实例分析
情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车速 限定在每小时55英里，因为把车速降下来，公司的汽油 成本可以节约10％以上。但是，那些卡车司机们对这条 新规定大为不满，因为他们宁愿开快车，以便在一装一 卸之间有更多的时间随意逗留。
海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定， 保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子 监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计 程仪是唯一的凭证，它说明不了什么问题，装卸中途耽 搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。
实例分析
• 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 • 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得 • 不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一 • 装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 • 卸货物太慢的缘故。 • 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们
接受这套新的控制措施呢?
分析要点
• (3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避 • 免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在 • 中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一 • 大审认为合理的时间。 • (4)同时，向大家明确，鸿运公司的另外一些控制措施也应
该严格遵守，这样就在公司里树立一种“控制风气”，让员工 们逐渐明白，公司对它订出的规章制度是十分认真的。
思考题
一、名词解释： 1.前馈控制 2.战略控制
二、简述控制实务
分析要点
要想缓和司机们Βιβλιοθήκη 公司。这套新的管理制度 相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：
(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系 统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越 高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合 情合理的。
(2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的 驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。
实例分析
情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分 不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并 不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50 架次飞机，可他们只收拾了40架次。
问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才 能更好地控制这项操作?
答案
• 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： • 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励 • 员工上做得更好些。 • 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下： • 工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 • 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？ • 如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到 • 的水准，比如说每天清扫45架次. • 质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量 • 合格”呢?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了， • 椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 • 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以 • 及可以接受的质量水平。
情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的 公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行 一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入, 公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组 成。主要目标是减少原材料成本的10％、生 产成本的15％以及销售成本的5％。
问题：公司打算用哪种控制手段来达到这 些目标?
答案
• 公司可能会采用下列的控制手段： • 1.预备控制，公司以降低原材料的进价(或称预算)为目标，因 • 此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。 • 2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准； • 对销售部门来说，是增加销售的新标准(或称定额)，紧缩广告费 • 用，降低运输费用(或称预算)。对生产部门要每天监控，而对销售 • 部门是每星期一次。 • 3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实 • 施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格 • 上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获 • 得规模效益——对所有这些，反馈控制总是非常有用的。
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答案
• 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航 • 班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应 • 该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还 • 是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清 • 扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的 • 话，可以作哪些改进？
实例分折