现场管理培训应用篇
—解决问题的思路与方法
编制人
彭英清
前言
基层管理是一个重视经营管理的企 业中最基础、最重要的一部分， 业中最基础、最重要的一部分，只有 做好基层管理，企业根基才会牢固， 做好基层管理，企业根基才会牢固， 公司凝聚力才会更强， 公司凝聚力才会更强，这是企业快速 发展的必要条件。 发展的必要条件。
把知道问题的人员集中起来， 把知道问题的人员集中起来，对 问题的理解作成特性要因图， 问题的理解作成特性要因图，用 问题怎样产生的？把它的构造、 问题发生 问题怎样产生的？把它的构造、 特性要因图来明确发生问题的过 过程 生产过程明确出来 程。 必须注意结合现场实际情形
作为对策， 如果问题发生的过程明确， 对策的内 作为对策，是大家已经知道的 如果问题发生的过程明确，就几 容 事情，还是没有作过的事情呢？ 事情，还是没有作过的事情呢？ 乎可以推测出对策的方法
⑦效果确认
a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效 检查对策实施内容及特性变化的结果， 检查对策实施内容及特性变化的结果 果。 b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。 把握每条对策的效果， 把握每条对策的效果 明白哪些对策有效果。 c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回 比较特性值和目标值， 比较特性值和目标值 把握达成度， 或者⑥ 到⑤或者⑥。 d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。 特性值对于目标达成了多少， 特性值对于目标达成了多少 用数据来表示。
一、解决问题的步骤
②列举出现场的5大使命的问题点 列举出现场的5 品质QUALITY 产品的品质， a、品质QUALITY 产品的品质，服务的品 业务的品质。 质，业务的品质。 价格COST 对价格有影响的因素。 b、价格COST 对价格有影响的因素。 纳期DELIVERY 纳期、数量。 c、纳期DELIVERY 纳期、数量。 安全性SAFETY 安全。 d、安全性SAFETY 安全。 士气MORALE 士气，现场的士气， e、士气MORALE 士气，现场的士气，工作 干劲。 干劲。
一、解决问题的步骤
3、要点 、 解决问题的具体要点如下： ①解决问题的具体要点如下：
要 点 内 容 进展方法
问题点的 明确
问题点是通过结果来表现的， 问题点是通过结果来表现的， 问题点的具体、明确与否， 问题点的具体、明确与否，是 解决问题难易程度的重要组成
一般要用5WIH把问题点客观、 一般要用5WIH把问题点客观、 5WIH把问题点客观 事实地表现出来尽可能要用 数据
一、解决问题的步骤
⑤要因的解析
在问题中，将主要因筛选出来。 a、在问题中，将主要因筛选出来。 b、利用原有的技术和经验来分析特性和要 因的关系，并整理作成特性要因图。 因的关系，并整理作成特性要因图。 找出主要要因，必要的话， c、找出主要要因，必要的话，再作新的试 并取得数据。 验，并取得数据。 运用QC手法对特性和要因进行解析。 QC手法对特性和要因进行解析 d、运用QC手法对特性和要因进行解析。 汇总结果，并取得对策。 e、汇总结果，并取得对策。
一、解决问题的步骤
1、选择题目 确认现场的方针与目标“ ①确认现场的方针与目标“目标设定原则 smart原则 原则” smart原则”： specific明确有效的 明确有效的； S-specific明确有效的； measurable（适当与可测量的）； M-measurable（适当与可测量的）； achievable（可能达成的）； A-achievable（可能达成的）； related（有关联可描述的）； R-related（有关联可描述的）； timable（时间表） T-timable（时间表）
一、解决问题的步骤
目标设定（决定达成的目标和期限）。 ③目标设定（决定达成的目标和期限）。 什麼特性，评价的项目。 What 什麼特性，评价的项目。 为什麼评价的原因。 Why 为什麼评价的原因。 由谁来做。 Who 谁—由谁来做。 由谁来做 地点—在何处完成 在何处完成。 Where 地点 在何处完成。 When 时间—达成期限。 时间 达成期限。 达成期限 如何—用何种方式完成 用何种方式完成。 How 如何 用何种方式完成。 much—有多少 有多少？ How much 有多少？应该达的研讨和实施 尽可能的拿出全员参与的对策想法， a、尽可能的拿出全员参与的对策想法， 研讨对策的具体化。 研讨对策的具体化。 对于应该对策的内容， b、对于应该对策的内容，要落实相关责 任人。 任人。 决定具体实施办法， c、决定具体实施办法，做出假定标准实 施。
一、解决问题的步骤
一、解决问题的步骤
④作成计划 应该做的事情（事实项目）。 a、应该做的事情（事实项目）。 何时，做什么？日程决定。 b、何时，做什么？日程决定。 收集数据，解析要因， c、收集数据，解析要因，事实对策等应 做的事情及由谁来担当。 做的事情及由谁来担当。 作成计划书， d、作成计划书，让相关人员能够理解计 划的内容。 划的内容。
一、解决问题的步骤
⑧标准化
作成大家都可以明白的具体的标准。 a、作成大家都可以明白的具体的标准。 明确实施期限，向相关部门配布。 b、明确实施期限，向相关部门配布。 对有关人员进行彻底的培训、教育。 c、对有关人员进行彻底的培训、教育。 对对策进行反省， d、对对策进行反省，为什么目标没有达 成？ 有何不足？并留下记录。 有何不足？并留下记录。 把结果报告给上司，并让上司作出评价， e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下 次再努力。 次再努力。
一、解决问题的步骤
③以上问题点是公司内最重要的问题 点，经过评价后决定选择需解决的 课题。 课题。
一、解决问题的步骤
2、把握现状 把握现状 对于找出的问题点，现状是如何？ ①对于找出的问题点，现状是如何？用数 据来表现。 据来表现。 要解决的问题有哪些？ ②要解决的问题有哪些？找出问题的特性 将会成为衡量对策有效性的尺度。 将会成为衡量对策有效性的尺度。