Now
上篇 创业历程
小作坊的故事
张记电器加工铺-实践中积累
1982
7
7
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
上篇 创业历程
小门店的故事
巨轮破浪起航-技工贸一体化
1982
8
8
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
上篇 创业历程
专卖店的故事
玉泉泉水叮咚响大中音响传四方
1982
9
9
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
1982
57
57
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
P
Now
A
D
C
1982 58
58
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
改善后水准
Now
PDCA
PDCA
PDCA
目前水 准
1982
59
59
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 确定要做哪些事项（what）？
Now
3H HOW HOW
HOW
53
53
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now 如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
1982
54
54
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
工作目标的种类 Now
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。 1982 55
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识” Now
1982
44
44
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
任何小事都不要疏忽了创意
Now
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
16
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
感悟 大中启示录
只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实 践者，才能成为这一理论的受益者。
1982
17
17
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
感悟 大中启示录
改革路线深入人心也深得人心。
1982
18
18
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
感悟 大中启示录
非公有制经济是建设社会主义的 积极力量。
1982
19
19
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
感悟 大中启示录
诚信是每一个企业最宝贵的资源。
1982
20
20
真
心
真
意店小ຫໍສະໝຸດ 二为您服
务
我
最
佳
Now
感悟 大中启示录
克服社会转型期的浮躁，摒弃“一夜暴 富”奢望，抵制市场经济形形色色的 诱惑，是一步步把企业做大做强最宝 贵的经验。
1982 21
21
Now
1982
37
37
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
组织的内涵
Now
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
1982
38
38
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
一个能发挥效能的组织的特性
*
Now
*
* *
组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。
未来愿景
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
1982
22
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
课
心态篇
– 模块1 – 模块2 积极的心态 认识企业
程
技巧篇
– – – – – – 模块5 模块6 模块7 模块8 模块9
内
Now
容
行动篇
– 模块3 科学的工作方 式与了解您的职务 – 模块4 如何进行您的 工作
企业内人际关 系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 会议的技巧 商务演讲技巧 专业形象一 专业形象二 商务礼仪
佳
Now
上篇 创业历程
连锁店的故事
1982
10
10
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
上篇 下篇 感悟 创业历程 成功要素 大中启示录
1982
11
11
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
下篇 成功要素
服
1982
务
顾客永远是对的
12
12
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
下篇 成功要素
低
1982
价
13
1982
29
29
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
第二个信念：过去不等于未来
过去的他 （她）
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏 看不见听不见 的残疾人 被人叽为吴下 阿蒙 亡国的国君 二流演员 护士 1982
成功的他 （她）
作家
Now
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁 30
后手 前手
技术服务 部
客户
客户投 诉处理 中心
后手
生产品管 部
1982 49
49
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
第二篇：行动篇
模块4
Now 如何进行您的工作
1982
50
50
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
接受命令的三个步骤
Now
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
13
为顾客节约每一元钱
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
下篇 成功要素
特
1982
色
14
14
商场是教室、是音乐厅、也是博览会
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务
我
最
佳
Now
下篇 成功要素
团
1982
队
蓝马甲精神
15
15
真
心
真
意
店
小
二
为
您
服
务