有形化服务
设计人：王燕玲（二期）
By designer Aaron
什么是服务
是有人、物质相结合满足其需求而实施的有 计划、有组织、有价值的活动过程。
没有好的服务，只要对的服务。
理解有形服务
服务是完全主观的，服务是不能被展示的然 而我们的顾客可以看到服务工具、设备、信 息资料、文件、价目表等。这些有形的事物 为无形的服务提供了有形展示。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 2时30 分32秒0 2:30:32 20.11.1 8
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 2时30 分20.11. 1802:3 0Nove mber 18, 2020
有形展示：一切可以传递物业服务服务有形展示
前台接待
人员、着装、服务行为
前台信息沟通
电话、记录、信息有形化
后台处理
投诉处理单、业户保修单、记事本
前台有形化服务实施
设计你的服务 寻找你所设计服务的载体 充分运用有形载体物来展示服务的效果
例如：运用业主卡这一有形载体来展示业 主所享有的停车场服务、物品放行服务、门 禁开启服务等。
有形服务实施
记事本的运用意义： 1、避免员工之间、员工与业主之间的矛盾。 2、有利于任何事情发生，讲得清、道的白。 3、防差错。
业主与物业公司关系展示：
业主是大树，物业公司 是树叶，叶因树而生， 树因叶而盛！
业主没有想到的物业公司 要提前想到，业主已经想 到的物业公司要结合实际 千方百计做到！
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 18, 2
02018-Nov-2020.11.18
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1802:30:3218 November 202002:30
优质服务展示：
你喜欢别人怎样为你服务 你就怎样为别人服务！
服务最佳准则展示：
物业服务没有“句号”只 有
“逗号+问号”
服务理念展示：
启示：
有行化服务展示是提供优质服务的重要保障 也是物业服务营销的有效手段！需要我们必 须将服务重新设计，用文件化、程序化、图 形化来展示我们所设计的有形服务！
不得不说：
THANKS:
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:3 0:3202: 30:3202 :3011/ 18/2020 2:30:32 AM
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2020 2:30:32 AM02:30:322020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 2:30 AM11/18/2020 2:30 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 2时30 分32秒0 2:30:32 18 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时30 分32秒 上午2时 30分02 :30:322 0.11.18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 802:30: 3202:3 0Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:30:3 202:30: 3202:3 0Wednesday, November 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1802:3 0:3202: 30:32N ovembe r 18, 2020