3.从用户不满意的问题中去选题。 （小组自行选择 课题）
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QC小组活动选题的难点
恰当的选题是小组活动的第一步，也是 小组活动能否取得成效的关键。
❖ QC小组活动选题时应注意的问题
（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决 具体问题的课题；
（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什 么问题，不可抽象；
❖ 自选目标课题活动程序
❖ 指令性目标课题活动程序
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第二节 “问题解决型”课题QC小组活动程序 （小组自定目标值课题）
❖ —、选择课题 1.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选
题。（指令性课题—以上级要求或考核指标作为小组
的活动目标）
2.从现场和小组本身存在的问题方面选题。 （指导 性课题）
他认为解决质量问题不能局限于制造过程。
质量管理发展历史回顾
❖ 二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了 广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革 开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和 实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一 个QC小组。
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质量管理发展历史回顾
新七种工具：
1、调查表 2、分层法 3、排列图 4、因果图（鱼刺图）
（对策表） 5、直方图 6、控制图 7、散步图
1、系统图（树图） 2、关联图 3、亲和图
4、PDPC过程决策程序图法
5、矩阵图 6、矩阵数据分析法 7、矢线图
❖ 简易图表
❖ 折线图 v 饼分图 ❖ 柱状图 ❖ 雷达图 ❖ 10
QC小组活动程序
QC小组活动遵循PDCA科学程序， 即：
P----计划阶段（选择课题、现状调查、设定目标、
原因分析、要因确认、制定对策）
D----实施阶段
C----检查阶段
A----处理阶段（制定巩固措施、总结及下一步
打算）
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新、老七种工具
❖ 老七种工具：
❖ 课题名称的设定原则：
❖ ╳╳ + ○○○ + △△ ❖ ❖ ╳╳ 要解决什么问题——指质量、效率、成本、
消耗等方面的特性。 ❖ ○○○ 要解决的对象——指产品、工序、过程
、作业、设备、零部件的名称。 ❖ △△ 指提高还是降低，增大还是缩小，改善还
是消除。
3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；
QC小组活动程序
❖二、现状调查
这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查 的基本任务有两个： 1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、 需求的差距； 2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定 提供充足的依据。
课程大纲
一.质量管理发展历史回顾；QC小组概论；“问题解决 型”课题活动程序及统计工具应用；QC成果案例分析
二.“创新型”课题活动程序及成果案例分析
三. 编写QC小组活动成果报告应注意的问题
四.QC活动成果评审要点介绍 五.全国“海洋王”杯QC成果发表赛情况介绍； 国优典型QC成果案例展示
❖ 认识篇
4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可 比性；
5）关于选择理由，应该直接写出选此题的目的和必 要性，不要长篇大论地陈述背景。总之，选题理由 应简洁、明了、充分，最好用框图形式表示；
要点：选题理由一定要说明上级、本部门、标准的要 求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大， 用数据把这些事实表达出来。
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第二节 QC小组的概念（定义）
❖一、QC小组的概念
❖1997年3月20日由国家经贸委等六部 委联合颁发的“印发《关于推进企业 质量管理小组活动意见》的通知”中 给出了QC小组的定义：
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QC小组活动概述
“问题解决型”QC小组的定义
❖ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
质量管理发展历史回顾
❖质量管理的发展经历了三个阶段： ❖泰 勒——质量检验阶段（ 20世纪初，二战之前）
主要通过检验的方式来控制和保证质量。从成品中挑出废品、次品。实际 上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止生产过程中废品的产生。 休哈特——统计质量控制（SQC）阶段
（二战开始——二十世纪50年代末期） 1924年由休哈特提出，其主要特点是：在±3西格玛控制范围内，确保产 品质量符合规范和标准。由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用 了统计的思考方法和统计的检验方法。
❖ 学习篇
QC小组活动程序
❖从我国开展QC小组活动的课题来看，主 要有“问题解决型”课题和近十年提出 的“创新型”课题，两类课题的具体活 动程序也不相同，下面分别予以说明。
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❖由于活动课题的目标值分为指令性和自定 的不同，活动程序又有区别，所以“问题 解决型”课题的活动程序也分为两类：
TQC → TQM
❖ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的 实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了 全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质 量控制）→TQM(全面质量管理)，它已不再局 限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中 心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。
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QC小组活动所涉及的技术:
❖ 生产技术(专业技术) ❖ 管理技术（程序、方法、证据）
QC小组活动程序
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要 有四个方面：
一、遵循PDCA循环 二、PDCA循环的特点： 1. 大环套小环，彼此协同、相互促进 2. 循环前进，阶梯上升 三、以事实为依据，用数据说话。 四、应用统计方法（新、老七种工具）。
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质量管理发展历史回顾
❖ 朱 兰——全面质量管理（TQC）阶段 （二十世纪50年代末、60年代初期--至今） 1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企 业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理， 来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年， 美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理 （TQC）”的概念。