4. 熟悉使用相关计算机办公软件
能力与个性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标
1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展
可晋升的职位
2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
2.向大堂经理进行口头工作汇报
督导
由营业厅大堂经理进行督导
协调
与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格
教育水平
大专及以上学历，财经类相关专业优先
工作经验
应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）
知识与技能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；
工作条件
在银行大堂开展日常工作；
大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；
大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。工作联系内部工Fra bibliotek关系汇报
1.向大堂经理递交工作日志
工商银行大堂经理助理职位说明书修订版
职位说明书（工商银行大堂经理助理）
基本信息
职位名称：大堂经理助理
职位编号：
所属部门：工商银行各网点营业厅
薪金级别：
直接上级：大堂经理
直接下属：无
职位概述
迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。
描述
岗位职权
1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；
大堂经理
可转换的职位
营业厅柜员、工商银行科室科员