人力行政部岗位职责一、人力行政部门职能1、负责公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

2、负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

二、岗位职责主要职责1、坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2、公司的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。

3、负责组织对人力资源的发展、人力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；4、负责制定公司人事管理制度，管理公司员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。

5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；6、负责人力资源考核、考查工作。

建立人力资源档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人员考证、考核、考查的选拔工作；协助和指导各职能部门的行政、人员和后勤等管理工作。

7、负责组织公司各项制度的建立、调整和实施监督工作。

8、做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好员工工作。

9、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。

定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；10、公司总经理交办的其他工作事宜。

11、负责办公室日常后勤工作和值日排班等。

12、对公司各种规章制度进行颁布、整理和归档管理。

13、负责公司员工的有关福利用品的发放、对办公用品定额和发放管理工作、控制每月办公费用并将月报表上报上级。

14、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。

在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；15、认真做好公司领导交办的其它工作任务。

16、定期组织员工活动，增加团队凝聚力，提高员工团队合作精神。

17、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划，并口头汇报思想计划。

设计部经理岗位职责工作责任：保证设计部的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。

工作权利：1、对部门员工有管理权、任免权、建议权。

2、对部门的工作的正常开展有决策权。

3、对家装市场的销售及市场推广工作有建议权。

4、对本部门的各项费用的开支有审核权。

5、对预算范围内的各项费用的使用有支配权。

6、对部门员工有考核权。

7、对部门员工的工作有监督指导权。

1、人员管理职能1)执行公司各项管理制度，对部门相应制度、工作程序，提出合理化建议并监督贯彻实施。

2)在公司人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作。

（设计师人员档案，客户经理文员档案）3)制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。

培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍。

4)制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员。

（人员编制结构图）5)负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核等。

（考勤表，外出反馈表，预决算表，日常绩效考核评估表，客户资源，回访等分析表产值报表合同文本报表）6)合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。

（个人产值表）2、业务管理职能1)完成公司下达的产值任务指标。

2)根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。

3)根据部门整体的产值任务指标，向设计师下达销售任务，并结合客户经理组织贯彻实施。

4)掌握行业内信息和所在市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

5)定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

6)控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。

7)管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。

8)联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。

9)定期走访客户，征求客户意见。

不断完善部门管理，解决客户反应的各种问题。

3、市场分析职能1)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场策略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针。

2)配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。

3)定期进行市场环境分析，向公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。

4、财务管理职能1)提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。

2)严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用。

3)严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用。

5、组织协调职能1)协调部门与外界各经济组织关系，经常保持同市场管理部门、物业管理部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

2)协调部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展。

3)处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度。

4)处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。

6、客户资源的管理职能1)收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。

2)整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报公司人力资源部备案管理。

3)查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。

4)分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。

5)处理：客户经理积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。

每周日向店面经理提交一周工作总结（包括设计师量房信息，户型图）每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

客服经理岗位职责1、配合店面经理完成部门的产值任务指标。

2、积极了解行业内信息及所在市场动向，帮助店面经理制定合理的经营计划。

3、接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。

4、分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。

5、根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师。

6、管理客户资源，分析客源市场，深向挖资源潜力。

7、定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。

8、与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。

9、积极宣传公司文化，扩大企业影响。

10、督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。

11、积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。

12、了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。

13、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。

14、完成公司上级领导安排的临时性工作。

15、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

16、在公司领导下，全面负责客户服务中心的各项工作，完成本职工作。

17、布置、监督部门内各项职能工作。

18、部门行政管理工作。

19、部门人事管理工作。

20、接待、处理客户投诉。

21、负责客户所有信息收集、处理并汇总存档，完善客户信息处理流程。

22、负责客户服务中心的年度、月份，工作总结、工作计划的起草及上报。

23、负责本部门管理制度、岗位职责制定。

24、办公室日常例行工作。

25、按时参加各项会议，按时主持召开本部门例会。

26、深入业务和施工一线了解、发现服务体系中存在的问题，随时整理、分析、汇报。

27、全面负责处理回访中客户的投诉，在规定的时间内反馈相关处理信息，并对每周客户投诉报表的整理、上报。

28、负责进行客户电话回访，了解客户意见，每周电话回访数量不得少于30户。

29、负责跟踪保洁服务。

30、按时完成公司总经理临时交办的工作。

31、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划.工程部经理岗位职责工程部经理岗位职责1.在总经理领导下，全面负责工程部的各项工作，并担负责任。

2.建立健全下属部门各项规章制度，并监督执行。

3.负责公司所有在施工程的统一管理及监督，并承担责任。

4.对下属部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。

5.负责对施工过程进行总体的管理，以及工作的总体安排。

6.对工程施工质量、工程服务质量、安全工作进行监督、督管、实施。

7.负责组织、主持工程部人员的例会，安排每周工地的巡检工作，并指导检查工程部主管工程监理的日常工作。

8.负责工程部以及施工工队人员的考核、培训、晋升等事项向总经理提出建议。

9.每月月底按时向总经理提交一份《月工作总结》、下月工作计划，并口头汇报思想。

10. 负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。

11. 协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。

12. 负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。

13. 负责解决工程中的一般纠纷，及时处理客户投诉。

14. 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。

15. 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。

16. 协助工长办理施工人员的相关证件。

17. 负责管理工程后期的售后服务工作。

18. 完成公司规定的其它任务。

商贸部岗位职责1、推荐产品1)用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋；2)本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。

2、确定货源1)向经销商确定是否有货；2)问明货品的定货周期如实告知客户并在定单中注明。

3、架设桥梁1)随时将主材新增产品传达给设计师、市场部家装顾问，以促进销售；2)负责向设计师解释所定产品利润分配，提高设计师的积极性与参与意识；3)负责搜集员工对主材产品的意见及建议并及时反馈回公司。

4、市场观察1)充分利用身居市场的优势，对材料变化有敏锐的洞察能力；2)对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整；3)观察代销产品淡旺势销售情况，以利增减调整。

5、自我完善1)不断学习增强自身修养；2)加强与人的沟通能力，语言表达能力；3)提高专业技能，业务娴熟。

6、客户服务1)服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；2)以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。

7、接收定单1)代表公司同客户签定盖有部专用公章的《委托代购材料协议书》一式两份，一份交公司留存，一份交与客户；2)《代购材料明细单》请客户签字认可方视为有效。

8、签单要领1）填写《代购材料明细单》要规范，所有品种要写明品牌、型号、规格、数量、单价、总额2）非代购品牌内产品须向客户说明加收10%的服务费；3）特殊产品（促销或提前定货以及定做产品）须在定单上注明不予退换；4）磁砖类要特别强调厂家的两次服务，定购时做出富余量；5）磁砖类要注明具体的应用与粘贴部位；6）洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。