关于如何提高沟通协调能力的讨论
论题：
1、日常工作中，最大的沟通障碍是什么，如何解决
2、达成有效沟通的技能中，那些可以直接应用到工作中
第一小组：
一、沟通中存在的问题：
1、沟通方式选择不恰当：你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。

2、对牛弹琴——按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。

3、推卸——跨部门合作的时候：最大的问题是推卸，不是我们部门的事情。

4、立场不同——立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。

5、沟通时间和地点选择不当。

6、想当然的心理，用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己，导致沟通中主动性收到影响，从而影响沟通效果。

7、沟通意识不强，没有创造良好的沟通氛围；为沟通而沟通，导致沟通障碍重重。

8、沟通中责任心不强，没有以结果为导向。

接力棒的例子，递梆子的人要陪同跑，保证棒子不掉。

沟通也是一样，需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。

9、主动性的问题，创造沟通的文化和环境。

10、没有统一语言：沟通的游戏规则没有定好。

11、主导者身份不明确，发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。

12、沟通前准备不充分：对沟通目的背景的认识是沟通的前提。

归纳起来，出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。

二、解决措施：要解决以上问题，我们可以从这四个方面着手，逐一解决
技巧：
1、友好的沟通态度
2、沟通方式的有效选择
3、沟通时间和地点的有效选择
4、沟通对象的正确选择
5、在一定范围内沟通规则的确定
6、了解这个人后，用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通，站在对方的立场上去和别人沟通。

7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。

态度：
1、主动
2、真诚——同理心，换位思考
背景：
1、双方的了解，尊重。

2、保留沟通的空间。

3、明确职责的归属
知识：
1、了解对方的工作及知识储备
2、对外宣传自己的情况
第二小组
一、沟通过程中的最大障碍：
1、制度，同样的错误多次犯
2、后勤部门争取到的资源，商务同事却不重视珍惜，错过了才后悔
3、商务同事强势，导致综合服务部与商务部的沟通很少
4、理解能力问题，说了也没有，得不到贯彻执行
5、沟通之后不能达到预期的效果
二、针对以上问题，我们认为解决的措施为：
1、修订制度—让制度更人性化
2、技能培训
3、加强沟通的主动性
4、相互认可，信任，建立良好的沟通环境。

三、日常工作中达成有效沟通的技巧
1、明确沟通目标，达成一致，强调双方的厉害关系
2、反复确认，保证理解没有偏差或偏差最小
3、进行定期或不定期检查，反馈
4、了解沟通双方的习惯
综合两个小组的讨论，我们会发现，作为沟通的发起者，至少应该承担沟通失败80%的后果，作为沟通的发起者，为了保证沟通的效果，应该在沟通前、沟通中及沟通后三个环节至少作到以下几点：
沟通前：1、明确目的
2、确定沟通对象并了解沟通对象
3、选择合适的沟通方式、沟通时间
4、明确沟通双方的厉害关系
沟通中：真诚、同理心，明确需要对方做什么，为什么
沟通后：进行定期或不定期过程沟通，即使发现沟通中存在的理解偏差，及时更正。

深圳分公司商务培训部。