大恒服务·专业专一◆此方案书专为建邦华庭项目设计秩序维护服务方案西安大恒物业管理有限公司二0一一年元月西安大恒物业管理有限公司简介西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及停车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。
是依法注册登记，注册资金100万元，具有独立法人资格及物业管理企业资质的经济实体；西安大恒物业管理有限公司致力于满足客户的一切有关房地产服务的需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位的物业服务。
公司自成立以来，时间虽短暂，但其始终坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”的企业理念，吸取众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，提供高效、优质、低成本的服务手段让顾客认可和追随。
为此，公司特聘请和延用沿海等开放城市具有先进管理模式和经验的高级管理人才，与当地的实际情况有效统一的结合在一起，以其特有的管理风范，完整的形成公司一整套在当地具有独特的无与伦比的超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。
让被服务的客户在激烈的竞争中都能独树一帜的提升其实力和优势。
现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。
物业总服务面积约135上万平米。
公司对物业管理行业，特别是环境管理发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。
公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更加完美地为客户提供服务。
企业宗旨：以人为本、服务为先、客户满意企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越质量方针：客户第一、质量先行企业目标：建设一流团队打造七星级服务标准开创全国最先进管理模式工作作风：果断决策、敢于负责、办事高效、大恒物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平，已不断赢得客户的信赖，大恒公司拥有十足的信念：专一、专业。
西安大恒物业管理有限公司第一章人员配置一、服务理念物业秩序维护服务工作，具有十分重要的意义。
首先，物业秩序维护服务工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。
其次，物业秩序维护服务工作是物业管理的重要组成部分，物业秩序维护工作的好坏，直接影响着物业管理的服务质量的好坏，关系到物业的保值升值潜力，与公司利益息息相关。
二、管理原则通过正规有序的安全管理，树立物业秩序维护人员的服务意识，确立秩序维护人员窗口服务作用。
建立健全完整的服务理念和制度，树立公司形象，打造公司品牌，让客户/业主满意。
三、管理方案1、人员配置（92人）◆备注:轮休人员是按《劳动合同法》中关于员工工作时间而设置；第二章秩序维护服务报价一、秩序维护服务报价：2500元/人·月我司测算价为3404.15元/人/月，含（服装费及执勤用品、床上用品、食堂建设、各类保险）同时为体现我司初次与贵司合作之诚意,希望能保持贵我双方长期合作关系，我司最终优惠报价为：2500元/人·月。
二、秩序维护费用测算第三章管理及服务方案一、人员选聘及培训1、人员招聘在“原点家具城”物业秩序维护服务过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质高、身体健”的有志之士充实到服务队伍中来，充分发挥维护员的各项优势，同时对他们实施科学培训、规范管理。
招聘人员的具体要求如下：（1）品德良好，无不良嗜好，具备良好的物业服务理念和敬业精神；（2）初中以上学历，能用普通话交流，持本人身份证、相关学历证书、退伍证、复员证及秩序维护人员职业资格证书等有效证件；（3）秩序维护专业学校毕业、退伍（复员）军人（武警）或有特长者优先。
（4）男性，身高1.70米以上，年龄均18~32岁之间，形象气质佳。
2、培训与教育◆入职培训入职培训是指对新招聘的物业秩序维护人员进行上岗前基本的岗位知识和操作技能的培训。
内容主要包括以下几个方面：（1）所管项目的基本情况。
（2）公司的各项管理规章制度，服务礼节及礼仪、礼貌用语等。
（3）物业秩序维护服务员守则、物业秩序维护服务制度。
（4）有关的法规如《治安管理法》等。
（5）治安防卫的主要器材和警具、对讲机等的使用和管理。
（6）治安、消防、急救的各项理论知识，技能演练。
（7）军事技能训练。
◆员工职业道德规范与行为准则。
本公司所有员工必须严格遵守“职业道德规范”与“行为准则”（即“十不准”），违者，否则将严惩不怠。
（1）职业道德规范：热爱本职，忠于职守；遵纪守法，勇于护法；文明执勤，服务客户；廉洁奉公，不谋私利；形象端正，举止得体。
（2）员工行为“十不准”不准乱翻不准乱看不准乱动不准乱用不准乱问不准乱说不准乱拿不准乱收不准顶撞不准推诿二、作息制度（实行军事化管理）三、岗位职责1)秩序维护经理岗位职责1、遵守国家法律法规及公司各项规章制度；制订安全防范、消防管理、车辆管理等方面的管理制度，报总物业经理审核后实施，并根据工作需要适时进行修订与完善；2、全面负责本项目的安全、消防、车辆等管理，及时处理工作中的突发事件；3、负责队员的业务技能培训与安全教育，并对队员的转正、晋级、岗位调整等提出建设性的意见；4、与辖区消防、公安、交通等部门保持正常的联络，维持良好的工作关系，协助公安机关调查、处理园区内发生的治安案件和各类突发事故；5、负责安排新员工的岗前培训并监督、检查实施的情况；6、负责组织消防检查、培训、演习，最大限度地消除重大消防隐患；7、负责本部门员工的绩效考核，并对工作情况进行评价；8、制定本部门周、月、年度工作计划，物品申购计划，并按计划认真落实、完成；9、每周不少于2次查夜，不少于2次的班前班后点评；10、完成领导交办的临时工作。
