目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章企业基本情况 9一、企业理念 9二、机构设置12三、管理优势 13四、管理规模 15五、酒店管理 17六、项目剪影 18第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36一、拟采取的工作计划 36二、物资装备情况 37第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41一、拟建立的组织机构及人员的配备 41二、培训及管理 50第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60一、管理处各项管理制度目录 60二、管理规章制度 62三、管理档案建立情况 73第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务容和指标 76一、管理处服务人员形象的服务容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务容和指标 79五、投诉处理的服务容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务容和指标 84九、小区交通以及停车管理的服务容和指标 87十、控制突发事件的服务容和指标 88十一、物业及住户档案管理的服务容和指标 89十二、住宅装修管理的服务容和指标 90十三、业户满意度测评的服务容和指标 90第九章构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章物业服务费用围的物业设施、设备维修管理与维护 95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103第十一章公共维修基金围的使用方案 109第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备管理 123第十三章拟采取的安全与秩序维护方案 135第十四章绿化和保洁管理方案 149一、绿化管理方案 149二、保洁管理方案 151第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156一、停车管理方案 156二、地下车库经营管理的说明 157第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169一、开展销售工作的可行性方案 169二、空房管理办法 175第十八章投标报价及经费收支预算 177第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明 186第二十章招标人要求投标人对以下容做出实质性承诺 187附件：物业管理应急措施 188一、遇火灾处理程序 188二、接报治安事件处理程序 192三、接报刑事案件处理程序 192四、遇燃气泄漏处理程序 195五、遇停电处理程序 195六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199八、遇恐怖事件处理程序 200九、触电事故的应急处理程序 201十、电梯困人事故的应急处理程序 201 十一、强烈大风的应急处理程序 203前言首先，十分荣幸能参与“××广场××号楼项目（－－－）”项目的前期物业管理服务投标工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“××广场××号楼项目（－－－）”的现状，对“××广场××号楼项目（－－－）”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“××广场××号楼项目（－－－）”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“××广场××号楼项目（－－－）”的物业价值，并使“××广场××号楼项目（－－－）”成为××市乃至××省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“××广场××号楼项目（－－－）“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感×××公司给予我们这次合作的机会。
公司名称：××物业管理注册（通讯）地址：联系：传真：邮政编码：我公司接管××广场××号楼项目（－－－）的优势1、我公司是第×批国家一级资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。
2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对××广场××号楼项目（－－－）的管理质量具有充分的保证作用。
3、我公司是目前档案管理×级的物业管理企业，对××广场××号楼项目（－－－）将来的档案管理将起到了保障作用。
4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。
公司目前已管理着包括××国际博览中心、××大厦商务楼、××老街、××广场、××国际广场、××步行街、××生活广场、等商业类物业。
在××广场××号楼项目的物业管理中，我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的管理经验，铸就××－－－物业管理的“品牌”。
5、根据××广场××号楼项目（－－－）智能化程度较高的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。
之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：××花园、××新城、××苑、××大厦等，都取得了较好的效果，用我们的经验，为开发商带来了较大的利益。
6、具有超前的服务理念：××物业让您更满意。
公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。
通过学习国外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。
第一章投标人明文件投标承诺书中国物业管理协会：一、本公司认真研究了××广场××号楼项目（－－－）前期物业管理服务招投标文件后，愿意接受招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。
二、本公司声明如下：1、同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。
2、在签署××广场××号楼项目（－－－）前期物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。
3、如我公司中标，将按照贵司规定的时间签订××广场××号楼项目（－－－）前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。
4、我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。
投标单位名称：××物业管理（公章）法人代表：日期：地址：联系人：联系：法定代表人授权委托书中国物业管理协会：本授权书声明：注册于××市××路号楼（投标人注册地址）的××物业管理（投标人名称）法定代表人董事长（法定代表人、职务）为本公司授权签字的（投标人代表职务）为本公司的合法代理人，就贵方组织的××广场××号楼项目（－－－）前期物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
法定代表人：签字盖章：投标人代表：签字盖章：投标人全称：××物业管理投标人公章：投标人明文件一、投标人一般性概况××物业管理公司成立于年，隶属×××（集团），是国家×级资质的物业管理企业，注册资本万元人民币，管理面积已超过万平方米。
公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、是档案管理×级的企业。
我们的服务理念：××物业让您更满意。
我们的服务追求：成为业户的好保姆、好管家、好朋友。
二、企业情况一览表企业名称××物业管理法定代表人工商注册号企业成立时间注册地址联系地址联系/传真企业性质企业隶属关系或股东分支机构/子公司/与分支机构的性质隶属关系、地址/企业规模注册资本万元人民币、从业人数在编人、劳务工人。
最近三所牵涉的主要诉讼案件(有或无)如有，是何类案件，结论如何2003年：××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2004年：××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2005年：××物业管理纠纷案件被告××履行相应义务后撤诉结案、××××物业管理纠纷案件胜诉、×××物业管理纠纷案件调解结案，××履行相应义务。