组织
1、省长质量奖
省质量贡献奖授予各类企业的员 工和在质量教育、质量科研和攻 关、质量宣传等质量领域做出突 出贡献的人员
哈里· S·赫茨
2、申报条件： (ISO9001、独立法 人)

农业
农业 制造业 服务业
制造业 服务业
3、案例分析 案例一：QC小组活动成果（提炼、升华）





概 述（课题说明、小组、成员简介等） 选题理由 现状调查 目标确认和可行性分析 原因分析 要因确定 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施
与顾客的沟通 精益生产 缩短产品导入 六西格玛 周期 ISO9000 收购与兼并 留住员工 价值链整合
组织简介：环境、关系和挑战
5、过程管理
从动轮
4、资源
3、顾客与市场
驱动轮
1、领导
7、经营结果
2、战略
6、测量、分析与改进
6、注意事项：



1）申报（自愿、流程） 2）对照标准条款逐条描述（完整性）； 3）从方法、展开、结果上自我评价； 4）报告不求华丽，注重事实、数据、图表； 5）统筹安排（组织、协调）； 6）艰巨性、渐进性、长期性。
二、江苏省质量奖
新修订《江苏省质量奖评审管理办法》 （苏质监质发[2009]102号）

主要变化： 1、取消有效期； 2、包装、宣传标注“××年度江苏省质量奖”； 3、设立单项奖； 4、不增加企业负担、不收费； 5、明确获奖组织有分享管理经验的义务； 6、反馈。
三、质量奖工作程序 1、时间安排
组织概述
（一）组织描述
组织环境 产品 服务 文化 使命 愿景 价值观 员工 技术 设备 法律 法规 规章
组织关系 治理系统 主要顾客群及其关键 需求 供应商及供应链需求 沟通机制
组织概述
（二）组织面临的挑战
竞争环境
战略挑战
绩效改进系统 绩效改进的整体方法 知识管理的整体方法
竞争位置 主要业务 竞争对象 运营方式 成功优势 人力资源 影响竞争地位变化数据资源 价格优势 设计能力 地理优势 担保 产品配置