2)秩序维护队长岗位职责1、主持本班工作，坚决执行上级的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫及消防工作；2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
抓好本班的教育训练及思想沟通工作；3、负责对所有队员的考勤登记，安排和调动秩序维护人员的工作，上报全班人员奖罚情况，主持本班各类会议，总结和布置工作。
表扬先进、批评落后；检查督促岗位执勤情况，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；4、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方式和电话，能随时处理一切突发事件和紧急情况；5、负责检查和保管所配备的通讯器材及其他公用物资。
负责检查队员着装及仪容仪表；6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安工作的规律及特点；7、负责本班的日常管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作；8、熟悉本项目岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正；9、执行和完成上级领导交办的其他工作。
3)物业秩序维护员的职责1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；2、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3、熟悉掌握本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；4、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理辖区安全；5、物业秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备；6、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录；7、熟悉和爱护大厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；9、完成领导交办的其他任务。
4）巡逻岗岗位职责1、维护管理区域内的秩序，对在管理区域内发生争吵、大声呼叫、到处乱串的人员要立即上前婉言劝说和制止，使管理区域内保持高雅宁静；2、负责区域内各类事故的检查（含防火、防盗、防治安案件等），以及各种设施、设备的检查、登记；3、负责对管理区域内进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全；4、劝离夜间无故滞留在管理区域内的人员，及时控制巡逻发现的安全隐患，报告上级领导，作好登记。
根据指令作好查控工作，预防各类案件的发生；5、在客户/业主需要帮助时，积极主动为其服务；6、按规定程序处置突发事件；7、协助其他岗位处理疑难事件；8、按规定路线巡查本项目各楼层，留意治安,消防情况；9、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区；10、监督、检查用户装修现场的治安,消防状况，及时处理违规装修；5）监控中心管理人员岗位职责1、管理职责①监控中心秩序维护员负责设施设备的清洁、操作、监控、记录；②工程部负责监控设备的维修与保养；③工程部经理与秩序维护部经理共同负责监控设施设备的综合管理及检查监督；④项目总经理负责上述工作执行情况的检查、监督。
2、监控中心值班人员工作要求①负责监控中心设施设备24小时正常运行，并做好记录，发现问题及时报告；当显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备；②当设备发生故障时，及时通知工程技工进行维修处理；③将每班运行情况记录于《监控中心值班记录》及《监控设备运行记录》中；④在工程技工的配合下，每月对火警系统进行一次功能性检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册；⑤每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网；3、监控中心管理规定①监控中心实行24小时专人值班、监控制度。
严格执行交接班制度，做好值班记录；②非值班人员严禁操作设施设备，外来人员进入须经秩序维护部经理以上领导批准；③每班检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因；④各控制柜、显示屏、信号灯及控制线路的运行应始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄应在自动位置；⑤监控中心出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告队长，组织灭火；⑥监控中心内的一切设施设备、元器件、线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经工程部经理确认后立即更换；⑦室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物；⑧室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好；⑨常备应急电筒及充电器和应急照明设施。
6）停车场岗岗位职责（1）岗位值班员要做好进出车辆的引导指挥工作；（2）指挥出入车辆慢行，按规定行驶方向行驶、停放，确保车辆停放整齐；（3）提醒司机锁好门、窗，并将车内贵重物品随身带走；（4）密切注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻避免交通意外事故的发生，并报当班负责人；（5）完成上级交给的其它任务。