客运员（站台）岗位规范
按规定时间上岗，巡视站台设备设施，发现影响旅客乘降安全的问题及时处理并上报，在规定位置接发车，做好宣传引导工作，防止旅客积压，引导旅客在站台安全白线内安全乘降，组织旅客按车厢位置等候列车，保证旅客安全、快速、有序地上下车。

1.班前准备
参加点名会”“列队上岗”的作业流程和质量标准分别同客运员（候车室）岗位作业流程与质量标准中的相应规定。

此外，对岗交接方面的作业流程和质量标准如下：
（1）作业流程。

①交班：对岗交班，相互敬礼，交清列车运行、安全设备、站内秩序、重点旅客的情况。

②接班：接清列车运行、安全设备、站容、列车秩序及承办的事项。

（2）质量标准。

①交班：停检前不得进行交接班。

交接班时做到“六不交”，即列车运行情况不清不交、环境卫生不达到标准不交、重点旅客情况不明不交、应处理问题未处理不交、设备备品丢损责任不清不交、一次作业未完不交。

②接班：对岗交接时，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。

交接做到“六不接”，即列车运行情况不清不接、环境卫生不达到标准不接、重点旅客情况不明不接、应处理问题未处理不接、设备备品丢损责任不清不接、一次作业未完不接。

有检票作业时，必须将该车作业组织完毕，开车后进行对岗交接。

2.班中工作
①作业流程。

提前出场，做好接车准备。

②质量标准。

对始发列车提前20 min到岗，对到达列车提前10 min到岗。

检查线路、接触网、时钟、电子显示到发屏及扶梯、直梯运行等的情况，站台面有无障碍物、积冰、积水等影响安全的隐患。

（2）接车作业。

①作业流程。

在列车到达前，站台客运员利用电台通知出站口客运员做好准备；列车进入站台，端头客运员用电台通知综控室出站口客运员列车到达。

同一站台面同时接车时，以列车运行侧为重点，认真做好安全防护。

②质量标准。

到达列车进站前，客运员在指定位置站立，于盲道里侧、面向来车方向立岗接车，当列车接近立岗位置时，转身面向列车，待列车停稳后，引导旅客出站。

一侧有列车进站（开车）、另一侧有列车进行乘降组织作业时，客运员应加强宣传，引导旅客从另一侧通行，防止旅客侵入安全白线而发生意外事故。

（3）站车交接。

①作业流程。

按照客运值班员的安排，主动与列车长办理业务事项交接。

对交接事项进行妥善处理。

②质量标准。

做到重点事项交接清楚、无遗漏，落实站车交接签字制度。

（4）乘降组织
①作业流程。

组织旅客有序乘降。

对重点旅客进行帮扶。

引导旅客经指定通道有序出站。

②质量标准。

组织旅客按进、出站流线有序乘降。

认真做好站车交接工作，签字确认，对重点旅客重点照顾，对重点事项妥善处理。

（5）发车作业。

①作业流程。

组织送站人员退回安全线以内，防止旅客侵入安全线，做好本责任区安全防控工作，重点防控扶梯、直梯、地道口。

内勤检票口客运员通知停检后，站台客运员打铃。

响铃后，站台客运员按岗位站到安全线内，做好发车准备。

②质量标准。

站台客运员通知列车长上水作业完毕。

对站台进行巡视，保证责任区各项作业完毕。

由列车长确认是否具备发车条件。

做到安全宣传到位，重点部位防控有效，送车位置合理、姿态端正。

防止责任区内送站人员侵越线路。

（6）列车退场。

①作业流程。

列车出站后，清理站台闲杂人员。

引导送站旅客出站。

列车开出站台后退场。

②质量标准。

做到车开站台清，退场时姿态端正、列队有序。

3.班后总结
（1）作业流程。

开展自我讲评，听取值班主任（值班员）的班工作总结。

（2）质量标准。

讲究实事求是，将成绩讲清，对问题不隐瞒，吸取经验教训，不断改进工作。

客运员（站台）在工作中要注意以下事项：
（1）对列车运行情况掌握准确，组织旅客有序乘降，与各岗位密切配合，为旅客正常乘降提供有效保障。

（2）严格按规定时间出场，对站台、线路、扶梯、台阶等处重点巡视，核对显示屏内容，及时清除障碍物，保证运输安全。

（3）做好站台巡视、防护工作，防止乘客于站台两端进、出站。

在旅客乘降完毕后及时清理站台，保证无滞留人员。

（4）对重点列车重点组织，对突发情况及时上报，妥善处理。