• 是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管 理和质量保证技术委员会）制定的所有国 际标准。
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周桂华
ISO9000的产生、发展和修订
产生背景
• 顾客不断提高要求 • 市场竞争逐渐加剧 • 技术壁垒阻碍贸易
发展过程
• 50年代 美国MIL－Q－9858A
• 1979 英国BS 5750
• 1987 ISO/TC176制定了ISO9000系列标准
ISO/TR10013:2001 ISO10015:1999 ISO/TR10017:2003 ISO10019:2005
ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审族标准的意义
• 有利于提高产品质量，保护消费者利益 • 为提高组织的动作能力提供了有效的方法 • 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和
质量管理体系 业绩改进指南
ISO 10006:2003（GB/T19016－2005） 质量管理体系 项目管理质量指南
ISO 10012:2003 GB/T19022－2003）
测量管理体系 测量过程和测量设备的要求
ISO 10014:2006 （GB/T19024－2008） 质量管理体系 实现财务和经济效益的指南
• ISO9001:2008已于2008年11月15日发布，GB/T190012008也已于2009年03月01日开始实施。
• 根据ISO和IAF联合公报《经认可的ISO9001:2008认证的
实施》的规定：从2009年11月15日起，所有认证机构只
能依据GB/T19001-2008/ ISO9001:2008颁发新的QMS认
A类 管理体系要求标准
ISO 9001:2008（GB/T19001－2008）
质量管理体系 要求
ISO/TS 16949:2002（GB/T18305－2003 质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组
）
织应用ISO9001：2000的特别要求
B类 管理体系指导标准
ISO 9004:2000（GB/T19004－2000）
–B类 管理体系指导标准 通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非 同于管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（ 或）完善管理体系的标准。
–C类 管理体系相关标准 就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相 关支持技术提供指导的标准。
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周桂华
ISO9000质量管理体系标准的构成
• 顾客的要求是不断变化的. • 一位满意的顾客不能等同于一位
忠诚的顾客，企业需要的是忠诚 的顾客。 • 顾客的忠诚是建立在顾客与供应 商之间长期的牢固关系之上的， 在顾客多次欣喜于供应商所提供 的产品和服务之后，顾客的忠诚 度将随着时间而增长。
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周桂华
原则二 领导作用
领导者应确保组织的目的和 方向的一致。他们应当创造并保 持良好的内部环境，使员工能充 分参与实现组织目标的活动。
• 是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是 质量管理的理论基础；
• 成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透 明的方式进行管理；
• 实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组 织获得成功；
• 理解八项质量管理原则有助于领会标准的精髓。
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周桂华
原则一 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。
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周桂华
理解要点
组织与顾客的关系－－依存
顾客不满意,你就会成倍地失去顾客. 没有顾客,企业就无法生存
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周桂华
理解要点
为什么一定要使顾客满意?
96% 的不满意顾客不会 向你投诉.
91%的不会再上门.
他们至少还会告诉其他 10个人----坏事传千里
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周桂华
理解要点
为什麽要超过顾客的期望?
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周桂华
2008版ISO9000族标准培训
✓ISO9000族标准概述 ✓ISO9000:2005 ✓ISO9001:2008——修订和理解要点
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周桂华
第一章 ISO9000族标准概述
1. ISO9000标准的产生、发展和修订 2. ISO9000族的构成
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周桂华
什么是ISO9000族标准？
期望
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周桂华
第二章 ISO9000:2005 基础和术语
1. 八项质量管理原则 2. 质量管理体系基础 3. 术语和定义
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周桂华
八项质量管理原则
• 是质量管理实践经验和理论的总结，充分体现了 管理科学的原则和哲学思想，包含了质量管理的 全部精华；
• 为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导 原则；也是组织的领导者有效实施质量管理工作 必须遵循的原则；
• 1994
第一次修订
• 2000
第二次修订
• 2008
第三次修订
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周桂华
2008版ISO9001的修订
• ISO9001:2008的开发是为使ISO9001:2000标准的要求表 述得更为明确，并增强与ISO14001:2004的相容性。 ISO9001:2008未增加额外的要求，也未改变 ISO9001:2000标准的目的。
质量管理体系内审人员 培训
2020年4月20日星期一
教师、学员介绍
教师自我介绍： • 姓名 • 单位 • 注册资格 • 主要工作经历 • 所学专业 • 电话
• Email: 学员介绍：
姓名、单位、目前从事的工作、学习目的、要求 和期望等
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周桂华
课程介绍
• 课程目标 • 课程内容、日程安排 • 授课方法 • 考试安排 • 课堂纪律要求
ISO Handbook
小型组织实施ISO 9001:2000指南
C类 管理体系相关标准
ISO 9000:2005 （GB/T19000－2008） 质量管理体系 基础和术语
ISO 10001:2007; ISO10002:2004; ISO10003:2007; ISO10005:2005; ISO10007:2003
证证书；从2010年11月15日起，所有已经颁发的
GB/T19001-2000/ ISO9001:2000的QMS认证证书均不再
有效。
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周桂华
ISO9000质量管理体系标准的构成
• 根据ISO指南72的规定，管理体系标准分为三类：
–A类 管理体系要求标准 向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组 织的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。